Внутриорганизационные конфликты. понятия, причины, способы урегулирования

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛЗ ПРОБЛЕМЫ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ
1.1. Понятие и причины внутриорганизационных конфликтов 6
1.2. Основные виды внутриорганизационных конфликтов 13
1.3. Структура протекания конфликтов 16
1.4. Способы урегулирования внутриорганизационных конфликтов
30
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ
2.1. Общие принципы и методика организации экспериментального исследования 35
2.2. Анализ результатов экспериментального исследования
39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
59
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложения А. Анкета 62
Приложение Б. Тест К. Томаса 71
Приложение В. Тест А. Басса – А. Дарки 77
Приложение Г. Тест самооценки конфликтности В. Ф. Ряховского 81
Приложение Д. Программа тренинга по снижению уровня конфликтности 85
Приложение Е. Алгоритм действий старшей медицинской сестры
при возникновении конфликтной ситуации. 88

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования. Проблема организационных конфликтов выступает объектом повышенного внимания в различных отраслях научных теорий и знаний. Насыщенность нашей жизни разного рода конфликтами – внутриорганизационными, межличностными, межгрупповыми, внутриличностными – диктует необходимость изучения этого феномена и разработки подходов и инструментов эффективного управления конфликтными ситуациями.
Для современных организаций, в том числе и медицинских, характерно большое многообразие конфликтов, порождаемых разными причинами, в них оказываются вовлеченными как отдельные индивиды, так и группы, движимые различными интересами и потребностями, что формирует обширное конфликтное пространство. Более того, конфликты имеют разный вектор развития: одни имеют скрытый, другие - явный характер, одни конфликты сменяются другими. И это естественным образом актуализирует проблему изучения конфликтов и причин их возникновения, урегулирования и управления.
Основные концепты конфликтологических теорий были заложены западными исследователями, среди которых особое место принадлежит Г. Зиммелю, Р. Дарендорфу, Л. Козеру, Э. Мэйо, М. Дойчу. Им принадлежит разработка наиболее известных концепций конфликта.
Проблемой управления конфликтами в разное время занимались Т.П. Галкина, Н.С. Данакин, В.В. Козлов, Б.Г. Литвак, К.В. Харченко, А. В. Чумиков, C.B. Шекшня и др.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1. Понятие и причины внутриорганизационных конфликтов
Конфликт, который можно рассматривать как позитивное и негативное явление, играет важную роль в управлении организацией. С развитием теории конфликта сформировались три подхода к его оценке:
Первый подход (30–40-е гг. ХХ в.). Конфликт рассматривается как негативное явление, которое разрушительно влияет на внутриорганизационную среду, морально-психологический климат в трудовом коллективе и развитие предприятия в целом, поэтому конфликтов следует избегать.
Второй подход (конец 40-х гг. – середина 70-х гг. ХХ в.). Отношение к конфликту меняется, он является неотъемлемым элементом развития любой организации, без которого она не может успешно осуществлять деятельность. То есть конфликт позитивно влияет на эффективность деятельности предприятия.
Третий подход (со второй половины 70-х гг. ХХ в. по настоящее время). В основе данного подхода к оценке конфликта лежит не только позитивное отношение к нему, но и отмечается необходимость в поддержании конфликта на уровне, который необходим для развития творческой инновационной деятельности в организации. Следовательно, на первый план выходит поиск путей и определение методов управления конфликтами для достижения целей организации [5].
С точки зрения А. Я. Кибанова, В. П. Зинченко и Б. Г. Мещерякова, Е. В. Александрова и др. внутриорганизационный конфликт – это конфликт, возникающий в рамках организации между её структурными подразделениями, членами коллектива [1].
Среди многих причин возникновения конфликтов внутри организации одной из главных психологи выделяют разногласия сотрудников, вызванные несовпадающими взглядами на характер труда [2]. Управление внутриорганизационными конфликтами в современных условиях является одной из важных задач менеджмента организаций независимо от масштабов, направлений и специфики их деятельности (рис.1.).


Рис.1. Конфликт в организации.

Следует отметить, что в ходе исследования проблемы конфликта многими авторами используется различная терминология: «управление конфликтом», «разрешение конфликта», «урегулирование конфликта». Данные понятия одни авторы используют как синонимы, другие разграничивают, а третьи обобщают в понятие «работа с конфликтом».
И урегулирование, и разрешение конфликтов являются системой мер, направленных на их предотвращение и поиск путей выхода из конфликтной ситуации.
Как правило, термин «разрешение конфликтов» употребляется в двух основных значениях: в случае его разрешения участниками конфликта; при установлении и нейтрализации причин и недопущении открытых столкновений сторон конфликта, то есть при объективном разрешении [4]. Таким образом, разрешение конфликта заключается в осуществлении совместной деятельности его участников, которая направлена на решение проблемы, лежащей в основе столкновения, и на устранение причин конфликта.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Абульханова-Славская К.А. О путях построения типологии личности// Психологический журнал. – 1998. – Т. 2 – № 1. – С. 29 – 37.
2. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: Социально-психологические проблемы / В. С. Агеев – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1990. – С. 201-211.
3. Андреева Г.М. Актуальные проблемы социальной психологии: учебное пособие. / Г.М. Андреева – М.: Изд-во МГУ, 1988. – 111 с.
4. Андреев В.И. Основы педагогической конфликтологии / В.И. Андреев –М., 1995. – 126с.
5. Анцупов, А.Я. Конструктивное решение конфликтов. / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов // Конфликтология: учебник. – М.: Юнити – Дана, 2004. – С. 284–301, 535–565.
6. Асмолов А. Г. Психология личности: учебник / А. Г. Асмолов – М.: Изд-во МГУ, 1990. – 367 с.
7. Бакуменко, Д.А. Особенности субкультурного взаимодействия в процессах социальной коммуникации / Д.А. Бакуменко // Вопросы культурологии. – 2010. – № 12. – С. 15-21.
8. Белкин А. С. Конфликтология: наука о гармонии. / А. С. Белкин – Екатеринбург: 2000. – 111 с.
9. Блонский П.П. Курс педагогики / П.П. Блонский – М.,1928. – 187 с.
10. Богданов Е. Н. Психология личности в конфликте: учебное пособие / Е.Н. Богданов, В. Г. Зазыкин – 2-е изд. – СПб: «Питер», 2004. – с. 224.

Весь текст будет доступен после покупки