Личный кабинет

Курсовая работаУправление персоналом

Готовая работа №35360 от пользователя Усова Елена

Взаимодействие персонала организации и потребителя

Name: Взаимодействие персонала организации и потребителя
Price: 750.00 RUB

750 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 51

Год написания: 2023

Усова Елена

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение………………………………………………………………………. 3
1. Взаимодействие персонала организации и потребителя как залог повышения лояльности потребителей……………………………………..
6
1.1 Ориентация персонала организации на потребителя……………….. 6
1.2 Удовлетворенность потребителя и лояльность……………………….. 13
2. Реализация взаимодействия персонала организации и потребителя как основное направление в управлении………………………………………
22
2.1 Развитие системы управления персоналом с ориентацией на потребителя……………………………………………………………………
22
2.2 Взаимодействие с клиентами: теория и практика маркетинговой деятельности…………………………………………………………………
29
2.3 Реализация взаимодействия персонала с клиентом на примере магазина «Чайный дом»……………………………………………………
42
Заключение…………………………………………………………………… 49
Список литературы…………………………………………………………. 51

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Экономическое развитие предприятий движется огромными шагами. Поэтому борьба за рынок, сегодня уже не обходится одним улучшением качества товара и снижением его цены. С образованием высоко-конкурентного, насыщенного товарами и услугами рынка отношения с потребителями приобрели новый характер. Теперь соревнование происходит не на уровне производства или продажи, а на уровне работы с клиентами. Задача предприятия сделать всё так, чтобы возвращалась не продукция, а её потребители. Ведь привлечь новых потребителей в 3-4 раза сложнее, чем удержать уже имеющихся. Об этом говорит мировой опыт.
Актуальность курсовой работы: Организации зависят от своих потребителей и, следовательно, должны понимать их текущие и будущие потребности, должны отвечать их требованиям и стремиться превзойти их ожидания. В развитых странах давно осознали, что потребитель - это главное звено в деятельности фирмы. Недаром девизом некоторых фирм является такой: «Потребитель - это главный сотрудник нашей фирмы!»
Ориентация персонала организации на потребителя представляет неотъемлемую часть концепций всеобщего управления на основе качества, делового совершенства и любых их разновидностей. Хотя необходимость ориентации персонала на потребителя очевидна, тем не менее она нередко сводится к погоне за скорейшим получением прибыли.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Взаимодействие персонала организации и потребителя как залог повышения лояльности потребителей
1.1 Ориентация персонала организации на потребителя
Ориентация персонала организации на потребителя представляет неотъемлемую часть концепций всеобщего управления на основе качества, делового совершенства и любых их разновидностей. Хотя необходимость ориентации персонала на потребителя очевидна, тем не менее она нередко сводится к погоне за скорейшим получением прибыли.
Переориентация на интересы потребителей представляет позитивный, наиболее быстрый и осмысленный способ перестройки персонала организации. Учитывая наличие неразрывной связи между уровнями удовлетворенности потребителей и персонала, немыслимо добиться положительных результатов перестройки предприятия, если она не пользуется поддержкой со стороны работников. Ориентация компании на потребителя должна стать приоритетом всех ее сотрудников, и это служит гарантией успеха.
Ни одна организация не существует в условиях полной стабильности технологий и рыночных условий. Если бы такая ситуация могла быть реальной, то внимание организации было бы сосредоточено исключительно на внутренних проблемах.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Учебники, монографии, брошюры
1. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М., 2008.
2. Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс - М., 2006.
3. Галькевич Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. - М., 2011.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М., 2010.
5. Дойль П. Менеджмент. Стратегия и тактика. - СПб, 2009.
6. Егоров Е.Ф. Организация торговли. - СПб, 2009.
7. Егоршин А.П. Основы управления персоналом. - М., 2011.
8. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Нижний Новгород, 2007.
9. Кириллова Г.В. Управление персоналом. - М., 2011.
10. Красноженова Г.Ф. Управление трудовыми ресурсами. - М., 2011.
11. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. - М., 2007.
12. Кусков А.Н. Менеджмент. - М., 2010.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Взаимодействие персонала организации и потребителя

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net