Личный кабинет

Курсовая работаПсихология

Готовая работа №23292 от пользователя Райкина Екатерина

Взаимосвязь мотивации и удовлетворенность трудом у операторов контактного центра

Name: Взаимосвязь мотивации и удовлетворенность трудом у операторов контактного центра
Price: 620.00 RUB

620 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 41

Год написания: 2023

Райкина Екатерина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение……………………………………………………………………
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ МОТИВАЦИИ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ У ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА……………………………….....…………………...
1.1 Удовлетворенность трудом у операторов…………………………….
1.2 Мотивация операторов контактного центра……………………...
1.3 Взаимосвязь мотивации и удовлетворенности трудом…………...
Выводы первой главы…………………………………………………….
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ МОТИВАЦИИ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ У ОПЕРАТОРОВ…..
2.1 Организация и методы исследования……………………………….
2.2. Анализ взаимосвязи между мотивацией сотрудников и удовлетворенностью их деятельностью.....................................……………....
Выводы второй главы…………………………………………………….
Заключение………………………………………………………………..
Список используемой литературы………………………………………

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В качестве темы моей курсовой работы, была выбрана «Взаимосвязь мотивации и удовлетворенности трудом у операторов». Данная тема интересна мне, в связи с тем, что работа оператором в настоящее время является одной из наиболее доступных для людей молодого возраста. Так же для людей с отсутствующим многолетним опытом работы. Исходя, из опыта работы в сети контактных центров мне интересно выяснить, является ли мотивация важным критерием для удовлетворенности сотрудникам, работающим в данной сфере.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что эта связь на данный момент очень важна. Мотивация играет важнейшую роль в любой работе и достаточно сильно влияет на эффективность труда работников и стабильность деловой жизни организации. Беспокойство со стороны работодателей и управленцев объясняется тем, что это происходит незаметно, а его последствия в виде «упущенной прибыли» очень дорого обходятся организациям. В связи с эти как раз таки и возрастает актуальность изучения взаимосвязи мотивации и удовлетворенности трудом у операторов.
Цель курсовой работы: изучить взаимосвязь мотивации и удовлетворенности трудом с проведением эмпирического исследования по методикам В.В.Бойко, А.В. Батрашева и К. Замфир, в модификации А. Реана.
Задачи исследования:
- Изучение теоретического аспекта проблемы, её появление и развития.
-Изучение теоретического аспекта взаимосвязи двух аспектов по трем методикам.
Объект исследования: взаимосвязь мотивации и удовлетворенности трудом
Предмет исследования: Определение уровней профессиональной, мотивации и удовлетворенности трудом у сотрудников контактного центра.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ МОТИВАЦИИ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ У ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
1.1. Удовлетворенность трудом у операторов.
Удовлетворённость трудом операторов контактного центра зависит от многих факторов, от таких как поддержка высшего руководства условия работы оплата труда сложность процессов и поставленных задач которые операторы как раз-таки должны выполнить, а также применяемые правила процедуры и практике.
Необходимо обеспечить оператором поддержку и помощь от руководства и естественно от их коллег ещё установить правильный мотивационной программы которые будут поддерживать достижения и карьерный рост. Также очень важно обеспечить доступную обучение и дополнительные ресурсы.
Удовлетворённости трудом понимается как оценка степени удовлетворённости потребности которые могут удовлетворить все сферы связанные с самим процессом труда.
Удовлетворённость трудом понимается как оценка степени насыщения потребностей, которые стремятся удовлетворить в сфере связанный с процессом труда. В отечественной социологии и психологии, проведённые, выше понимания труда разрабатываются, соответствующие концепции удовлетворённости трудом придерживаются их В.А. Ядов, А.А. Киссель, Т.А. Китвель, А.А. Мурутар.
Вторая группа теории удовлетворённости трудом исходит из иного взгляда на понятие труд, которая истолковывается как общественное разделение функций, посредством которых реализуется существование системы раздвоения труда.Общество при этом понимается как продукт взаимодействия людей, основанный на разделение труда. В литературе такого подхода придерживается Н. Ф. Наумова. А она рассматривает удовлетворённость трудом как удовлетворены социальным статусом.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Берзин Б.Ю. Процессуальная мотивация и социально-психологическая адаптация личности в системе управления персоналом / Б.Ю. Берзин, Н.Е. Зыкина// Вопросы управления. - 2016. - №2 (20). - С.221-229.
2. Бреслав Г.М. Психология эмоций. - М.: Смысл, 2016. - 672 с.
3. Галимова Р.З. Мотивации и удовлетворенности трудом работников предприятия// Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. – 2015. – № 43. – С. 52-56.
4. Гапонова О. С. Система мотивации персонала как инструмент внутрифирменного планирования в инновационных компаниях ранних фаз развития // Вестник ПГУ. - 2015. - №1 (24). - С.124-133.
5. Гуща П.В. Мотивация и материальное стимулирование труда: состав и структура// Проблемы экономики. – 2016. - № 1. – С. 65-77.
6. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. – М.: Юрайт, 2017. - 455 с.
7. Зенова А. В. К вопросу о мотивации профессиональной деятельности // Актуальные задачи педагогики: материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Чита, январь 2015 г.). — Чита:Молодой ученый, 2015. — С. 143-146.
8. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. – М.: Инфра-М, 2017. – 447 с.
9. Кибанов А. Я., Баткаева И. А., Митрофанова Е. А. Управление персоналом: теория и практика. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебно-практическое пособие /под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2017. – 64 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Взаимосвязь мотивации и удовлетворенность трудом у операторов контактного центра

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net