ВЗАИМОСВЯЗЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У РАБОТНИКОВ НАЛОГОВЫХ ОРГАНОВ

Введение 05
1. Теоретические подходы к проблемам профессионального выгорания
и эмоционального интеллекта в психологии 11
1.1 Понятие, причины, последствия и концептуальные модели
синдрома профессионального выгорания 11
1.2 Причины эмоционального выгорания у работников налоговых
органов 23
1.3 Эмоциональный интеллект в сфере профессиональной деятельности 26
2 Эмпирическое исследование взаимосвязи профессионального
выгорания и эмоционального интеллекта у работников налоговых
органов 40
2.1 Методы и организация эксперимента 40
2.2 Анализ результатов эмпирического исследования 45
Заключение 60
Список использованных источников 62
Приложение А 68
Приложение Б 70
Приложение В 72
Приложение Г 73
Приложение Д 74
Приложение Е 76
Диск DVD в конверте на обороте обложки

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования. Профессиональное выгорание является феноменом современности, как следствие современной активности в профессиональной деятельности, роста информационных, коммуникационных, эмоциональных нагрузок при дефиците двигательной активности и нарушении гармоничного образа жизни современного человека.
В современных условиях проблема профессионального выгорания личности как деструктивного фактора эффективности профессиональной деятельности особенно актуальна. Помимо снижения эффективности экономических показателей профессиональной деятельности синдром выгорания провоцирует нарушение трудовой дисциплины и повышение степени заболеваемости профессионалов. При этом проблема психологического анализа синдрома профессионального выгорания является относительно малоизученной, особенно в отечественной психологии. Для понимания психологической сущности «природы» возникновения профессионального выгорания крайне важной задачей является выявление индивидуально-психологических факторов, способствующих формированию данного синдрома. В исследованиях синдрома выгорания отмечается необходимость учета всего спектра индивидуальных факторов.
В начале 70-х годов американский психолог Г. Фрейденбергер ввел термин «психическое выгорание» в связи с анализом требований, предъявляемых к социальным профессиям, основное содержание которых составляет межличностное взаимодействие. Первоначально Г. Фрейденбергер описал это явление как ухудшение психического и физического самочувствия у представителей социальных профессий.
Среди тех, кто исследовал феномен профессионального выгорания можно выделить таких ученых, как: C. Maslach, Н. Е. Водопьянова, В. Е. Орел, Л. Г. Дикая, Л. А. Китаев-Смык, В. А. Бодров, А. Б. Леонова, Е. П. Ильин, В. Б. Шауфели, Д. В. Диредонк, М. П. Лейтер.
На сегодняшний день в научной, психологической литературе, посвященной синдрому профессионального выгорания, указывается на значительное расширение сфер деятельности, подверженных опасности «выгорания».
«Эмоциональному выгоранию может противостоять эмоциональная устойчивость, которая определяется умением управлять своими эмоциями, включающимся в структуру эмоционального интеллекта». В связи с этим, особенно актуальным является изучение роли эмоционального интеллекта в разрезе профилактики синдрома эмоционального выгорания. Синдром профессионального выгорания рассматривается как «отравление» коммуникациями (И. Харди), как следствие душевного переутомления от профессионального вынужденного общения (Л. А. Китаев-Смык, A. Pines, W. S. Pain, B. A. Farber), а также как расплата за сочувствие (С. Maslach). Профессиональная деятельность у работников налоговых органов наполнена риск-факторами синдрома профессионального выгорания и, соответственно, его высоким присутствием среди них.
Профессиональное выгорание является относительно самостоятельным психическим феноменом, отличающимся от сходных психофизиологических состояний, таких, как стресс, утомление, депрессия (Н. Fredenberger, R. Golembiewsky, М. Leiter, Т. Marek, С. Maslach, A. Pines, W. Schaufeli). Его структура представлена тремя компонентами: эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией профессиональных достижений.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМАМ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ИНТЕЛЛЕКТА В ПСИХОЛОГИИ

1.1 Понятие, причины, последствия и концептуальные модели синдрома
профессионального выгорания

Начиная со второй половины прошлого века количество людей занятых в сфере помогающих профессий, таких как врачи, медсестры, психологи, государственные служащие и др. постоянно растет. Еще в 70-x годах в зарубежной психологической литературе начинает появляться концепция эмоционального выгорания именно в контексте изучения помогающих профессий. В то время данный термин возник для описания социальной проблемы (Орел В. Е., 2007, 2008).
Всестороннее изучение термина выгорания началось после того, как социальный психолог К. Маслач провела исследование когнитивных стратегий, которые используют работники, при попытках справиться с эмоциональным возбуждением. Ей была установлена связь между профессиональной идентификацией, поведением и различными стратегиями. Первые исследования Маслач на данную тему получили большую огласку и привлекли к себе внимание со стороны представителей различных профессий. В отличии от большинства психологических концепций, концепция «выгорание» взяла начало не из научной теории. Скорее, ее можно назвать чем-то более приземленным и понятным для большого круга людей. Многие люди считали данное понятие очень подходящим для описания трудностей и проблем, с которыми они сталкивались на работе. Этот яркий термин легко подхватывали и брали на вооружение, потому что находили в нем отражение своих проблем. Но, как часто бывает в подобных ситуациях, если разные люди используют один и тот же термин, то появляется множество смыслов, которые они в него вкладывают [28].
В то время многие авторы сходились на том, что эмоциональное выгорание персонала - это психологическое и физическое переутомление, вызванное интенсивным общением по роду профессиональной деятельности.
Особенно явно и быстро эффекты эмоционального выгорания замечались у тех специалистов, которым по роду деятельности нужно активно использовать эмпатию при межличностном взаимодействии с клиентами.
К данному моменту термин эмоционального выгорания имеет множество значений. При обращении к зарубежным первоисточникам можно найти большое количество определений данного термина, которые отличаются друг от друга в той или иной мере. Предлагаю рассмотреть некоторые из них:
«Прогрессирующая потеря личных ценностей, энергии и цели, с которой сталкиваются люди, работающие в помогающих профессиях, как результат воздействия условий их трудовой деятельности» [53].
«Результат постоянного эмоционального напряжения, связанного с активным взаимодействием с людьми на протяжении долгого периода времени» [11].
«Процесс, в котором профессионал, который ранее был увлечен своими обязанностями, теряет к ним интерес в результате испытуемого стресса на рабочем месте» [52].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Александрова, Н. П. К вопросу о сущности понятия «эмоциональный интеллект» / Н. П. Александрова. - Вестник РУДИ. Серия: Психология и педагогика, 2019. № 1. С. 71-75.
2. Андреева, И. Н. Азбука эмоционального интеллекта / И. Н. Андреева. - СПб.: БХВ Петербург, 2012. - 288 с.
3. Андреева, И. Н. Эмоциональный интеллект как феномен современной психологии: монография / И. Н. Андреева. Новополоцк: ПГУ, 2021. - 388 с.
4. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. - М.: Филинъ, 2024. - 472 с.
5. Болдакова, В. П. Концепция эмоционального интеллекта в отечественных и зарубежных научных исследованиях / В. П. Болдакова // Научный журнал современные лингвистические и методико-дидактические исследования 3 (47) – 2022. – № 3 (47) - С. 117-129.
6. Васильева, Н. Г. Взаимосвязь особенностей эмоционального интеллекта и синдрома выгорания у врачей: дисс... канд. психол. наук / Н. Г. Васильева. – М: РГБ, 2018. - 253 с.
7. Водопьянова, Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях / Н. Е. Водопьянова // Психология здоровья / под ред. Г. С. Никифорова. Спб.: Изд-во СПБГУ –2020. – 443-463 с.
8. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика практическое пособие / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. - 3-е изд., испр. и доп. - Москва: издательство ЮРАЙТ – 2022. – 299 с.
9. Водопьянова, Н. Е., Стандартизированный опросник «Профессиональное выгорание» для специалистов социономических профессий / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова, А. Д. Наследов // Вестник СПбГУ.: СТР - 2023. Вып. 4. С. 17-26.

Весь текст будет доступен после покупки