Взаимосвязь профессионального выгорания с уровнем эмпатии у сотрудников отдела персонала в возрасте 20 – 35 лет

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМАМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЭМПАТИИ 6
1.1 Понятие «выгорание», история его изучения и факторы формирования. 6
1.2. Понятие «эмпатия», ее виды и уровни 19
1.3. Исследование эмпатии как фактора профессионального выгорания 26
Выводы по главе 1 31
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И УРОВНЯ ЭМПАТИИ У СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ПЕРСОНАЛА 34
2.1. Программа и методики исследования 34
2.2. Результаты исследования, их анализ и интерпретация 42
2.3. Практические рекомендации по профилактике профессионального выгорания 53
Выводы по главе 2 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65
ПРИЛОЖЕНИЕ 71

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования. В современном обществе, где межличностные отношения играют значительную роль в повседневной жизни, способность к эмпатии, то есть к пониманию и сопереживанию эмоционального состояния других людей, сохраняет свою актуальность. Эмпатия является ключевым фактором, обеспечивающим осознание ценности другого индивида и формирование иерархии личностных ценностей, а также развитие моральных качеств личности.
Однако всестороннее познание внутреннего мира человека часто затруднено из-за его сложности и разнообразия. В дополнение, люди регулярно сталкиваются с проблемами и препятствиями, преодоление которых в одиночку может быть психологически затруднительным. В этом контексте проявляется сложность эмпатии: часто люди сосредоточены на себе и не замечают потребностей близких и окружающих. Тем не менее, существует потребность в обмене переживаниями и мыслями, а также в необходимости быть услышанным и понятым, что способствует психологическому комфорту.
Эмпатия оказывает влияние на многие аспекты жизни, включая профессиональную сферу. Трудовая деятельность является значимым элементом жизни человека, в ходе которой проявляются и формируются личностные качества. Изменения в структуре личности могут быть как положительными, так и негативными. Примером отрицательного изменения может служить феномен профессионального выгорания, проявляющийся в виде психической и физической истощенности, снижения производительности работы и чувства отчуждения от себя. Сложные проявления и структура выгорания усиливаются с увеличением трудовых нагрузок и недостатком релаксации, что приводит к фрустрации и перегоранию.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМАМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЭМПАТИИ

1.1 Понятие «выгорание», история его изучения и факторы формирования.

Под «эмоциональным выгоранием» понимают специфический синдром, который развивается у человека в процессе его профессиональной деятельности и выражается в состоянии эмоционального и физического истощения, отчуждении от людей, с которыми человек взаимодействует, а также в отсутствии профессиональных планов и крушении надежд.
Синдром профессионального выгорания представляет собой состояние комплексного утомления – психического, эмоционального и физического, вызванное перенапряжением и продолжительным стрессом в рабочей среде. Основные проявления данного синдрома включают утрату интереса к профессиональной деятельности и личной жизни, снижение мотивации, повышенную раздражительность и апатию к результатам своей работы [5].
Описание состояния, аналогичного эмоциональному выгоранию, можно найти еще в Ветхом Завете. В Третьей книге Царств повествуется о пророке Илии, совершавшем чудеса с целью наставления царя Ахава [15]. Пророк ожидал признания в форме отказа от идолов и принятия Бога, однако вместо этого он столкнулся с намерением жены Ахава убить его. В состоянии отчаяния Илия молил Бога о смерти и долгое время пребывал в состоянии сна, прерываемого лишь для приема пищи – это яркое и точное описание эмоционального и физического истощения [23].
Спустя тысячелетия, но задолго до начала академического исследования синдрома эмоционального выгорания, в ряде художественных произведений изображаются персонажи, подверженные этому состоянию. В частности, в произведениях А.П. Чехова «Палата № 6» и «Ионыч» довольно точно описан процесс формирования и развития профессиональной деформации врача с признаками эмоционального выгорания [63; 64]. В романе Т. Манна «Будденброки» аналогичные изменения демонстрируются на примере сенатора Томаса Будденброка [40].
В 1953 году М.С. Шварц и Г.Т. Вилл исследовали связь между сниженной моралью работников психиатрического стационара и оказываемой пациентам помощью. На примере медсестры Джонс авторы показали, как трудовая среда влияет на отношения между сотрудниками, их защитные механизмы и, в конечном итоге, на взаимодействие с пациентами. Эмоциональное отстранение медсестры от пациентов описывалось как копинг-механизм для преодоления низкой морали. Некоторые авторы рассматривают это как проявление деперсонализации, отмечая, что подобные копинг-стратегии могут быть эффективными в краткосрочной перспективе, но не решают проблем, лежащих в основе развития эмоционального выгорания [69].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Адлер А. Понять природу человека – М.: Академическии? Проект, 2014. – 310 с.
2. Антоненко М.И. Проблема феномена «выгорания» у консультантов и волонтеров в работе телефона доверия. – Казань: Издательский дом Хузур, 2001. – 65 с.
3. Басова А.Г. Понятие эмпатии в отечественнои? и зарубежнои? психологии. – М.: Молодой ученый, 2012. – 322 с.
4. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. – СПб.: Речь, 2004. – 271 с.
5. Бентон Р. Профессиональное выгорание: как избегать его, узнавать и оценивать влияние на жизнь человека. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 139 с.
6. Бёрн Ш. Гендерная психология. – СПб.: Апекс, 2011. – 573 с.
7. Божович Л.И. Психологическии? анализ условии? формирования и строения гармонически развитои? личности. – М.: Академия, 1981. –
412 с.
8. Бои?ко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. – СПб.: Питер, 1999. – С.99- 105.
9. Бои?ко В.В. Психоэнергетика. – СПб.: Питер, 2008. – 416 с.
10. Бои?ко В.В. Энергия эмоции? в общении: взгляд на себя и других. – М.: Наука, 1996. – 154 с.
11. Борисова М.В., Ансимова Н.П. Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания // Ярославский педагогическии? вестник. – 2011. – Т. 2. – С. 212-215.

Весь текст будет доступен после покупки