Взаимосвязь стратегий поведения в конфликтных ситуациях и акцентуаций характера руководителя

Введение…………………………………………………………………….3
1 Понятие конфликта, причины возникновения……………………..…..5
1.1 Основные виды конфликтов в организации……………………….…8
1.2 Типичные конфликты между руководителем и подчиненным……..10
1.3 Типы конфликтов……………………………………………………....12
Глава 2. Роль руководителя в решении организационного конфликта...14
2.1 Качества руководителя, необходимые для разрешения конфликта...15
2.2 Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта….17
2.3 Программа по решению конфликта в организации……………….….19
Заключение…………………………………………….……………………23
Список использованной литературы………………………………………24

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность и важность курсовой работы заключается в том, что внутри организации производительность труда напрямую зависит от благоприятного бесконфликтного социально-психологического климата в трудовом коллективе. Не зря передовые IT компании, такие как Apple, Google создают максимально благоприятные условия для своих сотрудников, сводящие к минимуму возникновение конфликтов среди персонала. Только в таких благоприятных условиях у человека есть возможность раскрыть свой потенциал и использовать все возможные личные ресурсы. Однако полностью избавиться от конфликтов невозможно. В настоящее время большое внимание уделяется роли руководителя в создании благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Руководителям следует активно участвовать в постоянном, устойчивом воспроизводстве таких психических состояний, как симпатия и притяжение, положительный эмоциональный фон общения, межличностная привлекательность, чувство сопереживания, соучастия.
Цель исследования состоит в том, чтобы определить стратегии поведения руководителя в условиях конфликтов и выделить основные способы выхода из конфликтных ситуаций
Объект исследования - общественные отношения, складывающиеся в организации в условиях конфликта.
1Предмет исследования — стратегия поведения руководителя, как субъекта конфликта.
Исходя из цели исследования, поставлены следующие задачи:
1. определить понятие конфликта, выявить основные причины возникновения;
2. систематизировать типы конфликтов, возникающих в организации;
3. проанализировать типичные организационные
4. выявить основные особенности поведения руководителя в конфликте
Методы исследования: анализ и систематизация научной литературы по проблеме исследования, наблюдение, сравнительный анализ; синтез, качественный и количественный анализ результатов исследования, аналогия и др.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Понятие конфликта, причины возникновения
На данный момент, существуют различные подходы к изучению конфликта. В своих трудах А. А. Ершов рассматривает конфликт как действие противоположных, несовместимых в данной ситуации мотивов, интересов, типов поведения. Д. П. Зеркин объясняет конфликт как реакцию на почве несовместимости характеров, как осознанное препятствие в достижении целей совместной деятельности, несходство культурных основ и потребностей. Иностранные ученые М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури дают определение конфликта, как разногласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
При анализе литературы не трудно заметить сходство современных определений понятия конфликта в различных современных исследованиях Содержание конфликта в большинстве случаев имеет следующие характерные черты. Во-первых, стороны находятся в состоянии открытой, продолжительной борьбы. В отношениях между людьми отсутствует гармония; разногласие идей, интересов; борьба противоположностей. Также к чертам конфликта следует отнести психологическое противостояние, возникающее в результате одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций. Наличие противостояния сил или характеров.
В трудах Е. В. Александровой, В. О. Храмова, В. Н. Шаленко изучаются трудовые конфликты в производственных коллективах и возможные пути их решения. Авторы указывают, что противоречия приводят к конфликтам только в том случае, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные ценности людей, их престиж, моральное нравственное достоинство личности. Подобные разногласия не только вызывают негативную оценку, но и сопровождаются различными эмоциональными реакциями, такими как возмущение, негодование, страх, обида, гнев, презрение. Эмоции часто провоцируют человека на борьбу, и в таком случае вместо противоречия возникает противоборство.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Ершов, А. А. Личность и коллектив: межличностные противоречия в коллективе, их разрешение / А. А. Ершов. – Л., 1976. – 512 с.
2. Зеркин, Д. П. Основы конфликтологии / Д. П. Зеркин. – Ростов н/Д: Феник, 2001. – 184 с.
3. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: ЮНИТИ, 1992. – 701 с.
4. Александрова, Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения / Е. В. Александрова. – М.: ИНИОН. 1993. – 137 с.
5. Пугачев, В. П. Руководство персоналом организации: учебник по специальности «Менеджмент» / В. П. Пугачев. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 278 с.
6. Шермерорн, Дж. Организационное поведение / Дж. Шермерорн, Дж. Хант, Р. Осборн. – СПб.: Питер, 2007. – 637 с
7. Аверченко Л.К. Управление персоналом в организации. // Учебное пособие // 2015 – С. 15-18
8. Кибанов А.Я. Управление персоналом. // Учебное пособие// 2016 С. 21-28
9. Анарбаева М.О. Особенности конфликтных ситуаций в организации // Профайлинг и медиация: сферы, ценности, технологии, обучение 2016
10. Воронцова О.В. Современные тенденции и методы управления конфликтами на предприятии// Актуальные проблемы экономики современной России 20178

Весь текст будет доступен после покупки