Защита прав потребителей услуг по законодательству Российской Федерации

Введение 4
Глава 1. Общая характеристика защиты прав потребителей услуг по законодательству Российской Федерации 7
1.1 Основные понятия и круг правоотношений по оказанию услуг, подпадающих под действие законодательства о защите прав потребителей 7
1.2 Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей услуг 13
1.3 Способы защиты прав потребителей при оказании услуг 16
Глава 2. Правила оказание услуг, права потребителя и ответственность за нарушения прав потребителей 21
2.1 Правовая природа договора по оказанию услуг 21
2.2 Права потребителя при оказании услуг, сроки оказания услуг 24
2.3 Ответственность за нарушения прав потребителей в сфере оказания услуг 32
Глава 3. Характеристика отдельных видов услуг 40
3.1 Защита прав потребителей медицинских услуг 40
3.2 Защита прав потребителей образовательных услуг 47
3.3 Защита прав потребителей юридических услуг 51
Заключение 57
Список используемой литературы и используемых источников 60

Весь текст будет доступен после покупки

Данная выпускная квалификационная работа посвящена рассмотрению защиты прав потребителей услуг по законодательству Российской Федерации.
Услуги - это совершение определенных действий в пользу группы лиц или одного человека без цели создания какого-либо вещественного результата. К свойствам понятия «услуги» относится отсутствие вещественного результата, неосязаемость и неотделимость от источника, то есть они оказываются, при непосредственном, прямом контакте исполнителя с потребителем и без этого их быть не может.
Граждане постоянно вступают в гражданско-правовые отношения и заключают различные сделки по оказанию услуг. К ним относятся все виды услуг по медицинскому, образовательному, транспортному, коммунальному обслуживанию, в сфере банковской деятельности и прочие многочисленные виды других бытовых сделок.
Обязательным условием является заключение договора на оказание этих услуг. Все сделки подлежат письменному оформлению. В некоторых случаях, доказательством вступления граждан в правовые отношения являются квитанции или транспортные билеты. Цель заключается в том, что коммерческие организации оказывают услуги, которые заказал потребитель. Исполнитель в свою очередь получает прибыль. В связи с этим возникла необходимость упорядочения прав потребителей, заказывающих услугу, и появления обязанностей второго лица, ее выполняющего.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Общая характеристика защиты прав потребителей услуг по законодательству Российской Федерации

1.1 Основные понятия и круг правоотношений по оказанию услуг, подпадающих под действие законодательства о защите прав потребителей

Ежедневно заключается множество различных сделок, начиная от покупки продуктов питания до транспортных средств и загородных домов. Предметом других, часто совершаемых сделок, являются различные услуги.
Статья 128 Гражданского кодекса Российской Федерации закрепляет услугу в качестве объекта гражданских прав. Под услугами, с учетом положений статьи 779 Гражданского кодекса РФ понимается, совершение за плату, определенных действий, либо осуществление определенной деятельности, по заданию потребителя для удовлетворения личных нужд (например, услуги связи, перевозки, образовательных, консультационных, медицинских и т.п.). Под услугами понимаются действия исполнителя, которые не завершаются каким-либо определенным результатом, а заключают полезный эффект в самих себе (услуги развлекательного, просветительского, консультационного характера), либо имеют такой результат, который не воплощается в овеществленной форме (медицинские, посреднические, образовательные услуги).
Существенное значение имеет, какие нормы закона применятся для защиты нарушенных прав в суде: общие нормы Гражданского кодекса РФ или специальные нормы Закона «О защите прав потребителей».
Закона о защите прав потребителей, устанавливает права потребителя на приобретение услуг надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды, получение полной и достоверной информации об услугах, государственную и общественную защиту интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем услуги, является гражданин, имеющий намерение приобрести, заказать, либо заказывающий или использующий услуги исключительно для личных домашних, семейных и иных бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Также потребителем признается гражданин, который уже заказал и использует услугу, так и тот, кто только собирается это сделать. Потребителем признается не только гражданин, который приобретает услугу, но и тот, кто этой услугой пользуется (например, образовательные услуги).
В отдельных случаях предусмотрено, что услугой может пользоваться лишь гражданин, заключивший договор. Например, воспользоваться договором перевозки транспортом может только гражданин, указанный в билете.
Закон о защите прав потребителей применим лишь к тем отношениям, в которых одной из сторон является физическое лицо. При этом Закон не делает различий между правами гражданина Российской Федерации, лиц без гражданства и иностранцев. Но в случае заказа услуг юридическим лицом, отношения попадают под регулирование общегражданского законодательства.
Объяснить такой подход можно тем, что интересы предприятий защищаются профессионалами (экономистами, юристами), а потребитель профессиональной поддержки не имеет. Государство принимает специальное законодательство, создает специализированные органы, осуществляющие контроль за соблюдением законодательства и возлагает на себя обязанность отстаивать интересы более «слабой» стороны, то есть потребителя.
Не на все отношения, связанные с потреблением, распространяется законодательство о защите прав потребителей.

Весь текст будет доступен после покупки

I. Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) // «Российская газета» от 25.12.1993 № 237
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 25.02.2022) // «Российская газета» от 02.12.1994 № 233
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022) // «Собрание законодательства РФ» от 29.01.1996 № 5
4. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ (ред. от 01.07.2021) // «Российская газета» от 16.11.2002 № 218
5. Закон РФ от 27.11.1992 № 4015-1 (ред. от 01.04.2022) «Об организации страхового дела в Российской Федерации» // «Российская газета» 12.01.1993 № 6

Весь текст будет доступен после покупки