Личный кабинет

Курсовая работаРазное

Готовая работа №14028 от пользователя Валеева Карина

Значение и особенность коммуникации в кризисных и конфликтных ситуациях

Name: Значение и особенность коммуникации в кризисных и конфликтных ситуациях
Price: 490.00 RUB

490 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 33

Год написания: 2022

Валеева Карина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Роль коммуникационных процессов в условиях кризиса 5
1.1 Типы кризисов и кризисные ситуации 5
1.2 Содержание и основные функции коммуникативного процесса 7
Глава 2. Типология кризисов в организации 11
2.1 Роль коммуникационной системы в организации 11
2.2 Методы и принципы развития коммуникационных систем организации 11
2.3 Внутренние кризисные коммуникации (роль, значение) 14
2.4 Направления коммуникаций в организации 18
2.5 Внешняя система коммуникаций 19
Глава 3. Кризисные коммуникации и модели информационного сопровождения кризисов 23
3.1 Идеальная (позитивная) и реальная (негативная) модель информационного сопровождения кризисов 24
3.2 Кризисные коммуникации 25
3.3 Стратегия поведения в кризисной коммуникации 28
3.4 Рекомендации руководителю организации в условиях кризиса 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
Список литературы: 33

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день, в период экономической нестабильности мировой финансовой системы, каждая кампания, не в зависимости от размера ее капитализации, подвержена риску банкротства или как минимум уменьшению прибыли. Причиной этого может послужить недостаточная компетентность руководителей в ведении бизнеса в кризисной ситуации. В нестабильный период особую актуальность приобретает изучение коммуникационной среды, которая в свою очередь имеет ряд особенностей, которые следует учитывать для более эффективного управления организацией.
Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются деятельностью организации. Кризис характеризуется неопределенностью причины, следствия и средств его разрешения, а также убежденностью в том, что должно быть срочно принято решение.
В профессиональной и грамотной организация коммуникации играет крайне важную роль, особенно в период кризиса. Это связано с тем, что налаживание связей со СМИ, с целевой аудиторией и с персоналом внутри организации напрямую влияет на прохождение организацией кризисной ситуации, а следовательно и на ее деятельность в дальнейшем. Поэтому незнание особенностей коммуникации и неэффективное их использование в условиях кризиса может в дальнейшем обернуться серьезными негативными последствиями для самой организации.
В данной работе будет предпринята попытка объективно оценить обстоятельства, при которых возникают кризисные коммуникации

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Роль коммуникационных процессов в условиях кризиса
1.1 Типы кризисов и кризисные ситуации
Коммуникативная дисциплина изучает события, развивающиеся в сильной степени по непрогнозируемому сценарию. Непрогнозируемые сценарии являются в своем роде кризисами, которые возникают постоянно и во всех областях жизни человека. Кризис возникает тогда, когда он меньше всего ожидаем. Важно при возникновении кризиса определить его величину. Это могут быть рутинные жалобы; жалобы, требуемые быстрого реагирования; возможный кризис (риск того, что положение выйдет из-под контроля); большой кризис (положение, вышедшее из-под контроля; необходимо достичь контроля и уменьшить ущерб).
Когда кризис уже наступил - поздно браться за голову и начинать читать книги в данной области или заниматься планированием кризисной ситуацией. Все необходимые модели и рутину следует разработать ранее, определить реакцию людей в различных ситуациях, а также составить, например, дежурное послание для важных целевых групп.
Ученые по управлению кризисами выделили восемь типов кризисов, вызванных либо управленческими ошибками, либо природными силами: природные и технологические кризисы, конфронтация, недоброжелательность, искажение управленческих ценностей, обман, плохое исполнение управленцами своих обязанностей (должностные преступления), деловые и экономические кризисы.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Афанасьев Г.Л. Краткий курс Crisis Management (управление кризисами)/ Г.Л Афанасьев, 2009 .
2. Грачев Г., Мельник И. Манипулирование личностью: Организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия / Г Грачев М.: Инфра – 2007
3. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. / Е.Н Пашенцев –М.: Финпресс, 2000.
4. Скавитин, А. Управление коммуникациями в кризисных ситуациях: работа с персоналом /А. Скавитин //Управление персоналом. – 2004.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Значение и особенность коммуникации в кризисных и конфликтных ситуациях

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net