Значение имиджа и деловой репутации компании

Введение 3
Понятие деловой репутации, имиджа и «гудвилл» компании 4
Оценка деловой репутации 8
Факторы, определяющие деловую репутацию компании 9
Заключение 12
Список источников 13

Весь текст будет доступен после покупки

В условиях рыночной экономики, когда на рынке функционирует большое количество компаний, фирм и организаций, производящих подобные товары и услуги, все большую важность приобретает то, каким образом компания позиционирует себя. Формирование деловой репутации и имиджа компании зачастую становится одной из важнейших стратегических задач организации, наряду с производством товаров и предоставлением услуг. Не случайно многие компании уделяют формированию имиджа и созданию благоприятной деловой репутации столь пристальное внимание: «узнаваемость компании», признание среди потребителей и клиентов, положительная коммерческая репутация способствуют не только росту продаж, но и усилению влияния на рынке, улучшению деловых связей с поставщиками и партнерами, привлечению новых потребителей и клиентов, а также лояльности кредиторов. Положительная деловая репутация может помочь компании привлечь клиентов за счет повышения доверия к фирме, позволить получить более выгодные займы у банков или же наладить выгодные контакты. В то время как отрицательная деловая репутация может полностью разрушить бизнес, даже не смотря на высокое качество производимых товаров и услуг. Это лишний раз доказывает важность репутации в современной деловой среде.

Весь текст будет доступен после покупки

Понятие деловой репутации, имиджа и «гудвилл» компании
Деловая репутация является одним из важнейших элементов нематериальных активов фирмы. Этот актив представляет особенную ценность, ведь репутацию нельзя продать, передать или купить. Ее можно только завоевать в течение длительного времени устойчивым формированием положительного мнения о компании, её продукциях и услугах. На практике деловая репутация представляет собой имя фирмы, в котором отражается ее история, авторитет учредителей, качество товаров и услуг, профессионализм персонала, социальная ответственность. Деловая репутация, безусловно, связана с имиджем компании. Однако нельзя путать эти понятия.
В отличие от репутации, имидж представляет собой искусственно созданное в сознании людей поверхностное представление об организации, причем созданное за короткое время. Другими словами, имидж – это эмоциональное и не всегда глубоко осознанное (или неосознанное) восприятие людьми какой-либо компании, организации, возникшее в их сознании под воздействием специальных приемов и средств связей с общественностью, так называемых PR-акций. Как показывает практика, корпоративный имидж вовсе не обязательно связан с продукцией, ею выпускаемой. Он, как правило, выражается в едином оформлении транспортных средств, применению символов, значков, соответствующей подготовке персонала, а если говорить о магазинах – соответствующему дизайну, внутренней планировке, демонстрации товаров. Все это отражает единый фирменный стиль компании. Имидж организации должен соответствовать стратегии развития организации, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Клиентам это должно подаваться, как стремление организации удовлетворить потребности клиента и, соответственно, построение имиджа «от потребностей клиента».

Весь текст будет доступен после покупки

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2003.
2. Даулинг Гр. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности; пер. с англ. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2003.
3. Капитонов Э.А., Капитонова А.Э. Корпоративная культура. – Ростов-на-Дону: ОА Ростиздат, 2001. – С. 288
4. Коноваленко, М. Ю. Деловые коммуникации : учебник для бакалавров / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. — М. : Издательство Юрайт, 2013.

Весь текст будет доступен после покупки