Маркетинг пассажирских перевозок

Введение. 3
1. Виды и типы пассажирского маркетинга. 6
2. Маркетинговые исследования в пассажирских перевозках. 12
3. Организация работы маркетингового отдела на примере АО «ФПК». 17
3.1 Формирование тарифов 19
3.2 Маркетинговые акции. 21
Заключение. 25
Список используемой литературы. 27

Весь текст будет доступен после покупки

Важное значение в современных условиях отводится маркетингу. Маркетингом пассажирских перевозок называется система управления, направленная на полное и эффективное удовлетворение транспортных потребностей населения.
В условиях развития конкуренции на большинстве транспортных рынков привлечение дополнительных объемов пассажирских перевозок, а также пассажиров и других видов транспорта возможно только при организации работы пассажирского комплекса на маркетинговых принципах.
Отличительной особенностью рынка пассажирских перевозок от грузовых является то, что это потребительский рынок, и при его анализе и выборе методов воздействия (стимулирования) следует учитывать поведение потребителей транспортных услуг, их психологические особенности и отличительные черты.
Маркетинг пассажирских перевозок – система управления, направленная на полное и эффективное удовлетворение транспортных потребностей населения.
Он включает в себя следующие направления деятельности:
- анализ состояния и динамики потребительского спроса на рынке
транспортных услуг;
- выявление и изучение потребительских предпочтений;
- оценку внешней среды и уровня конкуренции на транспортном рынке;
- определение емкости рынка транспортных услуг населению и рыночной доли железнодорожного транспорта;
- проведение сегментации рынка; выявление существующих и перспективных сегментов рынка транспортных услуг населению;
- ценовую политику;
- развитие рекламной деятельности и стимулирование спроса на пассажирские перевозки;
- разработку и продвижение новых транспортных услуг населению.
Проведением маркетинговых исследований в области пассажирских перевозок возложены на отделы маркетинга дирекций по обслуживанию пассажиров. Эти исследования предусматривают систематический анализ рынка транспортных услуг населению и внешней среды для решения стратегических и тактических задач управления пассажирским комплексом транспорта.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Виды и типы пассажирского маркетинга.

В зависимости от подхода к реализации стратегии компании различают маркетинг реагирования, предвосхищающий и формирующий.
Маркетинг реагирования представляет собой выявление и удовлетворение существующих потребностей, помогает определить потребности клиентов, в которых они уже нуждаются. К его результатам можно отнести появления VIP-залов для клиентов, бесплатных зарядных станций для мобильных устройств, отделения для сдачи багажа, круглосуточные магазины и кафе на привокзальной территории.
Предвосхищающий маркетинг пытается определить момент, когда потенциальная потребность клиента превратится в реальную. Те же зарядные станции для мобильных устройств могли появиться куда раньше (я беру личный пример из посещения железнодорожного вокзала в г. Екатеринбург). Естественно, предвосхищающий маркетинг несет в себе определенные риски в сравнении с маркетингом реагирования, тем не менее, в случае успешного внедрения решения поставленной задачи он дает возможность компании получить конкурентную фору и закрепиться на рынке.

Весь текст будет доступен после покупки

1. А. С. Балалаев, С. А. Балалаев, И. И. Климентьева. Основы маркетинга на транспорте : учебное пособие . – 2-е изд., перераб. и доп. – Хабаровск: ДВГУПС, 2013.
2. Годовой отчет АО ФПК за 2021 год – раздел маркетинговая политика - https://ar2021.fpc.ru/ru/results/marketing
3. Маркетинговая политика компании АО ФПК - https://fpc.ru/ru/7088
4. Анурин, В.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Учеб. пособие для вузов – СПб: Питер, 2004.
5. Годовой отчет ОАО РЖД за 2021 год - https://ar2021.rzd.ru/ru
6. Сайт ОАО РЖД - https://www.rzd.ru/

Весь текст будет доступен после покупки