Оценка качества предоставления публичных услуг и мероприятия по его повышению (на примере центра социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов Богородского района Нижегородской области)

ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ 9
1.1.Осноывне понятия, принципы и качество социального обслуживания 9
1.2. Нормативно-правовая база предоставления услуг социального назначения 12
1.3. Организация социального обслуживания граждан пожилого возраста 15
ГЛАВА II. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ЦЕНТРОМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ БОГОРОДСКОГО РАЙОНА 20
2.1 Характеристика Центра социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов Богородского района 20
2.2 Мониторинг качества социального обслуживания 24
2.3 Проблемы социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов Богородского района 30
ГЛАВА III. РАЗВИТИЕ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ЦЕНТРОМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ БОГОРОДСКОГО РАЙОНА 40
3.1 Основные направления повышения качества предоставления социальных услуг Центром социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов Богородского района 40
3.2 Социальная оценка предлагаемым разработкам 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 54
ПРИЛОЖЕНИЯ 61

Весь текст будет доступен после покупки

На данный период времени, особая роль отводится системе социального обслуживания граждан, как одной из самых динамичных и прогрессивно развивающих социальных сфер социального общества. Уровень развития социального обслуживания населения является одним из самых важных критериев современного общества, а развитие данной сферы, в первую очередь, направлено на улучшение социального положения наиболее уязвимых слоев населения и стабилизацию их состояния, а также повышение уровня жизни на долгосрочную перспективу.
Если говорить о полноценной и эффективной системе функционирования социального обслуживания граждан, то она должна быть направлена на удовлетворение потребностей каждого человека в социальных услугах, однако, в нашей стране существует проблема узконаправленного подхода, при котором приоритеты ориентированы на поддержку и помощь граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
Таким образом, особую актуальность в повышении значимости и эффективности сферы социального обслуживания приобретают вопросы расширения спектра оказываемых социальных услуг и повышения их качества. Данные услуги должны быть направлены на удовлетворение потребностей различных слоёв населения нашей страны, что связано с развитием социальной политики нашей страны в целом.
Оценка качества социальных услуг является самым значимым элементом системы социального обслуживания. Она не только обеспечивает контроль за деятельностью учреждения, но и содержит обратную связь, которая служит инструментом по улучшению и развитию организации. Чаще всего результат решения проблемы клиента зависит от самого специалиста, а именно от его отношения, знаний, опыта и личностных особенностей.

Весь текст будет доступен после покупки

Социальное обслуживание, как основной элемент социального обеспечения, представляет собой услугу, которая должна быть предоставлена каждому гражданину нашей страны в соответствии с Конституцией.
Определим значение и роль социального обслуживания населения в системе социального обеспечения [38, с. 312]. Если говорить о понятийном аппарате в области рассматриваемой темы социального обслуживания населения, то следует отметить, что данная категория направлена на работу специализированных социальных служб, которые предоставляют услуги по обслуживанию населения. Данные услуги заключаются в предоставлении гражданам нескольких категорий, таких как: правовые, бытовые, медицинские и материальные, получателями которых являются граждане нашей страны, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации [32, с. 52].
Следует отметить, что социальное обслуживание населения представляет собой определённую деятельность, которая производится в разных формах.
К основной деятельности в области обслуживания социального населения можно отнести предоставление материальной помощи гражданам, которые нуждаются в материальной поддержке.
Другая форма социального обслуживания населения предполагает оказание услуг в стационарных учреждениях, гражданам, которые нуждаются в предоставлении проживания в социальных учреждениях на постоянной основе, или же на определённый временный период [27, с. 153].
Также можно отметить, что одной из форм социального обслуживания населения, предусмотренных в рамках государственной программы развития социальной политики, является консультативная помощь, а также различные реабилитационные услуги.
Если рассматривать понятие социального обслуживания, то следует отметить, что оно построено на определенных принципах, реализация которых заложена в основе государственной программы. Оказание услуг в области социальной поддержки населения нашей страны основано на адресности и доступности оказываемой социальной помощи населению.
Указанные принципы предусматривают организацию помощи нуждающимся не зависимо от категории, а также действие и формат оказания данной помощи доложен быть предоставлен адресно, с учётом ситуации, в которой оказался гражданин и обстоятельств, которые негативным образом повлияли на его положение [23, с. 141].
Особо важно, остановить своё внимание на принципе добровольности оказания помощи, который предполагает, что деятельность учреждений в сфере социального обслуживания и оказания услуг населению должна проводиться на добровольной основе, а не по принуждению.
Кроме того, данные услуги должны иметь в своем основании конфиденциальность, это означает, что учреждение, оказывающее социальные услуги населению не имеет право давать огласку общественности о той помощи, которая была оказана, а также тех граждан, которые её получили.
Если говорить о приоритетах оказания социальной помощи, то на законодательном уровне закреплено положение лиц, которые, в первую очередь, должны оказаться её получателями, а именно эта категория несовершеннолетних граждан, а также пожилого населения. Именно данная категория считается наиболее уязвимой и нуждающейся в получении мер социальной поддержки.
И последним принципом, на котором следует остановить внимание, является принцип профилактической направленности. Реализация принципа профилактической направленности предполагает разработку только тех направлений социального обеспечения граждан, которые призваны, в первую очередь, улучшить существующее положение и не допустить изменение ситуации в худшую сторону [19, с. 68]. Таким образом, говоря об основных принципах социального обслуживания, следует сказать, они должны учитывать гуманный подход, любое нуждающийся человек, независимо от его пола, возраста, состояния или национальности имеет абсолютное право на получение социальной защиты. Кроме того, следует отметить, что оказываемые социальные услуги должны быть открыты в информационном пространстве, а именно, все оказываемые услуги населению, должны быть четко отражены на любых доступных информационных ресурсах, а также любой гражданин имеет право получить информационную поддержку, касаемо любых вопросов в области социального обслуживания.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.) (изм. от 14 марта 2020 г. N 1-ФКЗ) // Справочная правовая система «Гарант». - [Электронный ресурс]. - URL: https://base.garant.ru/10103000/
2. Всеобщая декларация прав человека (принята Генеральной Ассамблеей ООН 10.12.1948) // Справочная правовая система «Консультант+». - [Электронный ресурс]. - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_120805/
3. Конвенция Международной Организации Труда N 117 об основных целях и нормах социальной политики (Женева, 22 июня 1962 г.) // Справочная правовая система «Гарант». - [Электронный ресурс]. - URL: https://base.garant.ru/2541280/
4. Международный пакт об экономических, социальных и культурных правах (Принят 16.12.1966 Резолюцией 2200 (XXI) на 1496-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН) // Справочная правовая система «Консультант+». - [Электронный ресурс]. - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5429/
5. Закон Нижегородской области от 29 ноября 2004 г. N 133-З «О мерах социальной поддержки ветеранов» (ред. от 31 марта 2021 г. N 30-З) // Справочная правовая система «Гарант». - [Электронный ресурс]. - URL: https://base.garant.ru/36649322/
6. Закон Нижегородской области от 6 апреля 2017 г. N 35-З «О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов, муниципальных округов и городских округов Нижегородской области отдельными государственными полномочиями по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству в отношении совершеннолетних граждан» (ред. 11 июня 2021 г. N 70-З) // Справочная правовая система «Гарант». - [Электронный ресурс]. - URL: https://base.garant.ru/45718064/

Весь текст будет доступен после покупки