Оценка технологии обслуживания трансферных пассажиров в пунктах от-правления и прибытия воздушного транспорта на примере ООО Шереметье-во Хэндлинг

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВА-НИЯ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ 6
1.1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ 6
1.2 ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ 10
1.3 СОВРЕМЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ТРАНЗИТНЫХ ПАССАЖИРОВ В УСЛОВИЯХ САНКЦИЙ 11
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА ТЕХНОЛОГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ В ПУНКТАХ ОПРАВЛЕНИЯ И ПРИБЫТИЯ ВОЗДУШ-НОГО ТРАНСПОРТА НА ПРИМЕРЕ ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 13
2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 13
2.2 ТЕХНОЛОГИЯ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИ-РОВ НА ПРИМЕРЕ ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 15
2.3 ОЦЕНКА ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНЗИТНЫХ ИЛИ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 23

Весь текст будет доступен после покупки

Транспорт – одна из важнейших составных частей материальной базы экономики любой страны. С давних времён транспорт является двигателем прогресса. Человек использовал любые подручные средства для перевозки людей и грузов. С изобретением колеса, а несколько позже и различных ти-пов двигателей, человек стал соответственно развивать и средства передви-жения: повозки, кареты, паровозы, самолёты и т.д. Это позволяло совер-шать поездки на большие расстояния и с различными целями.
Воздушный транспорт – это вид транспорта, который перевозит грузы и пассажиров воздушным путём с помощью летательных аппаратов: самолё-тов и вертолётов.
Наземное обслуживание в аэропортах - одна из немногих разновидно-стей деятельности в воздушном транспорте, в которой совместно участвуют службы аэропорта, подразделения авиакомпаний, независимые подрядчики. От того, как организовано наземное обслуживание, зависит не только без-опасность полетов, регулярность отправлений воздушных судов, но и зача-стую пропускная способность аэропортов. Ну и конечно, любая авиакомпа-ния, всерьез заботящаяся о своей репутации, знает о том, насколько ответ-ственна наземная фаза работы с пассажиром.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИ-ВАНИЯ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ
1.1 Теоретические основы обслуживания пассажиров различных катего-рий
Воздушные перевозки – это способ транспортировки грузов и перевозки пассажиров при помощи воздушных судов. Воздушные перевозки в совре-менном мире сейчас очень важны для быстрого передвижения по различным направлениям. Они позволяют передвигаться из одного пункта в другой все-го за пару часов. Воздушными перевозками пользуется большое количество людей и предоставление качественного сервиса влияет на репутацию авиа-компании и аэропорта в целом.
Пассажирские перевозки – это организационная перевозка пассажиров и багажа, при помощи специально оборудованных транспортных средств (поезд, самолет, трамвай, такси и другие транспортные средства (ТС)).
Пассажиры прибывшие в аэропорт проходят досмотр, далее проходят в зону общего пользования (в которых размещаются: системы и средства ви-зуального информирования, помещения для размещения администрации аэропорта, залы официальных лиц и делегаций (ZOLD) VIP залы, комната матери и ребенка (КМР), помещение для ожидания отдыха пассажиров, да-лее они следуют на линию регистрации на свой рейс.
Обслуживание пассажиров в аэровокзале аэропорта включает в себя:
? Обязательное наличие расписание движения воздушного судна (ВС)
? Информация о местах расположения технологических зон обслужи-вания пассажиров и места нахождения служебных помещений должностных лиц. Информация должна указывать места выдачи багажа.
? Визуальная и звуковая информация о выполнении рейсов
? Визуальная и звуковая информация о технических процедурах по обслуживанию пассажиров
? Видео – звуковая информация о правилах поведения на борту ВС
? Информация о представлении пассажирских услуг авиакомпаниями в том числе по нормам бесплатного провоза багажа в зависимости от типа ВС и класса обслуживания пассажиров
? О бесплатной или льготной перевозке детей в зависимости от их возраста и других услугах
? Взвешивание багажа и ручной клади пассажиров
? Бесплатное пользование залом ожидания, вылета и прилета.
При организации обслуживания пассажиров необходимо ориентиро-ваться на категорию пассажира и порядок взаимодействия с ним в соответ-ствии с различными требованиями.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Биржаков М.Б. Индустрия туризма: Перевозки. – СПб.: Издательский дом «Герда», 2019.
2. И.И. Будко, В.А. Ситников Транспортное обслуживание. Учебное по-собие для студентов вузов М.: Из-во «Март» 2020
3. Воронцова А. М. Авиатранспортный рынок и управление его развити-ем // Вестник национальной академии туризма. 2023.
4. Григорук В.У. “Организация перевозок на внутренних и международ-ных воздушных линиях”. СПТКГА 2022.
5. Гуляев В.Г. Организация транзитных перевозок: Учебное пособие. –М.: Финансы и статистика, 2021.
6. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма: Учебное пособие.2-е изд. – Мн.: БГЭУ, 2021.
7. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. - СПб.: Герда, 2024.
8. Кусков А.С. Понукалина О.В. Менеджмент транспортных услуг: Учеб-ное пособие. – М.: Рконсульт, 2019.
9. Назаренко В.И., Назаренко К.С. Транспортное обеспечение внешне-экономической деятельности. – М., 2020.
10. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание пассажиров: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Изд.дом «Академия», 2021.
11. Тихиня В.Г. Международные перевозки грузов и пассажиров (Серия«Юридический справочник», прилож. к журн. «Право и эконо-мика») – Мн., 2019.
12. Чеботарь. Ю.М. Туристический бизнес. - М.: Мир деловой книги, 2022.
13. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. - М.: Фи-нансы и статистика, 2022.

Весь текст будет доступен после покупки