Основные трудовые функции, знания и умения специалиста технической поддержки информационно-коммуникационных систем

1. Введение 3
2. Определение информационно-коммуникационных систем 5
3. Роль специалиста технической поддержки в сфере информационно-коммуникационных систем 7
4. Основные трудовые функции специалиста по технической поддержке информационно-коммуникационных систем 8
5. Анализ рынка и конкурентной среды специалиста по технической поддержке информационно-коммуникационных систем 10
6. Знания специалиста технической поддержки информационно-коммуникационных систем 12
7. Технические знания о информационных технологиях и системах 13
8. Знания законодательных и нормативно правовых актов в области информационно-коммуникационных систем 14
9. Умения специалиста технической поддержки информационно-коммуникационных систем 15
11. Техническая грамотность специалиста 16
12. Применение нейронных сетей в технической поддержке информационно-коммуникационных систем 17
13. Анализ данных для прогнозирования технических проблем 18
14. Автоматизация поиска и устранения технических проблем в информационно-коммуникационных системах 19
15. Прогнозирование технических проблем 21
16. Заключение 22
16. Список использованных источников 24

Весь текст будет доступен после покупки

Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем — это специалист, который обеспечивает техническую поддержку информационно-коммуникационных (инфокоммуникационных) систем и их составляющих.
Техническая поддержка – это услуга по оказанию технической помощи пользователям IT-продукта. Она предоставляется службой или IT-отделом, в который обращаются, когда сломался компьютер, не устанавливается программа, непонятен интерфейс смартфона или еще какая-либо техническая проблема.
А специалисты технической поддержки – это как раз те люди, которые оказывают помощь в решении проблемы и консультируют пользователей по их вопросам.
Этим специалистом может быть ассистент системного администратора, если помощь оказывается не пользователям извне, а сотрудникам компании-работодателя. В этом случае на крупных предприятиях организовывают IT-отделы, в которых трудятся несколько специалистов технической поддержки. Это направление техподдержки относится к инфраструктурному.

Весь текст будет доступен после покупки

2. Определение информационно-коммуникационных систем


Информационно-коммуникационная система (ИКС) – это сложная распределённая в пространстве система, состоящая из множества локальных подсистем, располагающих программно-аппаратными средствами реализации информационных технологий, и множества средств, обеспечивающих соединение и взаимодействие этих подсистем с целью предоставления территориально удалённым пользователям широкого набора услуг из сферы информационного обслуживания.
Под информационно-коммуникационными системами (ТС) принято понимать структуры и средства, предназначенные для передачи больших объёмов информации (как правило, в цифровой форме) посредством специально проложенных линий связи или радио волн. При этом предполагается обслуживание значительного количества пользователей систем (от нескольких тысяч). Информационно-коммуникационные системы включают такие структуры передачи информации, как телевещание, мультисервисные сети связи (МСС), сотовые системы связи, спутниковые системы связи и навигационные системы, оптоволоконные сети передачи информации (xPON, пр.), сети абонентского доступа.
По назначению телекоммуникационные системы группируются следующим образом:
• мультисервисные сети (региональные телекоммуникационные сети);
• системы телевещания (коллективное, кабельное, спутниковое, сотовое, IP);
• системы подвижной связи (сотовые, спутниковые);
• системы абонентского доступа (кабельные, беспроводные);
• компьютерные сети (корпоративные);
• навигационные системы.
По типу используемой среды передачи информации:
• электрический кабель (коаксиальный кабель, витая пара);
• оптоволоконные;
• радиоволны;
• спутниковые.
По способу передачи информации:
• аналоговые;
• цифровые.
Системы связи подразделяются по мобильности на:
• стационарные (традиционные абонентские линии);
• подвижные.

Подвижные системы связи подразделяются по принципу охвата зоны обслуживания:
• на микросотовые - DECT;
• сотовые - GSM, CDMA, UTRAN;
• транкинговые (зоновые) – TETRA, SmarTrunk;
• спутниковые.

3. Роль специалиста технической поддержки в сфере информационно-коммуникационных систем

Специалист технической поддержки занимается обслуживанием и поддержкой технических систем, сервисов и проектов своей компании. Главной задачей такого сотрудника является решение проблем, связанных с работой продуктов или услуг, и консультирование клиентов по их вопросам.
Основные задачи технической поддержки:
• оказание помощи пользователям в решении технических проблем с программным обеспечением или аппаратными устройствами.
• устранение неисправностей и настройка компьютеров, серверов, сетевого оборудования.
• установка и обновление программного обеспечения.
• обучение пользователей работе с компьютерными системами.
• мониторинг и поддержка работоспособности систем и сетей.
• администрирование пользовательских аккаунтов и доступа к ресурсам.
• ведение документации и отчётности о выполненных задачах.
Роль технической поддержки:
• повышение удовлетворённости пользователей и клиентов компании;
• быстрое реагирование на возникающие технические проблемы и их устранение для непрерывной работы системы;
• предоставление экспертной помощи и консультаций пользователям;
• поддержка безопасности и защиты информации компании;
• содействие в эффективной работе компании и увеличении производительности персонала;
• улучшение репутации и имиджа компании за счёт качественной технической поддержки.
4. Основные трудовые функции специалиста по технической поддержке информационно-коммуникационных систем

Основные трудовые функции специалиста по технической поддержке информационно-коммуникационных систем согласно профессиональному стандарту, утверждённому приказом Минтруда России от 29.09.2020 № 675н:
1. Консультационная поддержка клиентов по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем. Регистрация первичных обращений клиентов, обработка обращений в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания, выявление в обращениях клиентов типичных и нетипичных вопросов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Чернышов Ю.Н. Информационные технологии в бизнесе: от теорин к практике.
-М. Радио и связь.2015 — 192 сил.

2. Анализ хозяйственной деятельности предприятня: Учеб. Пособие / Под общ.
ред. Л.Л. Ермолович. — Мн. Интерпрессервис; Экоперспектива, 2013. — 5766.

3. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности / Русак Н. А.. Стражев
В.И. Мигук ОФ. идр.; Под общ. ред. В. И. Стражева. — 4-е изд. испр. и доп. —
М: Высш. шк. 2020. —398 с.

4. Бакаланов М/И. Теория экономического анализа: Учебник/ Бакаланов МИ.
Шеремет А.Д-4-е изд. доп. и перераб.- М. Финансы и статистика.2011 - 416 ©.

5. Белолнпецский В.Г. Фннансы фирмы: Курс лекций / Под ред. И.П. Мерзлякова.
- М: ИНФРА-М, 2005. — 298 с.

Весь текст будет доступен после покупки