Проектирование процесса оказания лизинговых услуг в ООО «Европей-ский Лизинг»

Введение 3
1 Аналитическая часть 5
1.1 Выбор и обоснование услуг. Номенклатура 5
1.2 Анализ конкурентов 10
1.3 Стратегия маркетинга 11
1.4 Оценка рисков и страхования 11
2 Организация и управление процессом оказания услуг 14
2.1 Организационная структура предприятия. Схема. Функции персонала 14
2.2 Проектирование процесса оказания услуг 17
2.3 Система обслуживания. Организация, форма обслуживания потребителей 21
3 безопасность и контроль качества используемых услуг 26
3.1 Безопасность услуг 26
3.2 Качество услуг 27
Заключение 29
Список использованных источников 32
Приложение 35

Весь текст будет доступен после покупки

Санкционное давление, геополитические риски и переход к транс-формации российской экономики вызвали у нас существенный спад в ли-зинговой отрасли. Так, по итогам 2022 года доля лизинговой отрасли в ВВП снизилась до 1,3% ВВП (с 1,7% в 2021 году). Отрасль будет балан-сировать на грани рецессии до середины 2023 года, а по итогам года по-кажет небольшой восстановительный рост.
Максимальное сокращение количества предметов лизинга, передава-емых клиентам в 2022 год пришелся на сегменты железнодорожного транспорта, компьютерной техники и видео, а также оборудования для общественного питания . В этих сегментах объем нового бизнеса сократил-ся более чем на 60%. Также наблюдалось значительное снижение объема нового бизнеса в таких корпоративных секторах, как климатическое и ко-тельное оборудование (-35%), промышленное оборудование (-45%) и вод-ный транспорт (-55%). Самый популярный сегмент – легковые автомобили и коммерческий транспорт - сократился примерно на 35%. Наиболее устойчивыми к кризису оказались сегменты спецтехники (падение состави-ло около 8%), авиатехники и космической (падение составило около 10%). Важно отметить, что, несмотря на кризис, сегмент недвижимости вырос на 7%.
2023 год может стать периодом восстановительного роста, начиная с третьего квартала. В первых двух кварталах мы ожидаем рецессию, свя-занную как с эффектом базы (сильный первый квартал 2022 года), так и с продолжающейся реструктуризацией логистических связей. На базовом этапе, согласно статистике, рост нового бизнеса (в натуральном выраже-нии) составит около 8%-10%, а количество новых объектов лизинга соста-вит примерно 425 тысяч штук. В денежном выражении объем нового биз-неса может вырасти на 15% и составить около 2,1 трлн рублей (около 1,4% ВВП). Совокупный лизинговый портфель вырастет до 7 трлн рублей к концу 2023 года.

Весь текст будет доступен после покупки

Под термином «лизинг» понимается совокупность экономических и правовых отношений, которые возникают в связи с реализацией договора лизинга, согласно которому арендодатель обязуется приобрести в соб-ственность указанное арендатором имущество у определенного им про-давца и предоставить лизингополучателю это имущество за плату во вре-менное владение и пользование.
Реализация финансовой аренды (лизинга) предпринимателями осу-ществляется только при наличии совместных соответствующих обяза-тельств. Эти обязательства могут вытекать только из договора финансовой аренды (лизинга), который является юридическим фактом для возникнове-ния лизинговых правоотношений. Основой лизинговых правоотношений является именно договор финансовой аренды (лизинга), который устанав-ливает, изменяет или прекращает права и обязанности сторон, участвую-щих в лизинговой операции.
Существует несколько основных особенностей этого типа соглаше-ния. Во-первых, в этом договоре лизинга должно быть 3 части - аренда-тор, арендодатель и конкретный поставщик (арендатор (пользователь) должен платить арендодателю (владельцу) за использование актива). Во-вторых, договор аренды должен основываться на двух или более согла-шениях - договоре купли-продажи и, по крайней мере, договоре аренды.
Часто сделка сопровождается договором страхования имущества, технического обслуживания и другими.
В-третьих, должно быть покупка имущества специально для сдачи в аренду.
Кроме того, существует также очень важный документ, который устанавливает принципы признания, оценки, представления и раскрытия информации об аренде - Международный стандарт финансовой отчетности 16 "Аренда" ( (IFRS) 16). Настоящий стандарт определяет договор арен-ды: договор аренды - это договор между двумя сторонами, арендодателем и арендатором. Арендодатель является законным владельцем актива; арендатор получает право использовать актив в обмен на арендные пла-тежи. Настоящий стандарт также определяет взаимоотношения между ли-зинговыми организациями, виды лизинговых операций и другие предметы лизинга.
Как правило, существует два вида лизинга, в зависимости от место-нахождения сторон и места, где был подписан договор лизинга: внутрен-ний и международный лизинг. Внутренняя аренда имеет место, когда все стороны договора аренды: арендодатель, арендатор и поставщик обору-дования имеют постоянное место жительства или принадлежат к одной и той же стране
Договор финансовой аренды (лизинга) - это соглашение, по которо-му арендодатель (лизингодатель) обязуется приобрести в собственность имущество, приобретенное арендатором (лизингополучателем) у опреде-ленного им продавца, и предоставить арендатору это имущество во вре-менное владение и пользование для осуществления предпринимательской деятельности.
Договор финансовой аренды (лизинга) рассматривается Граждан-ским кодексом Российской Федерации как отдельный вид договорных обя-зательств по аренде, хотя в некоторой юридической литературе существу-ет точка зрения, согласно которой договор лизинга является самостоя-тельным видом договорных обязательств, в том числе и от договора арен-ды.
Структура договора финансовой аренды (лизинга) представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 - Структура лизинга

Можно выделить следующие особенности лизинга :
- общая сумма лизинговых платежей за пользование арендованным оборудованием включает в себя как его стоимость с учетом амортизации, так и проценты за пользование кредитом (если был кредит), а также оплату услуг арендодателя. Конечно, объем лизинговых платежей должен пре-вышать покупную цену оборудования, а разница - это прибыль арендода-теля;
- договор аренды обычно заключается на определенный срок, кото-рый устанавливается договором. В то же время срок является длительным и часто охватывает весь период эффективного обслуживания оборудова-ния, которое было передано в аренду, то есть приближается к расчетному периоду его полной амортизации;

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994г. №51-ФЗ (с измен. и дополнен. от 13.07.22г.) // Российская газета. - 2022. - №17.
2. Налоговый Кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 31.07.1998г. №146-ФЗ (с измен. и дополнен. от 13.07.22г.) // Российская газета. - 2022. - №17.
3. Федеральный закон «О финансовой аренде (лизинге)» от 29.10.1998г. №1642-ФЗ (с измен. и дополнен. от 18.11.22г.) // Российская газета. - 2022. - №24.
4. Аверьянова, Т.К. Операционные доходы предприятия: Учебник / Т.К. Аверьянова. – М.: Норма, 2022. – 544 с.
5. Астафьев А.М. Лизингодатель и лизингополучатель: Учебник / А.М. Астафьев. – К.: Слово, 2020.
6. Володин В.А. Элементы договора финансовой аренды: Учебник / В.А. Володин. – М.: Мир, 2020.
7. Григорьев В.С. Финансовая аренда: Учебник / В.С. Григорьев. – М.: Мир, 2020. – 435 с.
8. Дорофеев В.Д. Понятие и сущность лизинга: Учебник / В.Д. Дорофеев. – М.: Дашков и К, 2020.
9. Евстафьев В.И. Договор финансовой аренды: Учебник / В.И. Евстафьев. – К.: Дрофа, 2022. – 340 с.
10. Жуков В.А. Договор финансовой аренды: Учебник / В.А. Жуков. – М.: Наука, 2021. – 354 с.

Весь текст будет доступен после покупки