Разработка автоматизированной информационной системы удалённого обслуживания клиентов для АО «Чеченэнерго

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 5
1.1 Технико-экономическая характеристика деятельности АО «Чеченэнерго» 5
1.2 Обзор и анализ существующих разработок, выбор технологии проектирования 11
1.3 Выбор и обоснование проектных решений 15

ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 19
2.1 Разработка функционального обеспечения 19
2.2 Разработка информационного обеспечения 20
2.3 Разработка программного обеспечения 26
2.4 Компьютерно-сетевое обеспечение 38
2.5 Обеспечение информационной безопасности (в случае необходимости) 39

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 45
3.1 Общие положения 45
3.2 Показатели эффективности 46
3.3 Расчет экономической эффективности 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность. Быстрый и качественный сервис в настоящее время это неотъемлемая часть современной жизни. Быстрота обслуживания клиентов влияет на количество обслуживаемых абонентов за определенный промежуток времени.
Проблемы сбора, накопления и обработки информации все чаще возникают перед современным предприятием и требуют новых качественных решений. Сегодня наибольший успех имеет именно тот, кто может качественно обработать достаточно большой объем информации за приемлемое время. Естественно, что проблема создания различных средств и методов оперирования с информацией всегда привлекала внимание общества.
С развитием рыночных отношений и изменением форм собственности в России появился устойчивый спрос на решения в области автоматизации работы с клиентами, их заказами, и главное – соответствующими документами при организации бизнеса. Современное предприятие должно справляться с огромным потоком документов в процессе обслуживания клиентов. Без автоматизации этого бизнес-процесса информационные потоки способны свести «на нет» все усилия других служб по принятию быстрых решений.
Автоматизация работ по обслуживанию клиентов позволит упорядочить и структурировать все имеющиеся по заказам сведения. Это приведет к упрощению труда сотрудников предприятия и значительному сокращению времени на обработку одного заказа.
Целью дипломной работы является разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов, призванная повысить эффективность работы предприятия.
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе являются процессы обслуживания клиентов в АО «Чеченэнерго».
Предметом исследования является автоматизированная информационная система удалённого обслуживания клиентов АО «Чеченэнерго».
Автоматизированная информационная система обслуживания клиентов позволит решить задачи экономии ресурсов и времени, что и делает данную работу актуальной для современных предприятий.
Для достижения цели были решены следующие задачи:
? проведен анализ предметной области деятельности объекта исследования;
? осуществлен сбор и обработка информации по учету и обработки заявок;
? произведён сравнительный анализ действующих информационных систем контроля и учета заявок по работе с абонентами;
? описаны требования к функционалу и обеспечивающим компонентам проектируемой системы;
? выполнена программная реализация системы с необходимым функционалом и инструментами для работы администратора системы;
? осуществлена инсталляция, настройка и оптимизация системы в информационной среде организации.
? оценена экономическая эффективность от внедрения системы.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
1.1 Технико-экономическая характеристика деятельности АО «Чеченэнерго»

Акционерное общество «Чеченэнерго» действует на основании устава и создано в соответствии с действующим законодательством.
Устав общества является учредительным документом общества. Устав общества содержит следующие сведения:
- полное и сокращенное фирменные наименования общества; - место нахождения общества;
- количество, номинальную стоимость, категории (обыкновенные, привилегированные) акций и типы привилегированных акций, размещаемых обществом;
- права акционеров - владельцев акций каждой категории (типа); - размер уставного капитала общества;
- структуру и компетенцию органов управления общества и порядок принятия ими решений;
- порядок подготовки и проведения общего собрания акционеров, в том числе перечень вопросов, решение по которым принимается органами управления общества квалифицированным большинством голосов или единогласно;
- иные положения.
АО «Чеченэнерго» является юридически лицо и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
АО «Чеченэнерго» действует на основании законодательства Российской Федерации. Организация имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.
«АО «Чеченэнерго» обеспечивает передачу электроэнергии по сетям напряжением от 110 до 0,4 кВ, осуществляет технологическое присоединение потребителей к сетевой инфраструктуре на территории Чеченской Республики.
АО «Чеченэнерго» осуществляет электроснабжение на территории общей площадью 16,1 тыс. кв. км. с населением 1,3 млн. чел. Производственный потенциал АО «Чеченэнерго» составляют 5 090 подстанций общей мощностью 2 056,1 МВА. Отпуск электроэнергии осуществляется по линиям электропередачи протяженностью 14 050,9 км.
АО «Чеченэнерго» является крупным предприятием, обеспечивающим передачу электроэнергии по сетям напряжением от 110 до 0,4 кВ. АО «Чеченэнерго» осуществляет технологическое присоединение потребителей к сетевой инфраструктуре на территории Чеченской Республики.
Отпуск электроэнергии осуществляется по линиям электропередачи протяженностью 14 050,9 км. Производственный потенциал АО «Чеченэнерго» составляют. 5090 трансформаторных подстанций, общей мощностью 2056,1 МВА. Суммарный полезный отпуск электроэнергии за 3 квартал 2017 г. составил 431 587 256 кВт*ч. [31].
Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Автоматизированные информационные системы : учеб. пособие / под ред. В. П. Куприяновского. — М. : Финансы и статистика, 2020. — 384 с.
2. Беляев В. И. Информационные системы и технологии : учебник для вузов. — М. : Юрайт, 2021. — 423 с.
3. Вендров А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. — М. : Финансы и статистика, 2019. — 352 с.
4. Голубев А. А. Информационные системы управления предприятием : учеб. пособие. — СПб. : Питер, 2020. — 304 с.
5. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Стадии создания. — М. : Госстандарт России, 2018.
6. ГОСТ 34.602-89 Техническое задание на создание автоматизированной системы. — М. : Госстандарт России, 2018.
7. ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93 Информационная технология. Оценка качества программного обеспечения. — М., 2019.
8. Громов А. И. Моделирование бизнес-процессов : учеб. пособие. — М. : Юрайт, 2021. — 280 с.
9. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных. — М. : Вильямс, 2020. — 1328 с.
10. Закон РФ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 (ред. действующая).
11. Закон РФ «Об электроэнергетике» № 35-ФЗ от 26.03.2003 (ред. действующая).

Весь текст будет доступен после покупки