Роль системы мотивации труда в сфере социально-значимых услуг

Введение..................................................................................................3
1. Теоретические основы мотивации персонала…………………….5
1.1 Сущность мотивационной деятельности.......................................5
1.2 Роль и значение мотивации персонала..........................................11
1.3 Методы стимулирования персонала……………………………..14
2. Анализ системы мотивации в OOO «Миррико Менеджмент»….20
2.1 Краткая характеристика предприятия…………………………...20
2.2 Анализ существующей системы стимулирования персонала на предприятии OOO «Миррико Менеджмент»………………………………26
3. Рекомендации по совершенствованию системы мотивации в OOO «Миррико Менеджмент»………………………………….............................31
3.1 Рекомендации по совершенствованию системы управления…..31
3.2 Анализ результатов программы…………………………………..33
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий…………....34
Заключение……………………………………………………………..36
Список используемых источников…………………………………...38
Приложения…………………………………………………………….40

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы данной работы заключается в том, что путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его мотивации. Только зная то, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления человеком. Для этого необходимо знать, как возникают или вызываются те или иные мотивы, как и какими способами, мотивы могут быть приведены в действие, как осуществляется мотивирование людей.
Мотивация занимает ведущee место в структуре личности и является одним из основных понятий, которые используются для объяснения движущих сил поведения.
Готовность и желание человека выполнять свою работу являются одними их ключевых факторов успеха функционирования организации. Человек не машина, его нельзя включить и выключить.
Рабовладельческая система ведения хозяйства и коммунистическая лагерная система наглядно доказали, что вопреки воле и желанию человека от него нельзя добиться многого. Имея определенное расположение, имея желания и настроение, исходя из определенной системы ценностей, следуя определенным нормам и правилам поведения, человек каждую конкретную работу персонифицирует, а, следовательно, придает ей в определенной степени уникальный характер. Однако, из этого никак не следует, что им невозможно эффективно управлять. Напротив, если хорошо знать и понимать, что движет человеком, что, побуждает его к действиям и к чему он стремится, выполняя определенную работу, можно, в отличии от принуждения, требующего постоянного воздействия и контроля, таким образом построить управление человеком, что он сам будет стремиться выполнять свою работу наилучшим образом и наиболee результативно с точки зрения достижения организацией своих целей.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические основы мотивации персонала

Мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Эти силы находятся вне и внутри человека и заставляют его осознанно или же не осознанно совершать некоторые поступки. При этом связь между отдельными силами и действиями человека опосредована очень сложной системой взаимодействий, в результате чего различные люди могут совершенно по-разному реагировать на одинаковые воздействия со стороны одинаковых сил. Более того, поведение человека, осуществляемые им действия в свою очередь также могут влиять на его реакцию на воздействия, в результате чего может меняться как степень влияния воздействия, так и направленность поведения, вызываемая этим воздействием.
Принимая во внимание сказанное, можно попытаться дать более детализированное определение мотивации. Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.
Для того чтобы всесторонне раскрыть понятие мотивации, необходимо рассмотреть три аспекта этого явления: [1]
а) что в деятельности человека находится в зависимости от мотивационного воздействия;
б) каково соотношение внутренних и внешних сил;
в) как мотивация соотносится с результатами деятельности человека.
Прежде чем приступить к рассмотрению этих вопросов, остановимся на уяснении смысла основных понятий, которые будут использованы в дальнейшем.
Потребности - это то, что возникает и находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей, но в то же время имеет определенное индивидуальное проявление у каждого человека. Наконец, это то, от чего человек стремится освободиться, так как, пока потребность существует, она дает о себе знать и “требует” своего устранения.
Люди по-разному могут пытаться устранять потребности, удовлетворять их, подавлять или не реагировать на них. Потребности могут возникать как осознанно, так и неосознанно. При этом не все потребности осознаются и осознанно устраняют. Если потребность не устранена, то это не предполагает, что она устранена навсегда. Большинство потребностей периодически возобновляются, хотя при этом они могут менять форму своего конкретного проявления, а также степень настойчивости и влияния на человека.
Мотив - это то, что вызывает определенные действия человека. Мотив находится «внутри» человека, имеет «персональный» характер, зависит от множества внешних и внутренних по отношению к человеку факторов, а также от действия других, возникающих параллельно с ним мотивов. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, что надо сделать и как будет осуществлено это действие, в частности, если мотив вызывает действия по устранению потребности, то у различных людей эти действия могут быть совершенно отличны, даже если они испытывают одинаковую потребность. Мотивы поддаются осознанию - человек может воздействовать на свои мотивы, приглушая их действие или даже устраняя их из своей мотивационной совокупности.
Поведение человека обычно определяется не одним мотивом, а их совокупностью, в которой мотивы могут находиться в определенном отношении друг к другу по степени их воздействия на поведение человека. Поэтому мотивационная структура человека может рассматриваться как основа осуществления им определенных действий.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник – М.: ИНФРА – М, 2007. – 68 с.
2. Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник – М.: ИНФРА – М, 2007. – 99 с.
3. Самоукина Н.В. Мотивация персонала как проблема [Текст]// Управление персоналом. 2004. №7 (95). С62-66.
4. Попов В.Г., Крайнюченко И.В. Генезис мотивации [Текст]// Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №3. С53-55.
5. Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б. Мотивационный менеджмент: Модуль III [Текст]: Учеб. - практ. пособие. - М.: Дело, 2004. - 96 с.
6. Яхонтова Т.Ю. Системный подход к мотивации персонала [Текст]// Менеджмент сегодня. 2003. №6 (18). С47-57.
7. Егоршин А.П. Управление персоналом [Текст]: Учебник для вузов. - 4-е изд., испр. - Н. Новгород: НИМБ, 2003. - 720 с.
8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [Текст] - М.: Дело, 1994.
9. Марр Р., Шмидт Г. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики [Текст] - М.: МГУ, 1997.
10. Маслов. Е.В. Управление персоналом предприятия [Текст] -- М.: Инфра-М, 1999.

Весь текст будет доступен после покупки