Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Введение 3
1. Сущность систем в управлении взаимоотношениями с клиентами 5
2. Обоснование внедрения cистемы управления взаимоотношениями с клиентами на предприятиях 11
3. Влияние CRM – систем на эффективность бизнеса 16
Заключение 25
Список использованной литературы 27

Весь текст будет доступен после покупки

В современном бизнесе возрастает потребность в автоматизации процессов управления. Ведение складского и бухгалтерского учета тесно связано с применением специального программного обеспечения. Представители торговых организаций активно применяют приложения для формирования и отправки заказов с портативных устройств связи. Формирование заказов происходит на сайтах, где они принимаются в виде документов, легко обрабатываемых специализированным ПО. При этом невозможно не упомянуть важность создания систем контроля и учета, улучшающих взаимодействие и взаимоотношения с клиентами, в том числе таких как CRM-системы.

Главным отличительным знаком стало качество сервиса, предоставляемого на основе четких и прочных принципов. Сервис требует большего взаимодействия и притока клиентов, в связи с чем его труднее выдавать за новшество, чем продукты. Следовательно, конкурентное преимущество может быть достигнуто с помощью знаний об ожиданиях, предпочтениях и поведении клиентов, которые лучше всего взаимодействуют с клиентами в диалоге. Следовательно, необходимым является поддержание постоянного контакта с клиентами и использование информации и идей, полученных в каждой точке встречи с ними.

Весь текст будет доступен после покупки

Вы правы, в настоящее время практически все предприятия соревнуются на рынке, и поэтому управление играет важнейшую роль в сохранении конкурентоспособности бизнеса. К тому же, существует множество программных решений, упрощающих контроль, повышающих производительность, помогающих решать рутинные задачи и многое другое.
Одним из таких программных продуктов являются CRM-технологии (управление взаимоотношениями с клиентами), которые используются предприятиями для повышения эффективности работы с клиентами и, соответственно, увеличения своей прибыли. CRM-система - это приложение, которое фокусируется на клиенте, на его потребностях и позволяет повысить эффективность маркетинга, увеличить продажи и поднять уровень удовлетворенности клиентов благодаря анализу данных.
Следующие 5 фактов демонстрируют важность использования CRM-системы для управления клиентами и сервисом:
1. Стоимость удержания клиента на 5 раз меньше, чем затраты на привлечение нового;
2. Недовольный клиент расскажет об этом минимум 10 знакомым, а довольный лишь двоим;
3. Прибыль бизнеса значительно зависит от верности и лояльности клиентов. Если процент удержания клиентов увеличится на 5, то прибыль предприятия вырастет в среднем на 50%;
4. Приблизительно 50% всех клиентов могут быть невыгодными для компании из-за неэффективного взаимодействия с ними.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аверин Д.Г., Елхина И.А., Полубояров В.В. CRM: целевая аудитория, функции, интеграция с сайтом. В сборнике: Новые информационные технологии в образовании Сборник научных трудов 19-й международной научно-практической конференции. Под общей редакцией Д.В. Чистова. 2019. С. 216-219.
2. Андросюк А.Б. Сущность и значение CRM -систем. Дневник науки. 2019. № 7 (31). С. 32.
3. Голубева А.И., Митрейкин И.П. Современные CRM решения. выбор crm -системы. Вектор экономики. 2019. № 11 (41). С. 94.
4. Иванов В.А. Внедрение CRM-системы на предприятии. В сборнике: Актуальные проблемы прикладной и школьной информатики сборник научных статей. Чебоксары, 2019. С. 112-116.
5. Котова Е.Е., Атто К. Применение принципов CRM-систем и бизнес-процессов в системах обучения. Современное образование: содержание, технологии, качество. 2019. Т. 1. С. 419-422.
6. Мазунина М.В., Мезенцева О.А. Развитие CRM-системы . В сборнике: Научные достижения и открытия 2019 сборник статей IX Международного научно-исследовательского конкурса : в 2 ч.. 2019. С. 144-148.
7. Прохожева Е.К. Применение CRM-систем в электронном бизнесе. В сборнике: Достижения вузовской науки 2019. Сборник статей IX Международного научно-исследовательского конкурса. В 2 ч.. Ответственный редактор: Гуляев Герман Юрьевич. 2019. С. 45-47.
8. Синяева И.М. Коммуникации CRM - важный элемент лояльности в финансовом секторе. Образование. Наука. Научные кадры. 2019. № 1. С. 108-110.
9. Чебушев Г.С., Мохова А.С. Экономические эффекты от внедрения CRM-систем. В сборнике: Актуальные проблемы гуманитарных и социально-экономических наук сборник научных трудов Института инновационных технологий и государственного управления ФГБОУ ВО «МИРЭА - Российский технологический университет». Москва, 2019. С. 116-119.
10. Яковлева М.Ю., Антонов Д.Ю. WEB-CRM как альтернатива традиционной CRM системе. Вестник научных конференций. 2018. № 5-5 (9). С. 337-342.

Весь текст будет доступен после покупки