1.1. Понятие и сущность организации бизнес-процессов
Качество и эффективность любого бизнес-процесса на существующем предприятии непосредственно зависят от качества и глубины разработки его начального плана подготовки и осуществления. Для достижения успеха необходимо точно определить входы и ясно представить, как они будут преобразованы в выходы еще до начала процесса. Планирование является одним из наиболее сложных этапов работы организации, поскольку оно позволяет предвидеть и определить основные этапы на пути к достижению поставленных целей. Бизнес-процесс – это совокупность деятельности, связанной с конкретной производственно-хозяйственной деятельностью на предприятии и направленной на решение задач.
Развитие промышленности привело к появлению ряда технически сложных задач, решение которых требовало узких специалистов с определенными знаниями и навыками. Это повысило эффективность труда и улучшило работу предприятий, что привело к появлению понятия "бизнес-процессы" на предприятии и методов их управления.
Понятие "бизнес-процесс" было рассмотрено в российской и зарубежной литературе с различных точек зрения, как показано в таблице 1.1.
Таблица 1.1 Определение понятия «бизнес-процесс» разных авторов
Автор Определение Сущность
Амирханова К. Г. Бизнес-процесс - это систематизированная последовательность измеримых действий, которые нацелены на создание конкретного продукта для удовлетворения потребностей клиента или рынка. Конкретизированный подход. Четкий набор действий для конкретной цели. Точное определение ресурсов для него.
Елиферова В.Г., Репин В.В. Базируясь на упорядоченной комбинации задач и работ, выполнение бизнес-процесса происходит в определенном пространстве и времени, и четко описывается входами и выходами. Ценностный подход. Превращение входов в выходы с ценностью.
Кинзябулатов Р. Бизнес-процесс - это система взаимосвязанных и целенаправленных действий, которые направлены на преобразование входных данных в ценные для потребителя выходные данные по определенной технологии. Социально-ориентированный подход. Регламентация действий персонала.
Робсон М.,
Уллах Ф. Бизнес-процесс представляет собой логическую последовательность мероприятий, которые выполняются одним или несколькими сотрудниками в коллективе, целью которых является анализ и регламентация определенных действий. Последовательный подход. Работа, передающаяся от одного человека – другому.
Тельнов Ю. Ф. Процесс представляет собой поток работы, который передается от одного сотрудника к другому, а в случае больших процессов - от одного отдела к другому. Иерархично-функциональный подход. Главная цель выпуск готовой продукции.
Уткин Э. Б. Бизнес-процесс - это иерархия внутренних функциональных действий, которые нацелены на производство продукции или ее компонентов. Подход основан на выделении процессов по добавленной ценности для клиента. Создание ценности для конечного продукта.
Хаммер М.,
Чампи Д. Бизнес-процесс представляет собой логически связанный и последовательный набор мероприятий, который потребляет определенные ресурсы и создает потребительскую ценность, выдающий конечный результат потребителю. Он также может быть описан как совокупность различных видов деятельности, на вход которых поступают один или несколько ресурсов, а на выходе создается продукт. Подход базируется на выделении процессов по результатам деятельности (продукту). Основная идея – преобразование ресурсов.
Шапиро В. Д., Мазура И. И. Бизнес-процесс представляет собой систему, закрытую на себя, которая включает в себя структурированную последовательность действий на каждом этапе жизненного цикла продукта, начиная от формирования концептуальной идеи и заканчивая получением результата. Каждое из действий, входящих в бизнес-процесс, определяется как шаг бизнес-процесса. Подход базируется на системно-замкнутом процессе действий, сопровождающихся на всех этапах жизненного цикла продукта.
Шеер А. В. Бизнес-процесс представляет собой взаимосвязанный набор повторяющихся функций или действий, которые преобразуют исходные ресурсы или информацию в конечный продукт в соответствии с установленными правилами. Подход основан на выделении процессов по виду деятельности (схожие функции). Повторяемые действия, преобразуемые в продукт по определенным правилам.
Основываясь на изученных определениях, было сформулировано понятие "бизнес-процесс" как структурированная последовательность действий, которая направлена на создание ценностного продукта или компонента. Концепция процессного подхода к управлению была научно обоснована Тейлором Ф. У. и рассмотрена в работах Скрипко Л. Е. , Елиферова В. Г. , Репина В. В. , Дорошенко Ю. А. , Сысо Т. Н. и других ученых.
Существуют различные методики управления бизнес-процессами, которые можно классифицировать по трем методам . Первый метод включает инженеринг, реинженеринг, непрерывное усовершенствование и концентрированное улучшение (перепроектирование). Второй метод включает бенчмаркинг, метод АВС, функционально-стоимостной анализ и метод быстрого анализа решения. Третий метод включает общее управление качеством и систему управления качеством.
Современная наука и практика управления все больше придерживаются процессного подхода в управлении организациями. Этот подход включает набор мероприятий по управлению организацией, рассматриваемой как система взаимосвязанных бизнес-процессов. Любое предприятие можно рассматривать как бизнес-систему, цель которой - максимизация прибыли через производство и продажу товаров и выполнение требований владельцев предприятия. Применение процессного подхода позволяет достигать желаемых результатов в соответствии с стратегией и качественной политикой предприятия.
Международная система менеджмента качества ISO 9001 выделяет несколько целей, достижение которых обеспечивается при использовании процессного подхода. Прежде всего, данный подход способствует пониманию и выполнению непрерывно возникающих требований к бизнес-процессам. Во-вторых, процессный подход позволяет рассматривать процессы с точки зрения добавления ими ценности, что обеспечивает эффективное функционирование процессов. В-третьих, процессный подход стимулирует улучшение процессов на основе оценки данных и информации.
Существует классификация бизнес-процессов, которая состоит из четырех типов: основные, вспомогательные, обеспечивающие и управляющие. Основные процессы направлены на производство продукции с целью получения дохода предприятием. Вспомогательные процессы обеспечивают выполнение основных бизнес-процессов и поддерживают их специфические характеристики. Обеспечивающие процессы поддерживают все остальные бизнес-процессы и обладают универсальными характеристиками. Управляющие процессы представляют собой совокупность функций, связанных с управлением каждым бизнес-процессом.
Согласно международной системе менеджмента качества ISO 9001, структура бизнес-процессов управления представлена стандартной цепочкой управленческого цикла, который включает этапы планирования, организации, учета, контроля и регулирования.
Весь текст будет доступен после покупки
