Личный кабинет

РефератИнформационные технологии

Готовая работа №40269 от пользователя Глотова Наталья

Управление оптимизацией ИТ-сервисов и процессов

Name: Управление оптимизацией ИТ-сервисов и процессов
Price: 350.00 RUB

350 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 24

Год написания: 2023

Глотова Наталья

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение………………………………………………………………..………3
1 Понятие версии ИТ-сервиса …………………………………………….….4
2 Структурная модель сервиса ………..………………………………….…..6
2.1 Два вида деятельности: поддержка и развитие.………………..…..…6
2.2 ИТ-служба как бизнес……………………..…………………………....7
2.3 Процессный подход …………………………………………………….7
2.4 Служба заказчика ………………………………..………………….…..7
2.5 Конфликт ресурсов ……………………………………..………………9
3 Цикл Деминга………………………..…………………………………..…..11
3.1 Цикл Деминга: 4 элемента…………………………………….….…….11
3.2 Как правильно формулировать цели…………………………….….....12
3.3 Зачем нужен цикл Деминга и как его использовать………………….13
4 План сервисных улучшений……………………….……….………….…....14
4.1 Постоянное совершенствование услуг ……………………….….…....14
4.2 Шесть шагов постоянного совершенствования ……………….……...15
5 Управление качеством сервисов и оптимизация.………….…………..…..20
5.1 Современные подходы и стандарты по управлению ИТ ……….……22
Заключение……………………………………………………………………..23
Список используемой литературы……………………………………………24

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В XXI веке информационные технологии проникли во все сферы дея-тельности человека, и уже трудно представить себе компанию, которая функционировала бы без использования ИТ. Сегодня в их распоряжении находится целый арсенал инструментов, которые ускоряют обмен информа-цией и процесс принятия решений, упрощают планирование и контроль производственных процессов, снижают риск ошибок и объединяют всех участников цепочки создания продукта в единую систему. Проблема в том, что на большинстве российских предприятий автоматизация затронула далеко не области, нередко ограничиваясь бухгалтерией, управлением документооборотом и прочими непроизводственными отделами, в то время как в области управления производственными активами, снабжением и процессами изготовления продукции в целом единая система отсутствует. И именно этот фактор становится серьезным препятствием для успешной конкурентной борьбы российских производителей с зарубежными.
Автоматизация на глубоком производственном уровне повышает сла-женность и прозрачность процессов, помогает эффективно осуществлять производственное планирование, распределять ресурсы, отслеживать и кор-ректировать ход реализации проектов. И, несмотря на сложность этой задачи, на российском рынке есть предприятия, которые ведут работу в этом направлении и уже могут продемонстрировать определенные результаты. Деятельность кипит и среди поставщиков ИТ- услуг, стремящихся предложить передовые разработки для совершения качественного рывка отрасли.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Понятие версии ИТ-сервиса
Одно из самых популярных определений ИТ-сервиса, следующее: это ИТ-услуга, которую компания предоставляет своим клиентам для поддержки их бизнес-процессов. За рубежом используется универсальный термин IT-Service. Английское слово service переводится на русский и как «сервис», и как «услуга», причем в самом широком смысле этого слова. Потребителю сервиса не важно, с помощью каких «механизмов» он предоставляется, то есть в рамках сервиса обычно разделяются вопросы «что делается» и «каким способом делается».
ИТ-услуга (IT Service) – это услуга, предоставляемая поставщиком ИТ-услуг. ИТ-услуга включает в себя информационные технологии, процессы и людей. ИТ-услуга, ориентированная на заказчика, непосредственно поддерживает бизнес-процессы одного или более заказчиков, её целевые показатели должны быть определены в соглашении об уровне услуг. Другие ИТ-услуги, называемые поддерживающими, не используются бизнесом непосредственно, но необходимы поставщику услуг для предоставления услуг, ориентированных на заказчика.
Под термином «ИТ-услуга» (IT-service) обычно понимается предоставление потребителям некоторой совокупности технических и организационных решений, которые обеспечивают поддержку одной или нескольких бизнес-функций (бизнес-процессов) потребителей и воспринимается ими как единое целое.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1) Научные основы организации управления и построения АСУ / Под ред. В.Л. Бройдо, В.С. Крылова. — М.: Высшая школа, 2001
2) Суханов А.П. Информация и прогресс. — Новосибирск: Наука, 1999.
3) «Компьютерная газета» статья Сергея и Марины Бондаренко.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Управление оптимизацией ИТ-сервисов и процессов

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net