Взаимосвязь уровня стресса, эмоционального выгорания и эффективности деятельности у специалистов «помогающих» профессий

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы проблемы эмоционального выгорания специалистов «помогающих» профессий 5
1.1. Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме эмоционального выгорания специалистов «помогающих» профессий 5
1.2. Психологическая картина развития профессионального выгорания у специалистов «помогающих» профессий 11
1.3. Взаимосвязь уровня стресса, эмоционального выгорания и эффективности профессиональной деятельности 17
Выводы по первой главе 18
Глава 2. Организация исследования развития профессионального выгорания у специалистов «помогающих» профессий 20
2.1. Анализ результатов исследования уровня стресса, эмоционального выгорания и эффективности профессиональной деятельности у специалистов «помогающих» профессий 20
2.2. Методические рекомендации по профилактике эмоционального выгорания для специалистов «помогающих» профессий 37
Выводы по второй главе 40
Заключение 41
Список литературы 43
Приложения 45

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность рассматриваемой темы обусловлена тем, что в последние годы современное общество предъявляет повышенные требования к представителям «помогающих» профессий — психологам, педагогам, медицинским и социальным работникам. Их профессиональная деятельность неразрывно связана с постоянным эмоциональным вовлечением и подразумевает высокую степень ответственности за благополучие других людей. Описанные рабочие условия формируют стойкую предрасположенность к хроническому стрессу и синдрому эмоционального выгорания.
Рассмотрение этого вопроса в рамках курсовой работы направлено на установление взаимосвязи между воздействием стресса и эмоционального выгорания специалистов, чья профессиональная деятельность связана с оказанием помощи и поддержки другим людям. Кроме того, будет определено, каким образом совокупность данных факторов влияет на эффективность деятельности.
Понятие «эмоционального выгорания» впервые было предложено американским психиатром Гербертом Дж. Фрейденбергером в 1974 году. Он обозначил его как психологическое состояние, возникающее у здоровых людей, работающих в условиях интенсивного и длительного эмоционального взаимодействия с другими людьми и характеризующееся истощением, разочарованием и неспособностью продолжать профессиональную деятельность на прежнем уровне [8;112].
Позже существенный вклад в разработку концепции внесла Кристина Маслач, которая предложила трёхкомпонентную модель синдрома выгорания, включающую: эмоциональное истощение, деперсонализацию (или цинизм), снижение чувства профессиональных достижений [5;11].
В России становление концепции эмоционального выгорания тесно связано с исследованиями В. В. Бойко [8]. Он предложил рассматривать этот процесс как неспецифическую защитную реакция личности на хроническую эмоциональную перегрузку, связанную с особенностями профессий типа «человек–человек» (классификации профессий по Е.А. Климову).
В современной психологии стресс рассматривается как эмоциональное состояние, возникающее в результате несоответствия между психогенными факторами (такими как профессиональное перенапряжение, конфликты, неопределённость, повышенная ответственность) и психоэмоциональными ресурсами личности, способными на них адекватно реагировать [15]. Стресс сопровождается эмоциями тревоги, страха, неуверенности, раздражения и удрученности.
Постоянный стресс является предшествующим фактором, влияющим на развитие эмоционального выгорания, которое, в результате, приводит к дезадаптации и ухудшению работоспособности. Исследования показывают, что чем выше уровень стресса, тем интенсивнее развиваются проявления профессиональной деформации и синдрома эмоционального выгорания [15]. В результате возникает замкнутый круг: стресс провоцирует эмоциональное выгорание, а выгорание, в свою очередь, усиливает снижение эффективности деятельности и создает предпосылки для дальнейшего развития стресса.
Цель исследования: изучить взаимосвязь уровня стресса, эмоционального выгорания и эффективности профессиональной деятельности у специалистов «помогающих» профессий.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретико-методологические основы проблемы эмоционального выгорания специалистов «помогающих» профессий
1.1. Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме эмоционального выгорания специалистов «помогающих» профессий

Синдром эмоционального выгорания — понятие, введённое в психологию американским психиатром Фрейденбергом в 1974 году, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением. Врачи называют это просто переутомлением [5].
Синдром эмоционального выгорания проявляется в виде нарастающего безразличия к своим обязанностям, происходящему на работе, дегуманизации в форме растущего негативизма по отношению как к пациентам или клиентам, так и к сотрудникам, ощущении собственной профессиональной несостоятельности, ощущении неудовлетворенности работой, явлениях деперсонализации, а в конечном итоге в резком ухудшении качества жизни [4]. В дальнейшем могут развиваться невротические расстройства и психосоматические заболевания.
Развитию данного состояния способствует необходимость работы в одном и напряженном ритме с большой эмоциональной нагрузкой личностного взаимодействия с трудным контингентом. Вместе с этим развитию синдрома способствует отсутствие должного вознаграждения (в том числе не только материального, но и психологического) за выполненную работу, что заставляет человека думать, что его работа не имеет ценности для общества.
Фрейденберг указывал, что подобное состояние развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивым, склонным к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями. В этом случае синдром эмоционального выгорания может представлять собой механизм психологической защиты в форме частичного, либо полного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия [8].
Феномен «эмоционального выгорания» был детализирован Маслач, Пельманом и Хартманом в 1982 году, в результате чего выделился его синдром [5]. Последние из авторов, обобщив многие определения «выгорания», выделили три главных компонента: эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализация и сниженная рабочая продуктивность
Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе с таким же воодушевлением, желанием, как раньше.
Деперсонализация связана с возникновением равнодушного и даже негативного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам [5; 47]. Подобные состояния имеют место в замкнутых рабочих коллективах, выполняющих длительное время (до полугода) совместную деятельность.
Сниженная рабочая продуктивность проявляется в снижении самооценки своей компетентности (в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, негативном отношении к себе как личности.
К трем основным факторам, играющим существенную роль в «эмоциональном выгорании», относят следующие: личностный, ролевой и организационный [8;114].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Александрова, Л.А. К концепции жизнестойкости в психологии // Сибирская психология сегодня : [Текст] : Сб. научн. трудов. Вып. 2/Л.А. Александрова. М. : МГУ, 2008. - С. 82-90.
2. Батаршев А.В. Многофакторный личностный опросник Р.Кэттелла. - М.: Творческий Центр Сфера, 2008.
3. Баранов, А.А. Стресс - толерантность личности: теория и практика [Текст]/ А.А.Баранов. - М. : АСТ; Ижевск : Изд-во УдГУ, 2007. - 420 с.
4. Безносов, С.П. Профессиональная деформация личности [Текст] С.П. Безносов. - СПб. : Речь, 2009. - 326 с.
5. Бодалев, А.А. Личность и общение [Текст] : монография / А.А. Бодалев. -М. : Терра, 2008. - 509 с.
6. Бодалев, А.А. Практикум по психодиагностике [Текст] : учебное пособие / А.А. Бодалев, В.В. Столин. - М. : Инфра-М, 2007. - 630 с.
7. Божович, Л.И. Избранные психологические труды [Текст] / Л.И. Божович ; вступ. ст., коммент. Д.И. Фельдштейна ; под ред. Д.И. Фельдштейна. - М. ; Инфра-М, 2007. - 712 с.
8. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб, 2007.
9. Болотова, А.К. Прикладная психология [Текст] : учебное пособие / А.К. Болотова. - М. : Аспект Пресс, 2008. - 383 с.
10. Большаков, В.Ю. Психотренинг [Текст] : учеб. для студентов педаг. вузов/ В.Ю. Большаков. - СПб.: Питер, 2007. - 226 с.
11. Введение в психологию [Текст] : учеб. для студентов вузов ; под ред. А.В. Петровского. - М. : Академия, 2005. - 380 с.

Весь текст будет доступен после покупки