Защита прав потребителей по законодательству Российской Федерации.

Введение………………………………………………………………………………. 3
1. Общая характеристика законодательства о защите прав потребителей и система прав потребителей ……………………………………………………….. 5
1.1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей ………………………………………………………………………………… 5
1.2. Понятие потребителя и система субъективных прав потребителей …….. 10
2. Способы защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг …………………………………………………………….. 14
2.1. Возмещение вреда при нарушении прав потребителя …………………… 14
2.2. Взыскание неустойки при нарушении прав потребителя ………………... 16
2.3. Компенсация морального вреда потребителя …………………………….. 21
2.4. Иные гражданско-правовые последствия нарушения прав потребителей 25
Заключение………………………………………………………………………….. 28
Список использованных нормативных актов, материалов судебной практики, специальной литературы …………………………………………………... 30

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы. В настоящее время в России принят и действует пакет нормативных актов, цель которых - защитить права граждан-потребителей, повысить требовательность к качеству выпускаемых и продаваемых населению товаров народного потребления, повысить ответственность предприятий торговли и общественного питания независимо от их организационно-правовой формы, ведомственной подчиненности и формы собственности, а также граждан-предпринимателей, занимающихся производством товаров и их реализацией, за нормальную организацию торгового обслуживания покупателей, недопущения их обмана в любой форме, повышенной ответственности за качество товаров.
Законодательными и специальными актами, принятыми высшими органами власти РФ и в ряде случаев органами власти субъектов Федерации (республик, краев, областей) и органами самоуправления регулируются процессы торгового обслуживания населения, правила торговли отдельными видами товаров, основные правила работы магазинов, мелкорозничной торговой сети, режима их работы и главное - ответственности их перед потребителем. Совокупность всех правил, регулирующих торговую деятельность, и составляет те нормы, которые составляют обязанность, ответственность магазина или гражданина-предприни-мателя - продавца перед покупателем и защищают его законные права и интересы

Весь текст будет доступен после покупки

1. Общая характеристика законодательства о защите прав потребителей и система прав потребителей

1.1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав
потребителей
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» действует 25 лет (далее - Закон «О защите прав потребителей»). За это время в него было внесено 21 изменение (последние изменения были внесены Федеральным законом от 13 июля 2015 г. № 233-ФЗ ). Особенностью Закона «О защите прав потребителей» является взаимосвязь его норм и норм отраслевых (специальных) федеральных законов, регламентирующих права граждан - потребителей различных услуг. В течение 2013 года четыре раза вносились изменения в Закон «О защите прав потребителей», которые были обусловлены принятием иных федеральных законов и стремлением обеспечить необходимую гармонизацию между соответствующими правовыми нормами в целях их непротиворечивого применения. Так, в соответствии с Федеральным законом от 2 июля 2013 года № 185-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу законодательных актов (отдельных положений законодательных актов) Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» статья 3 Закона «О защите прав потребителей» была дополнена указанием на «федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы» .
Существенные новации (вступили в силу с 1 июля 2014 года) связаны с принятием Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 363-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О потребительском кредите (займе)». Статьей 1 указанного закона были внесены соответствующие изменения в статьи 10, 16, 24 и 40 Закона «О защите прав потребителей».
С 1 марта 2013 года вступил в силу Федеральный закон от 30 декабря 2012 года № 302-ФЗ «О внесении изменений в главы 1, 2, 3 и 4 части первой ГК РФ». Нормы этого закона направлены на усиление защиты прав участников гражданских правоотношений, в том числе, предотвращению противоправных действий в отношении граждан (потребителей). Так, в статье 1 ГК РФ в числе основных начал гражданского законодательства закреплен принцип добросовестности, а также положение о том, что никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (пп. 3, 4 ст. 1 ГК РФ).
Аналогичные изменения были внесены в статью 10 ГК РФ, согласно новой редакции которой не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона (если не ошибаюсь, с точки зрения правил согласования, правильным является такое окончание) в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав. Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке (п. 1 ст. 10 ГК РФ). Лицо, в отношении которого было допущено заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав, вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.
В связи с изменениями в ГК РФ заслуживают внимания изменения в перечне объектов гражданских прав, в соответствии с которыми вместо работ и услуг в числе объектов гражданских прав определены «результаты работ и оказание услуг». Данные изменения не вступают в противоречие с нормами Закона «О защите прав потребителей». Наоборот, они могут быть использованы для защиты потребителей при заключении и исполнении договоров на производство различных работ, поскольку предмет соответствующего договора будет составлять не сама по себе работа, а ее конкретный результат, имеющий качественные характеристики.
Важное значение имеет постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» . Согласно названному постановлению в случаях, когда отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, к этим отношениям Закон «О защите прав потребителей» применяется в части, не урегулированной специальными законами» (пункт 2 постановления). Иными словами, (вводное слово) можно говорить о субсидиарном применении норм Закона «О защите прав потребителей» к отношениям с участием потребителей. В связи с этим большое значение для развития законодательства о защите прав потребителей имеет общая направленность и характер изменений, которые вносятся в специальные федеральные законы. Рассмотрим наиболее значимые с позиции интересов потребителей изменения, внесенные в федеральные законы за последнее время.
Одной из сфер правоотношений с участием потребителей, в которой в 2013-2014 годах наиболее активно шел процесс совершенствования правового регулирования, стала сфера оказания услуг связи. Остановимся на некоторых, наиболее важных нововведениях в этой сфере услуг. С 1 декабря 2013 года вступил в силу Федеральный закон от 25 декабря 2012 года № 253-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и статьи 333.33 и 333.34 части второй Налогового кодекса Российской Федерации» , ставший известным как закон «об отмене мобильного рабства». Новая норма пункта 4 статьи 44 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» закрепила право абонента сохранить свой абонентский номер, используемый на основании договора об оказании услуг связи, в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации. При этом необходимо осуществить расторжение действующего договора об оказании услуг связи с оператором подвижной связи; погашение задолженности по оплате услуг связи и заключение нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.

Весь текст будет доступен после покупки

I. Нормативные правовые акты:
1. Конституция Российской Федерации: [принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.: по состоянию на 21 июля 2014 г.] // Российская газета. - 1993. - №237.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая: [федеральный закон: принят Гос. Думой 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ: по состоянию на 7 февраля 2017 г.] // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - Ст. 3301.
3. Федеральный закон от 25 декабря 2012 года № 253-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и статьи 333.33 и 333.34 части второй Налогового кодекса Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2012. - № 53 (ч. 1). - Ст. 7578.
4. Федеральный закон от 25 ноября 2013 года № 314-ФЗ «О внесении изменений в статью 46 Федерального закона «О связи» // Собрание законодательства Российской Федерации . - 2013. - № 48. - Ст. 6162.
5. Федеральный закон от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2013. - № 51. - Ст. 6673.
6. Федеральный закон от 2 июля 2013 года № 185-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу законодательных актов (отдельных положений законодательных актов) Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» // «Собрание законодательства Российской Федерации. - 2013. - № 27. - Ст. 3477.

Весь текст будет доступен после покупки