Анализ и управление бизнес –процессами консалтинговой компании

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ 5
1.1. Сущность и содержание управления бизнес-процессами на предприятии 5
1.2 Основные подходы к управлению бизнес-процессами на предприятии 11
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «БУХГАЛТЕРЪ» 20
2.1. Технико-экономическая характеристика предприятия 20
2.2. Анализ управления бизнес-процессами на предприятии 26
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕНЕДЖМЕНТА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «БУХГАЛТЕРЪ» 31
3.1. Мероприятия по оптимизации бизнес-процессов организации 31
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 42
ПРИЛОЖЕНИЯ 45

Весь текст будет доступен после покупки

Использование процессного подхода к ведению бизнеса, в основе которого лежит детальный анализ существующих бизнес-процессов и их последующая оптимизация, является одним из основных источников долгосрочных конкурентных преимуществ не только промышленных предприятий, но и организаций, выполняющих работы либо оказывающих услуги. Данный подход нацелен на выявление всех имеющихся резервов (стратегических и операционных) за счет внедрения эффективной технологии управления, позволяющей добиться устойчивого функционирования бизнес-процессов, повышения их конкурентоспособности, удовлетворение потребностей внутренних и внешних клиентов.
Построение системы менеджмента бизнес-процессов осуществляется в несколько этапов. В первую очередь необходимо провести аудит системы управления - ее текущее состояние и эффективность существующих бизнес-процессов. Затем с учетом выработанных критериев оптимизируется организационная структура и процессы. На заключительном этапе проектируется система управления бизнес-процессами.
Цель исследования: совершенствовать менеджмент бизнес-процессов на предприятии.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты менеджмента бизнес-процессов на предприятии;
- провести анализ менеджмента бизнес-процессов ООО «Бухгалтеръ»;
- разработать мероприятия по совершенствованию управления бизнес-процессов ООО «Бухгалтеръ».

Весь текст будет доступен после покупки

Процессный подход является основополагающей базой современных подходов к управлению. Он официально положен в основу построения системы менеджмента качества организации с момента принятия стандартов ИСО 9000 версии 2000 года.
Любую компанию, осуществляющую коммерческую деятельность можно представить, как совокупность бизнес-процессов производственного и непроизводственного характера. Однако для каждого предприятия эти бизнес-процессы будут индивидуальны.
Целесообразность перехода на процессную модель управления обусловлена ориентацией процессного подхода на конечный продукт, а соответственно и на клиента. Эффективность деятельности при процессном подходе к управлению основывается на снижении затрат и повышении качества конечного продукта. Кроме того, процессная модель управления позволяет руководству компании получать достоверную и актуальную информацию о состоянии дел и на ее основе принимать своевременные и правильные решения. Как отмечает Бьёрн Андерсен, современная организация - это совокупность специализированных отделов, и в то же самое время -это деятельность по реализации процессов [10, с. 22].
В качестве процессного подхода рассматривается систематическое определение и менеджмент процессов, применяемых организацией и особенно взаимодействие этих процессов. В этом заключается основа результативного функционирования организации.
Когда-то объединение сотрудников в специализированные отделы обеспечивало большую эффективность и давало компании преимущества перед конкурентами: у работников быстрее нарабатывались профессиональные навыки, за счет централизации снижались управленческие издержки, организационная структура становилась более понятной и управляемой.
Однако со временем в условиях высоко изменчивой конкурентной среды стали очевидны слабые места такой системы организации деятельности. Между отделами неизбежно возникают бюрократические барьеры, увеличивается вероятность ошибок. Каждое из подразделений стремится к улучшению своих собственных показателей деятельности, не принимая во внимание трудности других подразделений и конфликт действий внутри организации. В итоге необходимый для жизнеспособной организации эффект синергии пропадает. Во главу угла ставятся цели и задачи подразделений, и организация забывает о клиенте.
Функциональное управление предполагает контроль исполнения технологий работ, которые складываются из реализации соответствующих функций. При процессном подходе происходит выделение бизнес-процессов и контроль конечных результатов, необходимых потребителю.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения // СПС Консультант плюс.
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2020. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь // СПС Консультант плюс.
3. ГОСТ Р ИСО 9001-2020. Системы менеджмента качества. Требования // СПС Консультант плюс.
4. Армстронг М. Управление результативностью: Система оценки результатов в действии / Майкл Армстронг, Анжела Бэрон; Пер. с англ., - М.: Альпина Паблишер, 2020. - 248 с.
5. Бабич, В. Н. Инновационная модель бизнес-процесса: учебное пособие / В. Н. Бабич, А. Г. Кремлёв. - Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2020. - 184 с.
6. Варзунов А.В., Торосян Е.К., Сажнева Л.П. Анализ и управление бизнес-процессами. Учебное пособие. - СПб.: Университет ИТМО, 2019. - 112 с.

9. Гиротра К. Оптимальная бизнес-модель: Четыре инструмента управления рисками / Каран Гиротра, Сергей Нетесин; Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2019. - 216 с.

Весь текст будет доступен после покупки