содержание
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами 8
1.1. Понятие, сущность и значение управления взаимоотношениями с клиентом в маркетинге 8
1.2. Инструменты и особенности маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами в цифровой среде 16
1.3 Отраслевые особенности фармацевтического рынка в маркетинговом управлении взаимоотношениями с клиентами в цифровой среде 25
Глава 2. Исследование фармацевтического рынка по направлению орфанных заболеваний 41
2.1 Анализ структуры и динамики развития фармацевтического рынка по направлению орфанных заболеваний в России 41
2.2 Краткая характеристика деятельности компании Sanofi 49
2.3 Анализ маркетинговой деятельности компании Sanofi на фармацевтическом рынке в цифровой среде 57
Глава 3. Совершенствование маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами на фармацевтическом рынке в цифровой среде в компании Sanofi 65
3.1 Анализ эффективности управления взаимоотношениями с клиентами на фармацевтическом рынке в цифровой среде в компании Sanofi 65
3.2 Проблемы маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами на фармацевтическом рынке в цифровой среде 81
3.3 Направления совершенствования маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами на фармацевтическом рынке в цифровой среде 89
Заключение 95
Библиографический список 101
Приложение 107
Глава 1. Теоретические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами 8
1.1. Понятие, сущность и значение управления взаимоотношениями с клиентом в маркетинге 8
1.2. Инструменты и особенности маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами в цифровой среде 16
1.3 Отраслевые особенности фармацевтического рынка в маркетинговом управлении взаимоотношениями с клиентами в цифровой среде 25
Глава 2. Исследование фармацевтического рынка по направлению орфанных заболеваний 41
2.1 Анализ структуры и динамики развития фармацевтического рынка по направлению орфанных заболеваний в России 41
2.2 Краткая характеристика деятельности компании Sanofi 49
2.3 Анализ маркетинговой деятельности компании Sanofi на фармацевтическом рынке в цифровой среде 57
Глава 3. Совершенствование маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами на фармацевтическом рынке в цифровой среде в компании Sanofi 65
3.1 Анализ эффективности управления взаимоотношениями с клиентами на фармацевтическом рынке в цифровой среде в компании Sanofi 65
3.2 Проблемы маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами на фармацевтическом рынке в цифровой среде 81
3.3 Направления совершенствования маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами на фармацевтическом рынке в цифровой среде 89
Заключение 95
Библиографический список 101
Приложение 107
Весь текст будет доступен после покупки
Показать еще текст