Личный кабинет

Дипломная работаРазное

Готовая работа №154725 от пользователя А. Ксения Романовна

ИССЛЕДОВАНИЕ И АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ИТ-ПОДДЕРЖКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ (на примере Vladivostok Grand Hotel & SPA)

Name: ИССЛЕДОВАНИЕ И АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ИТ-ПОДДЕРЖКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ (на примере Vladivostok Grand Hotel & SPA)
Price: 1472.00 RUB

1 472 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 64

Год написания: 2026

А. Ксения Романовна

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Готовая работа не предполагает план (Содержание)

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Цифровые сервисы становятся ключевым фактором конкурентоспособности гостиничных предприятий премиального сегмента. Качество обслуживания гостей напрямую зависит от стабильности работы ИТ-систем, поддерживающих процессы размещения, питания, безопасности и коммуникаций. В условиях высокой зависимости операционной деятельности от ИТ-сервисов возрастает роль управляемой ИТ-поддержки как элемента общего контура управления качеством сервиса.
Объект исследования — организация ИТ-поддержки в пятизвёздочном гостиничном комплексе Vladivostok Grand Hotel & SPA (далее — Отель), функционирующем в составе гостиничной сети и ориентированном на люкс-сегмент (222 номера).
Проблема исследования обусловлена реактивной моделью обработки обращений через электронную почту и мессенджеры при отсутствии единого реестра обращений, формализованных SLA, приоритизации, KPI и управленческой отчетности. Это приводит к коммуникационным потерям времени, повторяемости инцидентов и снижению управляемости нагрузки ИТ-службы.
Цель работы — разработка предложений по автоматизации процессов ИТ-поддержки на основе внедрения Service Desk/ITSM-платформы, обеспечивающей повышение операционной эффективности, прозрачности и качества обслуживания.
Задачи: (1) рассмотреть теоретические основы ITSM и Service Desk; (2) описать объект исследования и ИТ-контур Отеля; (3) проанализировать AS-IS модель обработки обращений и трудозатраты; (4) выполнить SWOT-анализ; (5) сформировать требования к Service Desk; (6) провести сравнительный анализ российских решений и обосновать выбор TeamJet; (7) оценить экономическую эффективность.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

без списка литературы

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

ИССЛЕДОВАНИЕ И АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ИТ-ПОДДЕРЖКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ (на примере Vladivostok Grand Hotel & SPA)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net