ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ (на примере ПАО «СОВКОМБАНК»)

Введение 3
1. Теоретические аспекты исследования качества
бизнес процессов предприятии 6
1.1 Сущность и классификация бизнес-процессов 6
1.2 Методика анализа бизнес процессов 9
1.3 Методы повышения качества бизнес-процессов 11
2. Анализ бизнес-процессов ПАО «Совкомбанк» 18
2.1 Общая характеристика предприятия ПАО «Совкомбанк» 18
2.2 Характеристика и анализ бизнес – процессов предприятия 25
2.3 Анализ показателей качества основного бизнес-процесса
ПАО «Совкомбанк» 29
3. Совершенствование бизнес-процессов в организации
ПАО Совкомбанк 32
3.1 Внедрение системы управления бизнес- процессами 32
3.2 Выбор метода повышения качества бизнес процесса 41
Заключение 45
Список использованной литературы 47

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования в том, что экономика на сегодняшний день предъявляет высокие требования к эффективности функционирования организаций, поэтому создание и поддержка на одном уровне эффективно функционирующей системы управление организацией – одна из более актуальных и основных задач, стоящих перед менеджментом на микроэкономическом уровне.
Сравнительно новым методом управления предприятием, которое позволяет достичь высокого уровня эффективности ее деятельности является процессный подход.
Суть процессного подхода в том, что в организации выделяются все бизнес-процессы и их внутренние и внешние взаимосвязи. От эффективности управления бизнес-процессами в высшей мере зависит эффективность работы самой организации в целом, поэтому каждый руководимый бизнес-процесс должен быть по возможности оптимизированным.
Для полноценной оптимизация рационально организовать единый цикл менеджмента бизнес – процессами, которые определяют основные этапы бизнес – проектирования. Ядром оптимизации бизнес – процессов является экономико-математические модели и инструментальные методы их формализации.
Достаточно важным является не только разработка инструментов моделирования бизнес-процессов, но и методология оценок возможностей и диапазона применимости разработанных инструментов, а также вопросов связи между собой инструментов моделирования с жизненным циклом управления процессами.
Принимая во внимание, что эффектиновсть бизнес-процесса оценивается такими критериями как время выполнения, стоимость и некоторым другим, а отдельные значения оцениваемых критериев бизнес-процесса суммируются из значений параметров всех работ, которые входят в этот бизнес – процесс. Выбор функций, которые нужно улучшить, становится многокритериальной задачей. Основная сложность задачи многокритериального выбора состоит в том, что появляется эффект несравнимости параметров, и проблема выбора между несравнимыми параметрами, такими как время и стоимость. Несмотря на то, что существует некоторое количество методов многокритериального выбора, они разработаны для конкретных предметных областей и не являются универсальными. В связи с этим актуальна задача выбора и адаптации методов многокритериального выбора для задачи выявления и устранения узких мест в бизнес-процессах.
Целью данной работы являются:
1. Изучение методов улучшения качества бизнес – процессов.
2. Анализ текущих бизнес-бизнес процессов ПАО «Совкомбанк».
3. Внедрение инструментов улучшения бизнес – процессов в банк.
4. Анализ улучшений.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать преимущества и недостатки аналитических и имитационных моделей для решения задачи повышения эффективности бизнес-процессов, определить ограничения и условия применимости существующих технологий моделирования;
2. Разработать эффективный набор критериев, позволяющий оценить возможность использования технологий моделирования для решения задач, возникающих в рамках жизненного цикла управления бизнес-процессами;
3. Обосновать выбор технологии моделирования;
4. Разработать методику оптимизации бизнес-процессов организации на основе имитационного моделирования, теории ограничений Голдратта и многокритериального нечеткого выбора.
5. С помощью выбранной технологии моделирования построить адекватные модели бизнес-процессов, провести эксперименты с имитационной моделью проблемного бизнес-процесса;
6. С применением разработанного метода оценить влияние закона распределения вероятностей входных потоков на результаты имитационного моделирования бизнес-процесса;
7. Обосновать выбор узких мест бизнес-процесса с помощью предложенной методики оптимизации бизнес-процессов;
8. Разработать способы совершенствования и конкретные практические рекомендации, направленные на повышение эффективности бизнес-процесса организации, оценить эффективность результатов оптимизации бизнес-процесса.
К «закрытым» (т.е. с неопубликованным математическим содержанием) относятся методы ИЦ «Рейтинг». Работа E.Б. Ширинской была одной из первых отечественных книг, где были подробно освещены общие вопросы финансового анализа коммерческого банка.
Интересна работа И.А. Аргунова. Кроме того, в 1996 году появилась книга Г.С. Пановой [6], подробно освящающая теорию анализа финансового состояния коммерческого банка, в том числе зарубежный опыт.
Объектом исследования является система бизнес-процессов ПАО «Совкомбанк».

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические аспекты исследования качества
бизнес-процессов предприятий
1.1 Сущность и классификация бизнес-процессов
В стандарте ISO 9000-2001 процесс определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы». Кроме того, в литературе встречается также, по меньшей мере, несколько десятков определений бизнес-процесса, таких как: -Бизнес-процесс – это система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей.
-Бизнес-процесс – это любая организованная и устойчивая деятельность внутри предприятия, которая преобразует какие-либо объекты по каким-либо правилам.
-Бизнес-процесс – это ряд определенных, поддающихся измерению задач, выполняемых людьми и системами, которые направлены на достижение заранее запланированного результата.

Весь текст будет доступен после покупки

I. Нормативно-правовые документы:
1. Федеральный закон от 02.12.1990 года № 395-1 (ред. от 03.07.2016 года) «О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017 года) [Электронный ресурс] - Режим доступа // URL: http://base.consultant.ru (дата обращения 28.11.2016 года) .
2. Федеральный закон от 21.07.2005 года № 110-ФЗ (ред. от 30.12.2015 года) «О внесении изменений в Федеральный закон «О кредитных историях» [Электронный ресурс] - Режим доступа // URL: http://base.consultant.ru (дата обращения 30.11.2016 года)
3. Федеральный закон от 26.12.1995 года № 208-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Об акционерных обществах» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017) [Электронный ресурс] - Режим доступа // URL: http://base.consultant.ru (дата обращения 03.12.2016 года)
4. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ (ред. от 03.07.2016 года) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017 года) [Электронный ресурс] - Режим доступа // URL: http://base.consultant.ru (дата обращения 28.11.2016 года)
5. Указание Банка России от 16.01.2004 № 1379-У (ред. от 25.10.2013) «Об оценке финансовой устойчивости банка в целях признания ее достаточной для участия в системе страхования вкладов» [Электронный ресурс] - Режим доступа // URL: http://base.consultant.ru (дата обращения 05.12.2016 года)
II. Специальная литература:
5. Каменнова, М. С. Моделирование бизнес-процессов. В 2 ч. Ч. 2
[Электронный ресурс] : учебник и практикум / М. С. Каменнова, В. В. Крохин, И. В. Машков. – М : Издательство Юрайт, 2019. – 228 с. – Режим доступа : https://urait.ru/bcode/444022.
III. Текущий архив предприятия:
7. Устав ПАО «Совкомбанк» (зарегистрирован 24.10.2014 года) (ред. от 28.09.2016) [Электронный ресурс] - Режим доступа // URL: https://sovcombank.ru (дата обращения 18.11.2016 года)
8. Кредитная политика ПАО «Совкомбанк», утверждена Председателем Совета директоров банка 31.05.2010 года [Электронный ресурс] -Режим доступа // URL: https://sovcombank.ru (дата обращения 18.11.2016 года)
9. Годовой отчет ПАО «Совкомбанк» за 2021 год [Электронный ресурс] - Режим доступа // URL: https://sovcombank.ru (дата обращения 20.11.2016 года)
10. Годовой отчет ПАО «Совкомбанк» за 20202 год [Электронный ресурс] - Режим доступа // URL: https://sovcombank.ru (дата обращения 20.11.2016 года)
11. Годовой отчет ПАО «Совкомбанк» за 2019 год [Электронный ресурс] - Режим доступа // URL: https://sovcombank.ru (дата обращения 20.11.2016 года).

Весь текст будет доступен после покупки