Актуальность темы исследования в том, что экономика на сегодняшний день предъявляет высокие требования к эффективности функционирования организаций, поэтому создание и поддержка на одном уровне эффективно функционирующей системы управление организацией – одна из более актуальных и основных задач, стоящих перед менеджментом на микроэкономическом уровне.
Сравнительно новым методом управления предприятием, которое позволяет достичь высокого уровня эффективности ее деятельности является процессный подход.
Суть процессного подхода в том, что в организации выделяются все бизнес-процессы и их внутренние и внешние взаимосвязи. От эффективности управления бизнес-процессами в высшей мере зависит эффективность работы самой организации в целом, поэтому каждый руководимый бизнес-процесс должен быть по возможности оптимизированным.
Для полноценной оптимизация рационально организовать единый цикл менеджмента бизнес – процессами, которые определяют основные этапы бизнес – проектирования. Ядром оптимизации бизнес – процессов является экономико-математические модели и инструментальные методы их формализации.
Достаточно важным является не только разработка инструментов моделирования бизнес-процессов, но и методология оценок возможностей и диапазона применимости разработанных инструментов, а также вопросов связи между собой инструментов моделирования с жизненным циклом управления процессами.
Принимая во внимание, что эффектиновсть бизнес-процесса оценивается такими критериями как время выполнения, стоимость и некоторым другим, а отдельные значения оцениваемых критериев бизнес-процесса суммируются из значений параметров всех работ, которые входят в этот бизнес – процесс. Выбор функций, которые нужно улучшить, становится многокритериальной задачей. Основная сложность задачи многокритериального выбора состоит в том, что появляется эффект несравнимости параметров, и проблема выбора между несравнимыми параметрами, такими как время и стоимость. Несмотря на то, что существует некоторое количество методов многокритериального выбора, они разработаны для конкретных предметных областей и не являются универсальными. В связи с этим актуальна задача выбора и адаптации методов многокритериального выбора для задачи выявления и устранения узких мест в бизнес-процессах.
Целью данной работы являются:
1. Изучение методов улучшения качества бизнес – процессов.
2. Анализ текущих бизнес-бизнес процессов ПАО «Совкомбанк».
3. Внедрение инструментов улучшения бизнес – процессов в банк.
4. Анализ улучшений.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать преимущества и недостатки аналитических и имитационных моделей для решения задачи повышения эффективности бизнес-процессов, определить ограничения и условия применимости существующих технологий моделирования;
2. Разработать эффективный набор критериев, позволяющий оценить возможность использования технологий моделирования для решения задач, возникающих в рамках жизненного цикла управления бизнес-процессами;
3. Обосновать выбор технологии моделирования;
4. Разработать методику оптимизации бизнес-процессов организации на основе имитационного моделирования, теории ограничений Голдратта и многокритериального нечеткого выбора.
5. С помощью выбранной технологии моделирования построить адекватные модели бизнес-процессов, провести эксперименты с имитационной моделью проблемного бизнес-процесса;
6. С применением разработанного метода оценить влияние закона распределения вероятностей входных потоков на результаты имитационного моделирования бизнес-процесса;
7. Обосновать выбор узких мест бизнес-процесса с помощью предложенной методики оптимизации бизнес-процессов;
8. Разработать способы совершенствования и конкретные практические рекомендации, направленные на повышение эффективности бизнес-процесса организации, оценить эффективность результатов оптимизации бизнес-процесса.
К «закрытым» (т.е. с неопубликованным математическим содержанием) относятся методы ИЦ «Рейтинг». Работа E.Б. Ширинской была одной из первых отечественных книг, где были подробно освещены общие вопросы финансового анализа коммерческого банка.
Интересна работа И.А. Аргунова. Кроме того, в 1996 году появилась книга Г.С. Пановой [6], подробно освящающая теорию анализа финансового состояния коммерческого банка, в том числе зарубежный опыт.
Объектом исследования является система бизнес-процессов ПАО «Совкомбанк».
Весь текст будет доступен после покупки
