Особенности антикризисных коммуникаций в автомобильной промышленности (на примере Volkswagen)

Введение 3
ГЛАВА 1. Теоретические основы кризисных ситуаций
1.1 Понятие и сущность репутационного кризиса 6
1.2 Стратегии ответов на кризис и особенности антикризисных коммуникаций 13
ГЛАВА 2. Практика применения антикризисных коммуникаций в автомобильной промышленности
2.1 Краткая характристика компании Volkswagen и кризис «дизельгейта» 22
2.2 Методы и принципы антикризисного реагирования Volkswagen в преодолении кризиса 28
2.3 Case-study особенности коммуникации Toyota в условиях кризиса 2010 года 35
Заключение 39
Библиографических список 42

Весь текст будет доступен после покупки

Глобализация и быстрое развитие технологий оказали значительное влияние на социальные, культурные, политические, экономические и коммуникационные аспекты жизни людей. В настоящее время взаимодействие между людьми, организациями и политическими структурами не знает границ благодаря межкультурному инновационному развитию. Это позволяет устанавливать диалог «на равных», а не в вертикальной форме. Однако, такие изменения обязывают компании ответственно вести свою деятельность, т.к. любая ошибка может быть быстро раскрыта в социальных сетях или новостях и привести к репутационным потерям или даже к гибели компании. Наглядным примером является Volkswagen, который столкнулся с кризисом «дизельгейта», потеряв репутацию «зеленого» автомобильного бренда и нанеся ущерб всему автомобильному концерну и Германии в целом.

Весь текст будет доступен после покупки

Для того чтобы организация функционировала эффективно и имела устойчивость на долгий срок, необходимо своевременно применять инструменты предупреждения и устранения кризиса. Однако, изучение этого инструментария вызывает определенные трудности, связанные с многогранностью кризиса как явления в функционировании предприятия. Существуют различные определения кризисных ситуаций, что затрудняет диагностику, размывает механизмы предупреждения и преодоления кризиса. Поэтому для начала следует понять сущность кризисных явлений. Кризис – это ситуация, которая достигла критической фазы или переломного момента, при котором наступает решающее изменение с высокой вероятностью нежелательного исхода. Понятие кризиса имеет древние корни в использовании в медицине и театре. Однако наиболее очевидным стало это понятие в связи с мировыми экономическими кризисами 1929 года и 2008-2011 годов. Кризисная ситуация – это нестабильный момент, который в результате неграмотной организации управления потоком информации может привести к серьезным последствиям для организации и ее имиджа. Хорошо организованный процесс коммуникаций может значительно смягчить негативную реакцию от последствий кризиса, и даже противостоять ей.

Весь текст будет доступен после покупки

Научная и учебная литература:
1. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: учебник. — М.: ИКФ «ЭКМОС», 2012 г. —192 с.
2. Беляев А.А. Антикризисное управление/ А.А. Беляев, Э.М. Коротков. — М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2011. – 156 с.
3. Бирюкова О.Ю. Причины антикризисного менеджмента: учеб. пособие. – М.: «ЭКМОС», 2008 г. – 270 с.
4. Вишняков Я.Д. Общая теория рисков/ Я.Д. Вишняков, Н.Н. Радаев. – М. — 327 с.
5. Гроув Э. Выживают только параноики: как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания. — М.: Бизнеском, 2011 г.¬ — 306 с.
6. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб: - Питер, 2006. – Глава
7. Иванов А.А. Риск-менеджмент: учебно-методическии? комплекс/ А.А. Иванов, С.Я. Олеи?ников, С.А. Бочаров. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008 г.
8. Калита О. Эффективный PR по законам логистики: оперативность в достижении маркетинговых целей / О. Калита // Логистика: проблемы и решения. – 2010 г. - № 6. – 168 с.
9. Кожевников Н.Н. Основы антикризисного управления предприятием: учеб. Пособие. – М, 2008 г. – 470 с.
10. Коротков Э.М. Антикризисное управление. – М.: ИНФРА, 2010 г.
11. Лопатин Д.Н. Антикризисное управление: учеб. пособие. – М, 2011 г. – 187 с.
12. Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М: ИНФРА-М, 2012 г. — 407 с.
13. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. – СПб: Питер, 2003 г. – С. 30-32
14. Студеникин Н.В. PR в условиях кризиса: возможности и риски. - М.: Юрайт, 2009 г. — 340 с.
15. Улмер Р. Эффективная кризисная коммуникация / Р. Улмер, Т. Селлнау, М. Сиджер/ Пер. с англ./ Издательство Гуманитарный центр: 2011. – 186 c.
16. Файншмидт, Е.А. Юрьева Т.В. Зарубежная практика антикризисного управления/ Файншмидт, Е.А. Юрьева Т.В. - М. : Изд. центр ЕАОИ, 2008. – 340 с.
17. Федотова М.Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учеб. Пособие / ФедотоваМ.Г. - М. : Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. – 329 с.
18. Филатова В.А. Кризисы в развитии предприятий сферы услуг: основные подходы и причины возникновения/ В.А. Филатова // Актуальные вопросы экономических наук. - 2011. - №21. – 280 с.
19. Харрисон Ш. Связи с общественностью: вводный курс/ Пер. с англ. Под ред. Г.Е. Алпатова. СПб: Издательский Дом «Нева»; М: ОЛМА-ПРЕСС Инвест: 2003. – С. 368
20. Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учеб. - практ. пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - Москва: Юрайт, 2009. — 369 с.
21. Anthonissen P. Crisis communication: Practical PR strategies for reputation management and company survival. Kogan page. 2008 г. – 380 p.
22. Coombs T. Ongoing crisis communication: planning, managing, and responding. Sage Publications, Inc., 2007 г – 298 p.
23. Fearn-Banks K. Crisis communications: a casebook approach. Routledge Communication series, 2010 г. – 306 p.
24. Smaiziene, I., Orzekauskas P. «Reputational crisis: Saving the most valuable a company’s asset,» Economics and Management, (14), 2009. — 523 p.


Электронные ресурсы:
1. Авдошина З.А. Антикризисное управление: сущность, диагностика, методики// Менеджмент// Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс] – 2011 – URL: http//www.cfin.ru/management (Дата обращения: 4.11.2019)
2. Автомобильный портал [Электронный ресурс] URL: http://kimuracars.com/top/luchie-marki-avtomobiley (Дата обращения: 4.11.2019)
3. АвтоРамблер [Электронный ресурс] URL: http://autorambler.ru/journal/events/ (Дата обращения 4.11.2019)
4. Грызунова Е.А. Школа бизнеса и международных компетенций. МГИМО: 2015 [Электронный ресурс] URL: mgimo.ru/files2/y10_2013/.../gryzunova (дата обращения: 4.11.2019)
5. Занин С. Антикризисные PR-технологии. — [Электронный ресурс] URL: http://zanin.ru/article/pr (Дата обращения: 28.10.2019)
6. Известия.ру/Интернет-СМИ [Электронный ресурс] URL: http://izvestia.ru/news/592020 (Дата обращения: 4.11.2019)
7. Интерфакс. //Дизельный скандал/ Интернет-СМИ — [Электронный ресурс] URL: http://www.interfax.ru/ (Дата обращения: 4.11.2019)
8. Лента.ру//Дизельный скандал/ Интернет-СМИ [Электронный ресурс] URL: https://lenta.ru/news/2016/04/22/ecolog/ (Дата обращения: 1.11.2019)
9. Официальный сайт Volkswagen AG: Volkswagen AKTIENGESELLSCHAFT [Электронный ресурс] URL: http://www.volkswagenag.com/content/vwcorp/content/de/homepage.html (Дата обращения: 28.10.2019)
10. Официальный сайт VW в России: Volkswagen Group Rus. - [Электронный ресурс], URL: http://www.volkswagengrouprus.ru/ (Дата обращения: 26.10.2019)

Весь текст будет доступен после покупки