1.1. SMM: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
SMM (Social Media Marketing) – это метод работы в социальных медиа, появившийся относительно недавно. Существует огромное количество понятий SMM, далее остановимся на тех, которые встречаются чаще всего.
«SMM – сокращение от social media marketing, то есть «маркетинг в социальных сетях». По сути, синоним к «работа в социальных медиа», правда, обычно с фокусом на продвижение», дает определение Константин Максимюк (основатель компании «Новый Интернет»).
Операционный директор компании «Clicknet», Екатерина Антошевская приводит свое определение: «SMM – это комплекс мероприятий по продвижению бренда в социальных сетях, а также возможность для потребителя высказаться и быть услышанным».
«SMM – это процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес -задач». Дамир Халилов определяет SMM как «комплекс продвижения в социальных сетях».
Интернет портал perfectseo.ru говорит о социальных медиа следующее: «SMM – это очень перспективный способ продвижения товаров и услуг при помощи форумов, блогосферы, социальных сетей, сервисов мгновенных сообщений, то есть всех доступных на сегодняшний день социальных медиа-каналов. Он появился на рынке маркетинга не так давно, но уже успел доказать свою высокую эффективность» .
В рамках данной темы, рассмотрим главные особенности SMM продвижения:
1. прямая коммуникация с целевой аудиторией, включающая в себя ежедневный и непосредственный контакт с ней;
2. отслеживание реакции аудитории в постоянном режиме настоящего времени;
3. большой резонанс при успешности компании по относительно низкой стоимости продвижения (желание пользователей делиться информацией, распространять посты о бренде);
4. оперативность действий;
5. широкий охват целевой аудитории;
6. наращивание онлайн и оффлайн активности в социальных медиа продукта;
7. возможность использования нестандартных интерактивных форматов;
8. событийный маркетинг.
Изначально SMM носил довольно хаотичный и сомнительный характер: никто не воспринимал серьезно это явление, блог появлялся у всех подряд, писали комментарии с ссылками на продавцов или мастеров, делились понравившимися товарами и услугами. Все эти действия изначально носили неофициальный характер, в отличии от того, что мы имеем сейчас, и вознаграждения блогеров были чисто символическими. Настоящая активность SMM началась с развития социальных медиа, а именно, с «Вконтакте». С момента, когда число пользователей стало превышать более нескольких миллионов, рекламный рынок значительно расширил свои действия и возросла как популярность, так и серьезность в отношении к социальным сетям.
На самом деле, для рекламодателей это была прекрасная возможность, чтобы максимально точно влиять на свою конкретную целевую аудиторию, что могло ускорить эффективное продвижение бренда, но, к сожалению, в России на тот момент не все восприняли этот шанс всерьез и это никак не смогло прижиться. По незнанию SMM рынка, предприниматели допускали грубые ошибки, например, упускали из виду прозрачность контекстной рекламы, которые в дальнейшем стали негативно сказываться на развитие рынка.
В 2010 г. году, когда пользователи отечественного интернет пространства все же начали признавать и видеть будущее в социальном маркетинге, организации стали выделять часть из рекламного бюджета на продвижение продажи своих товаров и услуг в социальных сетях. Возможность социальной площадки Вконтакте использовать таргетированную рекламу позволила этой сети занять высшую степень значимости в Интернете.
И, казалось бы, что все хорошо и реклама начала свою работу и помощь брендам, но приходит новая проблема – расчет оценки эффективности, недостаточность в просчете данных рекламной компании. Наиболее опытные специалисты стараются разобраться с возникшей ситуацией и пробуют разработать различные способы оценки прибыльности. Это должно было позволить систематизировать данные в просчитанную систему отчетов, но здесь оказались свои недостатки. Самым банальным и простым подсчетом критерия оценки эффективности становится анализ количества лайков и просмотров видео контента. На рынке интернет площадки нет конкретного прайса на стоимость услуг SMM-продвижения.
В 2012 году происходит один из самых громких скандалов с одним из SMM агентством, чьи услуги продвижения стоят немалых денег. Оказалось, что это было псевдо-продвижение с помощью накрутки ботов и этот факт еще сильнее подрывает популярность в SMM, большинство отказываются от социальных сетей. Зато случившийся факт послужил серьезным толчком для настоящих профессионалов в SMM, они разрабатывают новую стратегию работы с клиентами: отходя от дешевого пафоса и апломба переходят более на профессиональный подход. Специалисты разрабатывают комплексный подход к операциям и анализируют цифровые результаты. Это позволяет клиентам данных агентств увидеть реальные показатели от произведенных операций и потраченных ресурсов, но от этого они становятся более требовательными. Даже простой, и неопытный пользователь относится придирчиво к качеству продвижения его компании. Такая обстановка создает конкурентные условия, в которых могут выжить только сильнейшие, опытные, креативные, обладающие знаниями и информацией агентства.
Так как доверие к SMM уже все же подорвано очень сильно, становится все меньше желающих вкладывать деньги в раскрутку своего бренда в социальных сетях и блогах [4].
Последние годы дальнейшая судьба SMM остается пока неясной – корень проблемы в некорректном ценообразовании. Огромное количество непрофессионалов, промышляющих в социальных сетях, непомерно раздувают "клиентскую базу" при помощи ботов, благодаря чему бесконечно сбивают цену на SMM услуги вообще. Заказчики, несколько раз "напоровшись" на такие липовые агентства, снова и снова пытаются найти достойного специалиста для продвижения в соцсетях. К сожалению, привычка к искусственно заниженным ценам отпугивает их от этих самых специалистов, которые знают истинную цену вопроса.
Весь текст будет доступен после покупки
