Права потребителей в сфере услуг

Введение.……..…………………………………………………………………………3
Глава 1. Правовое регулирование отношений в сфере услуг..…………………..7
1.1. Понятие и виды услуг, предлагаемых потребителю....…………..……………7
1.2. Источники правового регулирования прав потребителей в Российской Федерации……………....……………………………………………………………..16
Глава 2. Общая характеристика нарушений и способов защиты прав потребителей в сфере оказания услуг...……………………………………………...26
2.1. Понятие и виды нарушений прав потребителей в сфере оказания услуг......26
2.2. Формы и способы защиты прав потребителей при оказании услуг…………………….…………………………………………………………..…35
Глава 3. Особенности и проблемы правового регулирования реализации и защиты прав потребителей в сфере услуг..…….……………………………………50
3.1. Особенности и проблемы осуществления и защиты прав потребителей в сфере коммунальных услуг…………………………………………………………..50
3.2. Права потребителей при просрочке выполнения услуг в материалах судебной практики……………………………………………....……………………60
Заключение…..………………………………………………………………………..73
Список используемых источников......………………………………………………78

Весь текст будет доступен после покупки

Защита прав потребителей выступает в качестве неотъемлемого элемента, который характеризует функционирование рыночной экономики. Важность такой защиты обусловлена необходимостью установления равновесия в отношениях между продавцом и потребителем.
В действующем в России законодательстве понятие «потребитель» можно встретить довольно часто. Интерпретация данного понятия в различных нормативно-правовых актах разнообразна.
Под защитой прав потребителей понимается комплекс мер, которые нацелены на то, чтобы лишить недобросовестных продавцов и исполнителей возможности предоставить гражданину некачественный товар или услугу.
Защита прав потребителей является одной из важнейших проблем в современном гражданском праве России. Экономический фактор в настоящее время преобладает во многих сферах общественных отношений, в том числе и на потребительском рынке. Это реальность, с которой необходимо считаться. В условиях рыночной экономики практически каждый гражданин, выступая в роли потребителя товаров, работ и услуг, нуждается в правовой защите своих нарушенных прав. Указанное обстоятельство обусловливает изучение норм действующего законодательства, регулирующих соответствующие права потребителя.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Правовое регулирование отношений в сфере услуг

1.1. Понятие и виды услуг, предлагаемых потребителю

Известно, что спрос не может существовать без предложения, как, собственно, и наоборот. Одной из разновидностей предложения является предложение услуг. Однако их никак нельзя отнести к готовому товару, поскольку последний всегда можно приобрести и распорядиться им по своему усмотрению. Услуги же нематериальны, это своего рода процесс, нацеленный на удовлетворение потребностей покупателя.
В научной литературе выделяются три основных подхода к исследованию услуги как экономической категории . В соответствии с отраслевым подходом к услугам относятся отрасли определенной специализации. Второй подход основан на исследовании сущности понятия «услуга» методом альтернативы. Он суммирует свойства и признаки, противоположные тем, которые характерны для материального блага — товара. Однако наличие множества комбинаций самых различных признаков ставят под сомнение правомерность применения такого подхода. Согласно третьему подходу определение услуги базируется на концентрации самых общих ее черт, а наиболее ярко выраженные свойства закрепляются за конкретными видами услуг. Такой подход, основанный на идее дифференциации, наиболее актуален в настоящее время.
В рыночной экономике услуги представляют собой такой же товар, как и ценности, создаваемые в материальном производстве. Рынок услуг в России (материальных и нематериальных) сегодня обеспечивает более половины ВВП. При сравнении с показателями в других развитых странах получается, что Россия еще не вышла на достаточно высокий уровень развития сервисной сферы. Как и на товары общественного потребления, здесь спрос всецело зависит от материального благосостояния, роста денежных доходов, а также от уровня культуры и традиций потребления населения страны .
Услугой называют результат взаимодействия заказчика и поставщика, а также исход внутренней деятельности поставщика с целью удовлетворения потребностей заказчика. Отметим, что требования к заказываемой услуге должны быть выражены четкими характеристиками, которые поддаются количественно-качественному определению и дальнейшей оценке. Процессы, которые обеспечивают предоставление данной услуги, также должны быть выражены определенными характеристиками и воздействовать на ее исполнение. Все характеристики услуг, как правило, обладают способностью оцениваться сервисной организацией по их приемлемости установленным стандартам.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные правовые акты:
1. Конституция Российской Федерации // Российская газета. 1993. 25 дек.
2. Руководящие принципы ООН в целях охраны интересов потребителей. Приняты Генеральной Ассамблеей ООН 09.04.1985, пересмотрены Резолюцией ООН 70/186 от 22.12.2015 // СПС КонсультантПлюс.
3. Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств - участников СНГ в области защиты прав потребителей (Москва, 25.01.2000) (ред. от 19.05.2011) // Бюллетень международных договоров. 2002. № 3.
4. Международная классификация товаров и услуг (МКТУ). Принята Ниццким соглашением от 15.06.1957(ред. от 28.09.1979) // СПС КонсультантПлюс.
5. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ (ред. от 08.08.2024) // Собрание законодательства РФ. 2005. № 1 (часть I). Ст. 14.
6. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ (ред. от 26.10.2024) // Собрание законодательства РФ. 2002. № 46. Ст. 4532.
7. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ (ред. от 27.11.2023) // Собрание законодательства РФ. 2002. № 1 (часть I). Ст. 1.
8. Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.01.1996 № 14-ФЗ. Часть вторая (ред. от 24.07.2023) // Собрание законодательства РФ. 1996. № 5. Ст. 410.
9. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ. Часть первая (ред. от 24.07.2023) // Собрание законодательства РФ. 1994. № 32. Ст. 3301.
10. Федеральный закон от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (ред. от 19.10.2023) // Собрание законодательства РФ. 2010. № 16. Ст. 1815.

Весь текст будет доступен после покупки