Проектирование процесса оказания услуг в сфере сельского хозяйства в ООО «СЕЛЬСКАЯ КУЛЬТУРА»

Введение 5
1 Аналитическая часть 7
1.1 Выбор и обоснование услуг. Номенклатура 7
1.2 Анализ конкурентов 10
1.3 Стратегия маркетинга 11
1.4 Оценка рисков и страхования 11
2 Организация и управление процессом оказания услуг 13
2.1 Организационная структура предприятия. Схема. Функции персонала 13
2.2 Проектирование процесса оказания услуг 17
2.3 Система обслуживания. Организация, форма обслуживания потребителей 19
3 Безопасность и контроль качества используемых услуг 22
3.1 Безопасность услуг 22
3.2 Качество услуг 26
Заключение 28
Список использованных источников 30

Весь текст будет доступен после покупки

Проблема взаимоотношений с клиентами достаточно актуальна, предприятие должно сотрудничать долгое время с наиболее выгодными для себя. По результатам многочисленным исследований можно сказать, что прибыль предприятия увеличивается только от долгосрочного со-трудничества, если предприятие потеряло старых клиентов, то необходимо срочно привлекать новых, хотя это во много раз затратнее.
Что касается современного понимания выстраивания взаимоотноше-ний с клиентами, то данный процесс очень сложен и длителен. Если при первом взаимоотношении происходит благоприятный опыт у обеих сто-рон, то в будущем взаимоотношения укрепляются, становятся сильнее, они учащаются. Процесс выстраивания взаимоотношений – важный и актуаль-ный вопрос.
Для того, чтобы взаимоотношения с потребителями были качествен-ными, необходимо их поддерживать и расширять, в сложившихся услови-ях во взаимоотношениях с потребителем акцент уделяется на полноценные взаимоотношения с потребителями.

Весь текст будет доступен после покупки

Организация ООО «СЕЛЬСКАЯ КУЛЬТУРА» будет располагаться в Авиастроительном районе г. Казани, где будет арендовано помещение 100 м2.
ООО «СЕЛЬСКАЯ КУЛЬТУРА», стремящееся к завоеванию рынка, должна осознавать, что она не в силах обслужить всех без исключения клиентов. Потребителей слишком много, а их желания и потребности часто противоположны. Не стоит даже пытаться завоевать сразу весь рынок, ра-зумнее выделить только ту его часть, которую предприятие именно в это время и в этом месте способно эффективно обслужить.
Целевые рынки ООО «СЕЛЬСКАЯ КУЛЬТУРА» – сегменты рынка, на которых предприятие сосредотачивает свои основные усилия. Эти сег-менты рынка отличаются друг от друга по показателям предпочтительно-сти, ответных реакций и доходности. Для каждого целевого рынка разра-батывается отдельная стратегия маркетинга.
Рассмотрим общую характеристику потребителя ООО «СЕЛЬСКАЯ КУЛЬТУРА» и другие отличительные особенности. Потребители и поку-патели разных сфер услуг имеют свои определенные отличительные ха-рактеристики, это зависит от вида предлагаемых услуг и продукций, от объемов, качества и денежных средств потенциальных потребителей.
В случае ООО «СЕЛЬСКАЯ КУЛЬТУРА», если бы не было спроса, не было бы предложения, все потребители нуждаются в с/х культурах. Фермерству нет необходимости искать новые рынки сбыта, так как отдел продаж налажен. На рынке ООО «СЕЛЬСКАЯ КУЛЬТУРА» держится и имеет успех в своем деле.
Выбор целевых рынков ООО «СЕЛЬСКАЯ КУЛЬТУРА» включает в себя:
- изучение спроса;
- сегментация рынка;
- отбор целевых сегментов;
- позиционирование продуктов на рынке.
Проблема взаимоотношений с клиентами достаточно актуальна, предприятие должно сотрудничать долгое время с наиболее выгодными для себя. По результатам многочисленным исследований можно сказать, что прибыль предприятия увеличивается только от долгосрочного со-трудничества, если предприятие потеряло старых клиентов, то необходимо срочно привлекать новых, хотя это во много раз затратнее.
Что касается современного понимания выстраивания взаимоотноше-ний с клиентами, то данный процесс очень сложен и длителен. Если при первом взаимоотношении происходит благоприятный опыт у обеих сто-рон, то в будущем взаимоотношения укрепляются, становятся сильнее, они учащаются. Процесс выстраивания взаимоотношений – важный и актуаль-ный вопрос.
Для того, чтобы взаимоотношения с потребителями были качествен-ными, необходимо их поддерживать и расширять, в сложившихся услови-ях во взаимоотношениях с потребителем акцент уделяется на полноценные взаимоотношения с потребителями.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» (с изменен. и дополнен. от 01.09.2022г.) // Российская газета. – 2022. - №29.
2. Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» (с изменен. и дополнен. от 24.08.2022г.) // Российская газета. – 2022. - №27.
3. Аверьянова, Т.К. Процесс управления на предприятии: Учебник / Т.К. Аверьянова. – М.: Норма, 2022. – 544 с.
4. Акберцев, А.М. Анализ коммерческой деятельности организации: Учебник / А.М. Акберцев. – М.: Мир, 2022. – 259 с.
5. Аликов, В.А. Взаимоотношения организаций и клиентов: Учебник / В.А. Аликов. – М.: Просвещение, 2021. – 328 с.
6. Антонов, Ю.М. Принципы работы организации: Учебник / Ю.М. Анто-нов. - М: Юридический центр Пресс, 2020. – 216 с.
7. Брылин, Е.Т. Концепции управления организациями: Учебник / Е.Т. Брылина. – М.: Книга, 2020. – 364 с.
8. Бумагин, В.В. Организационная структура предприятия: Учебник / В.В. Бумагин. – К.: Атлас, 2020. – 310 с.

Весь текст будет доступен после покупки