Профессиональное выгорание сотрудников сферы продаж

Введение………………………………………………………..……………........ 3
Глава 1. Теоретические аспекты профессионального выгорания и лояльности сотрудников сферы продаж................................................................................... 6
1.1. Понятие профессионального выгорания...……………………………….... 6
1.2. Симптомы профессионального выгорания..................................................13
1.3 Понятие лояльности сотрудников сферы продаж к организации............. 16
Выводы по 1 главе.................................................................................................22
Глава 2. Эмпирическое исследование профессионального выгорания сотрудников сферы продаж.......……………………………………...……..…. 24
2.1. Организация и методы эмпирического исследования профессионального выгорания сотрудников сферы продаж……………………………………….. 24
2.2. Анализ результатов эмпирического исследования взаимосвязи профессионального выгорания и лояльности сотрудников сферы продаж…27
2.3. Рекомендации по профилактике профессионального выгорания сотрудников сферы продаж..................................................................................35
Выводы по 2 главе.................................................................................................39
Заключение …………………………………………………………...……….... 41
Список литературы…………………………………………………………....... 42
Приложение.......................................................................................................... 52

Весь текст будет доступен после покупки

Последние десятилетия проблема эмоциональной сферы человека становится всё более актуальной. Постоянные изменения внешней действительности, экономические колебания, урбанизация, по нашему мнению, негативно сказываются на психологическом состоянии человека. Одной из актуальных проблем нашего времени мы выделяем профессиональное выгорание специалистов. Данная тема является крайне актуальной.
1. Синдром выгорания весьма широко исследован в зарубежной и отечественной литературе медико-психологического профиля, однако учёные до сих пор не могут однозначно охарактеризовать его предпосылки и предложить методы коррекции. В отечественной науке этот феномен личностной деформации начал изучаться лишь с конца 1990-х гг., а до этого он рассматривался в контексте более широкой проблематики.
2. Профессиональная деятельность оказывает влияние на состояние и эмоции субъекта труда, может вызвать искажения при оценке ситуации и в действиях человека в соответствии с требованиями деятельности и своими возможностями (В.А. Бодров, Л.Г. Дикая, А.Б. Леонова, В.И. Медведев и другие).[37] С точки зрения ряда авторов, профессиональное выгорание обусловлено не только эмоциональным компонентом, но и снижением профессиональной эффективности субъекта деятельности. Так, в своей работе А.В. Булгаков, рассматривает профессиональное выгорание как один из механизмов профессионально-нравственной деформации личности, отмечая высшую степень негативного влияния данного состояния насубъекта деятельности, автор говорит, что выгорание, оказывая воздействие на все структуры его личности, отрицательно влияет на профессиональную успешность.[72]

Весь текст будет доступен после покупки

Для того, чтобы исследовать профессиональное выгорание сотрудников сферы продаж нам надо: дать определение понятиям «выгорание», «профессиональное выгорание»; описать симптомы профессионального выгорания. Далее нам необходимо сформировать понятие лояльности сотрудников сферы продаж к организации.
1.1 Понятие профессионального выгорания.
Для начала, мы дадим определение понятиям, связанным с профессиональным выгоранием и разведем их между собой.
Американский психолог Х. Фрейден-Бергер в конце двадцатого века первым дал определение «выгорание» - «burnout» в связи с анализом требований, которые предъявлялись к социальным профессиям, основное содержание которых составляет межличностное взаимодействие [21].Он описывал это явление как ухудшение психического и физического самочувствия у людей, работающих в системе «человек - человек». Эти категории относят к видам так называемых социальных или социономических профессий (учителя, медицинские работники, менеджеры разных звеньев и многие другие).
Далее, мы обратимся к определению профессионального выгорания. Синдромом профессионального выгорания называется состояние эмоционального, психосоматического истощения и личностной неудовлетворённости самореализацией во всех составляющих жизнедеятельности человека [84]. Авторами также отмечается, что сегодня профессиональное выгорание достигает катастрофических масштабов, что еще раз подчеркивает актуальность выбранной нами темы.
Большинство исследователей сходятся во мнении, что эмоциональное выгорание выгорание является главным критерием при определении профессионального выгорания, так как эмоциональное выгорание напрямую связано с профессиональной деятельностью человека. Состояние выгорания – это эмоциональное и физическое истощение, возникающее под влиянием стресса, в данном случае, стресс человек испытывает на работе.
Исторически выгорание рассматривалось как риск, связанный с «ориентированной на людей» работой, оказанием помощи, тесными межличностными контактами. Это касалось социально-экономических профессий: здравоохранения, образования, психологической практики, сферы услуг, правоохранительных органов, менеджмента и т.д. Со временем контекст эмоционального выгорания расширился.
Относительно недавно «Выгорание» и «Эмоциональное выгорание» как болезни попали в Международный классификатор. В МКБ-10 синдром эмоционального выгорания описан под рубрикой Z.73.0: «Выгорание – состояние полного истощения». Люди с синдромом эмоционального выгорания обычно имеют сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдается хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти и внимания), нарушения сна с трудностями засыпания и ранними пробуждениями, личностные изменения. Возможны развитие тревожного, депрессивного расстройств, зависимостей от психоактивных веществ, суицид, соматическими симптомами являются головная боль, гастроинтестинальные и кардиоваскулярные нарушения [85]. Опираясь на это, мы можем сказать, что эмоциональное выгорание не только субъективно тяжело переживается человеком, но также является и объективно опасным как для физического, так и для психологического здоровья человека.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Annual Report of Slovak Post. Available online: https://www.posta.sk/subory/39115/vyrocna-sprava-za-rok-2016.pdf (accessed on 5 April 2019).
2. Al Mamun, A.; Ibrahim, M.D.; Yusoff, M.N.H.B.; Fazal, S.A. Entrepreneurial leadership, performance, and sustainability of micro-enterprises in Malaysia. Sustainability 2018, 10, 1591.
3. App, S.; Merk, J.; Buttgen, M. Employer Branding: Sustainable HRM as a Competitive Advantage in the Market for High-Quality Employees. Manag. Rev. 2012, 23, 262–278.
4. Angelovska J., Sotiroska S., Angelovska N. (2012) The Impact of Environmental Concern and Awareness on Consumer Behavior. Journal of International Environmental Application & Science, 7(2), 406-416.
5. Baumgardt, J.; Moock, J.; Rossler, W.; Kawohl, W. Cooperation, Job Satisfaction and Burn Out—Sustainability in Outpatient Mental Health Care among Medical Specialists in Germany. Psychiatrische Praxis 2017, 44, 154–162.
6. Bakotic, D.; Babic, T.B. Relationship between working conditions and job satisfaction: The case of Croatian ship building company. Int. J. Bus. Soc. Sci. 2013, 4, 206–213.
7. Behson SJ. The relative contribution of formal and informal organizational work-family support. J VocatBehav. 2005;66:487-500.
8. Chatzopoulou, M.; Vlachvei, A.; Monovasilis, T. Employee’s motivation and satisfaction in light of economic recession: Evidence of Grevena Prefecture-Greece. Proc. Econ. Financ. 2015, 24, 136–145.

Весь текст будет доступен после покупки