РАЗРАБОТКА ЧАТ-БОТА В TELEGRAM ДЛЯ ТЕХПОДДЕРЖКИ

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………………..6
1 Обзор и сравнительный анализ средств для разработки сервиса ……………………9
1.1 Общие понятия чат-бота. Функции чат-бота. Классификация чат-ботов …….…9
1.2 Преимущества и применение чат-ботов в бизнесе ……………………………....12
1.3 Выбор программного обеспечения для разработки чат-бота …………………...13
1.4 Результаты и выводы ………………………………………………………………29
2 Описание методологии разработки сервиса………………………………………… 30
2.1 Python как средство разработки чат-бота ………………………………………...30
2.2 Описание деятельности компании ………………………………………..………32
2.3 Описание бизнес-процесса AS-IS ………………………………………………...34
2.4 Результаты и выводы ………………………………………………………………37
3 Практическая реализация сервиса ……………………………………………………39
3.1 Описание бизнес-процесса TO-BE ………………………………………………..39
3.2 Практическая реализация чат-бота ……………………………………………….40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………………..48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ……………………………………49
Приложение А ……………………………………………………………………………52

Весь текст будет доступен после покупки

Постоянно меняющиеся рыночные условия, высокая скорость принятия решений, многозадачность в управлении активами и необходимость снижения рисков требуют современных подходов к организации предпринимательской деятельности. Решение все более сложной внутренней и внешней среды предприятия заключается в комплексной автоматизации бизнес-процессов. Это позволяет высвободить ценные ресурсы для стратегического планирования и концентрации управления в ключевых сферах деятельности компании.
Необходимость автоматизации информационных процессов обусловлена увеличением объема информации в информационной системе (ИС) организации, необходимостью ускорения и использования более сложных методов их обработки.
Автоматизация бизнеса – это частичный или полный перевод стереотипных операций и бизнес-задач под управление специализированной информационной системы или сложного аппаратного и программного обеспечения. В результате чего происходит высвобождение человеческих и финансовых ресурсов для повышения производительности труда и эффективности стратегического управления [1].
Основными задачами автоматизации информационных процессов являются:
• устранение рутинных операций;
• снижение трудозатрат при выполнении традиционных процессов и опе-раций;
• увеличение скорости обработки информации и процессов преобразования; обеспечение большей эффективности и качества обслуживания клиентов;
• предоставление широких возможностей для статистического анализа и повышения точности учета и отчетности информации;
• предоставление больших возможностей для организации и эффективного использования информационных ресурсов за счет использования информационных технологий.
Таким образом следует признать, что автоматизация бизнес-процессов важна для компании и следует развитию компании, так как повышается её эффективность.
Актуальность темы обусловлена потребностью предприятия, общества с ограниченной ответственностью «Центр информационных технологий Открытый Регион» для автоматизации процесса обработки обращений клиентов в чаты, для увеличения эффективности работы сотрудников и сокращению ресурсных затрат, а также для повышения клиентского сервиса предприятия.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Обзор и сравнительный анализ средств для разработки сервиса

1.1 Общие понятия чат-бота. Функции чат-бота. Классификация чат-ботов

Чат-боты – это специальные аккаунты, за которыми не закреплен какой-либо человек, а сообщения, отправленные с них или на них, обрабатываются внешней системой. Кроме того, для пользователя общение с ботом выглядит как обычная переписка с реальным человеком [2].
Чат-бот – это умная программа, которая живет в мессенджерах и выполняет разные функции.
Функции чат-бота:
1) Поддержка клиентов
Чат-бот поможет заменить неудобный FAQ на сайте, который иногда не сразу можно увидеть, сможет ответить на типовые вопросы клиента. Бот может работать 24 часа в сутки и разгрузит ваших сотрудников.
2) Клиентский сервис
С помощью чат-бота можно делать покупки и запрашивать услуги. В розничной торговле, с постоянным расширением ассортимента, труднее искать конкретные товары. После небольшого анализа бот поймет, что интересует клиента, и отправит прямую ссылку.
3) Маркетинг
Чат-бот — это еще один маркетинговый инструмент, который поможет рас-пространять контент, поддерживать лояльность клиентов и собирать аналитику. С помощью него можно делать рассылки, информировать клиентов об акциях, соби-рать комментарии о товарах или услугах, качестве обслуживания.
4) Работа внутри компании
Чат-боты помогают оптимизировать в работе такие процессы как: бронирование переговорок, информирование сотрудников о датах отпуска, расписание корпоративного транспорта, сроки зарплаты и многое другое.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Лапшина С. Н. Архитектура предприятия [Текст]: Учебное электронное текстовое издание / С. Н. Лапшина – ФГАОУ ВО «УрФУ», 2012. с.
2. Компания – ООО «ЦИТ Открытый Регион» [Электронный ресурс] – URL: https://openregion.info/ (дата обращения: 20.05.2023).
3. Использование MS Project для управления проектами [Электронный ре-сурс]. – URL: https://habr.com/post/151593/ (дата обращения: 20.05.2023).
4. Бизнес-процессы [Электронный ресурс]. – URL: https://www.u-b-s.ru/publikacii/biznes-processy.html (дата обращения: 20.05.2023).
5. Развитие моделирования бизнес-процессов [Электронный ресурс]. – URL: https://www.scienceforum.ru/2015/802/15636 (дата обращения: 20.05.2023).
6. AS-IS модель [Электронный ресурс]. – URL: http://piter-soft.ru/automation/more/glossary/process/as-is-model/ (дата обращения: 20.05.2023).
7. Нотация BPMN 2.0: ключевые элементы и описание [Электронный ресурс]. – URL: https://www.comindware.com/ru/blog-нотация-bpmn-2-0-элементы-и-описание/ (дата обращения: 20.05.2023).
8. Bizagi — полнофункциональная BPM-система [Электронный ресурс]. – URL: https://businessarchitecture.ru/bizagi/ (дата обращения: 20.05.2023).
9. Регламент обработки обращений клиентов в чате [Электронный ресурс]. – URL: https://wiki.skbkontur.ru/pages/viewpage.action?pageId=313263686 (дата обращения: 20.05.2023).
10. Функциональная модель TO BE [Электронный ресурс]. – URL: http://www.itstan.ru/funk-strukt-analiz/funkcionalnaja-model-to-be.html (дата обраще-ния: 20.05.2023).
11. Алгоритм [Электронный ресурс]. – URL: http://www.machinelearning.ru/wiki/index.php?title=Алгоритм (дата обращения: 20.05.2023).
12. ГОСТ 19.701-90 ЕСПД Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Обозначения условные и правила выполнения [Электронный ресурс]. – URL: http://docs.cntd.ru/document/gost-19-701-90-espd (дата обращения: 20.05.2023).
13. Понятие языка программирования [Электронный ресурс]. – URL: https://ibrain.kz/informatika/ponyatie-yazyk-programmirovaniya (дата обращения: 20.05.2023).

Весь текст будет доступен после покупки