СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АВТОСАЛОНА НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….…….5
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДИЧЕСКИХ ОСНОВ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ…………………………………………………………………….……….9
1.1. КОНКУРЕНТОСПОСОБНСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ И ПОДХОДЫ К ЕЕ ОЦЕНКЕ……………………………………………………....9
1.2. ПОДХОДЫ К ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ………………………………………..…..13
1.3.СОСТОЯНИЕ АВТОМОБИЛЬНОГО РЫНКА В РОССИИ И ОСОБЕННОСТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АВТОСАЛОНОВ ………………………………………………………………..21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ……………………………………………………….….32
2.1. КАЧЕСТВО УСЛУГ И СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОСАЛОНА: СУЩНОСТЬ, ИНСТРУМЕНТЫ……………………………32
2.2. АНАЛИЗ МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ И СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОСАЛОНА……………………………………………………………….…40
2.3. ПРОБЛЕМЫ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ КЛИЕНТАМ АВТОСАЛОНА………………..……………..………………..…46
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АВТОСАЛОНА НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ И ЕГО АПРОБАЦИЯ НА ПРИМЕРЕ АВТОСАЛОНА «ЛЕКСУС-ТЮМЕНЬ»…………………………………….…50
3.1.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АВТОСАЛОНА НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ……………………………….……….50
3.2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВТОСАЛОНА «ЛЕКСУС-ТЮМЕНЬ» И ОЦЕНКА ЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ……………………………..55
3.3. АПРОБАЦИЯ УСОВЕРШЕНСТВОВАННОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЗА СЧЕТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ «ЛЕКСУС-ТЮМЕНЬ» И ОЦЕНКА ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТИ………………………………………………….....…61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….....79
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………......81
ПРИЛОЖЕНИЯ 1-27……………………………………………………….87-139

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность данной темы обусловлена тем, что автомобильный бизнес - одна из отраслей экономики, которая понесла достаточно большие изменения за последние года, и для поддержания высокого уровня в секторе экономики, необходимо исследовать различные варианты повышения конкурентоспособности предприятий в автомобильном бизнесе.
Наступление кризиса, рост курса иностранных валют, а в последствие, и рост цен на товары и услуги, в том числе и на автомобильном рынке, падение покупательской способности клиентом, и как результат, переход спроса на автомобили, как на товар не первой необходимости, а в категорию отложенного, введение санкций, необходимость работать в рамках жестких стандартов, устанавливаемых производителями автомобильных марок – все это основные трудности, которые проживает автомобильный рынок уже не первый год.
На этом фоне управление конкурентоспособностью и ее поддержание становится важной стратегической задачей автодилерских компаний. Данная ниша достаточно конкурентоспособная в России, поэтому предприятиям необходимо искать резервы улучшения свое работы, повышать качество обслуживания и расширять свои услуги для достижения результатов.
Решение задачи повышения конкурентоспособности требует разработки определенных подходов к формированию системы управления качеством услуг. Однако, необходимо учитывать, что уровень качества услуг, удовлетворяемый одного клиента, может не удовлетворить другого клиента.
Многоаспектная проблематика управления конкурентоспособностью на автомобильном рынке нашла отражение в научных трудах таких ученых и исследователей как Купцова Е.С, Марусина В.И., Маслова Н.Н., Гусев С.А., Фатхутдинов Ф.А., Целикова Л.В., Ермолова М.О., Захарченко В.И., Соколова А.П., Томпсон А.А. и Стрикленд А.Д. которые рассматривают управления качеством услуг в различных вариантах, было выявлено, что в методиках управления не всегда затрагиваются покупательские мотивы клиентов, а также отсутствует фактор управления услуг через оценки потребителей. Именно поэтому, формируя систему управления конкурентоспособностью качеством автодилерского предприятия, представляется чрезвычайно важным обеспечить в этой работе взаимодействие интересов собственника, персонала и клиентов.
Недостаточная проработка указанных вопросов в научной литературе определила цель настоящего диссертационного исследования.
Цель – развитие методических основ совершенствование механизма повышения конкурентоспособностью автосалона на основе управления качеством услуг.
Задачи:
1. Исследовать методические основы повышения конкурентоспособности предприятия в сфере услуг;
2. Выполнить анализ и выделить проблемы методических подходов к управлению качеством услуг;
3. Разработать рекомендации, обеспечивающие совершенствование механизма повышения конкурентоспособности автосалона на основе управления качеством услуг, и выполнить их апробацию на примере автосалона «Лексус-Тюмень».

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДИЧЕСКИХ ОСНОВ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ

1.1. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ И ПОДХОДЫ К ЕЕ ОЦЕНКЕ

Обеспечение конкурентоспособности является трудоемкой задачей, требующей системного подхода при внедрении большого количества управленческих, технических, технологических и других инструментов.
Областью конкуренции является сфера оказания услуг и рынки, на которых осуществляется независимое соперничество конкурентов.
Предметом конкуренции на рынке предприятий являются услуги, посредством которых предприятия сферы услуг стремятся увеличить поток клиентов.
Отметим характерные признаки конкуренции:
• Существование рынков с альтернативными возможностями выбора для клиентов;
• Наличие определенного количества клиентов, соревнующихся между собой и использующих разные инструменты рыночной политики;
• Чередование применения этих инструментов одними конкурентами и ответных мер со стороны других конкурентов
Конкуренты, как известно, это – физические и (или) юридические лица, производящие продукты-аналоги и оказывающие услуги-аналоги.
Таким образом, автосалоны являются конкурентами, представляя идентичный выбор товаров и услуг на рынке при одинаковых условиях.

Весь текст будет доступен после покупки

1. 1. Берри, Л. Л. Маркетинговые услуги / Л. Л. Берри. Нью-Йорк: Свободная пресса, 1991.- 5 с.
2. Азрилиян А.Н. Новый экономический и юридический словарь / А.Н. Азрилиян. Москва: Институт новой экономики, 2007. - 879 с.
3. Аналитическое агентство АВТОСТАТ: официальный сайт.- URL: https://www.autostat.ru/ (дата обращения: 10.11.2022).
4. Аникин Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: учебное пособие / Б.А. Аникина. Москва: ИНФРА-М, 2013. - 385 с.
5. Аникин Б.А. Логистика / Аникин Б.А. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 327 с.
6. Бареев Т.Ф. Классификация кластеров в современной экономической теории // Актуальные проблемы экономики и права. 2012, - 57 с.
7. Баринов, В. Развитие организации в конкурентной среде / В. Баринов // Менеджмент в России и за рубежом, 2000. - 13 с.
8. Бастиа Ф. Трактат по политической экономии: Экономические софизмы; Экономические гармонии: учебник / Ф. Бастиа. Москва : Социум, 2010. - 416с.
9. Бережная И.В. Эволюция подходов к определению экономической сущности понятия «конкуренция» в современных условиях хозяйствования / И.В. Бережная // Экономика и управление, 2005. – 45 с.
10. Бочкарева, М.М. Количественная оценка качества транспортных услуг / М.М. Бочкарева, В.А. Гудков, Н.В. Дулина // Автотранспортное предприятие, 2007. – 49 с.
11. Бубнова И.Ю. Перспективы предоставления услуг предприятиями автосервиса: учебное пособие / И. Ю. Бубнова. Тольятти: Поволжского государственного университета сервиса, 2009. - 102 с.

Весь текст будет доступен после покупки