СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 5
1.1 СУЩНОСТЬ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 5
1.2 КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ И ФОРМ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 14
1.3 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОССИИ 21
2 АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АО «АЛЬФА-БАНК» 30
2.1 ОСНОВНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ АО «АЛЬФА-БАНК» 30
2.2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «АЛЬФА-БАНК» 39
2.3 АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА АО «АЛЬФА-БАНК» И ЕГО ОСНОВНЫХ КОНКУРЕНТОВ 54
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «АЛЬФА-БАНК» ПО ДИСТАНЦИОННОМУ БАНКОВСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ 60
3.1 ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АО «АЛЬФА-БАНК» 60
3.2 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «АЛЬФА-БАНК» 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 78

Весь текст будет доступен после покупки

Современные тенденции развития технологий и общества неизбежно ведут к совершенствованию различных сфер жизни человека. Данная тенденция не прошла мимо и банковскую систему. С каждым годом банки все больше модернизируют свою деятельность и создают продукты, необходимые для потребителей. Одним из направлений обслуживания клиентов является дистанционное банковское обслуживание.
Предлагается рассматривать термин дистанционного банковского обслуживания как способ обслуживания клиентов банка с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, предполагающий взаимодействие банка с клиентами без посещения последними банковского отделения, т.е. через удаленные каналы обслуживания.
Актуальность данного исследования обусловлена тем, что дистанционное банковское обслуживание активно развивается и применяется многими банками. С развитием дистанционных систем обслуживания может возникнуть такая проблема как: дополнительные риски, возникающие при применении данной системы, с развитием дистанционного банковского обслуживания отмечается рост хищений как у физических, так и юридических лиц. Помимо этого, ожидания пользователей банков с развитием новых технологий только увеличиваются, следовательно, неизбежна постоянная модернизация систем дистанционного банковского обслуживания.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания
1.1 Сущность дистанционного банковского обслуживания

Двадцать первый век можно с уверенностью назвать веком новых технологий. Они уже давно используются во многих сферах деятельности. Одним из таких направлений деятельности несомненно является сфера банковских услуг.
Банк является неотъемлемым участником современной экономики и выполняет множество важнейших функций, при этом взаимодействует с экономическими субъектами. К примеру, банки участвуют в регулировании денежного оборота, финансируют экономику, оказывают посреднические услуги и привлекают свободные денежных средства. Из вышесказанного вытекает, что банковская деятельность представляет из себя достаточно сложный и многообразный процесс. Тем не менее, наиболее популярным видом деятельности банка является оказание услуг. Одним из вариантов предоставления которых являются дистанционные технологии.
Таким образом, можно утверждать, что в современном мире прогресс экономики невозможен без эффективного использования инновационных банковских технологий, которые способствуют повышению скорости денежного оборота в стране. Внедрение новых технологий и развитие средств коммуникации позволяют банкам обслуживать клиентов из разных регионов, а также сокращать использование бумажного документооборота.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гражданский кодекс Российской Федерации Часть третья от 26.11.2012 г. № 146–ФЗ (ред. 29.04.2014).
2. Федеральный Закон «О кредитных историях» от 30.12.2004 г. № 214-ФЗ (ред. от 24.07.2007) (Принят ГД, СФ РФ 22.12.04, действующая редакция).
3. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. 03.06.2009) (Принят ГД, СФ РФ 07.02.92, действующая редакция).
4. Федеральный закон «Об электронной подписи» от 06.04.2011 № 63-ФЗ (Принят ГД, СФ РФ 21.03.11, действующая редакция).
5. Федеральный закон от 02.12.1991 № 396-1 «О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.02.2016) (Принят ГД, СФ РФ 02.12.91, действующая редакция).
6. Федеральный закон от 10.07.2003 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (редакция от 30.12.2016) (Принят ГД, СФ РФ 27.07.02, действующая редакция).
7. Положение ЦБ РФ «Об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах» 16.12.2003 № 242-П (ред. От 04.10.2017) ((Зарегистрировано в Минюсте России 27.01.2004 № 5489).
8. Исследование Яндекса. [Электронный ресурс]. URL: https://yandex.ru/company/researches/2022.
9. НАФИ: Использование цифровых банковских сервисов в России в 2023 году. [Электронный ресурс]. URL: https://ict.moscow.
10. Официальный сайт Центрального Банка Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL: http://www.cbr.ru/.
11. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. [Электронный ресурс]. URL: http://www.gks.ru/.
12. Исследование Тинькофф. [Электронный ресурс]. URL: https://www.tinkoff.ru/about/news/24012023-results-of-2022-for-marketplaces-according-to-tinkoff/.
13. Официальный сайт Центрального Банка Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL: https://cbr.ru/finorg/foinfo/reports.
14. Официальный сайт АО «Альфа-Банк». [Электронный ресурс]. URL: //alfabank.ru/.

Весь текст будет доступен после покупки