Структура текущего плана предприятия сферы услуг» на материалах ООО « Этажи », г. Орел

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………............3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ…5
1.1.Роль отечественного и зарубежного опыта в сервисной деятельности................................................................................................................5
1.2. Изучение научно-технической информации в сервисной деятельности................................................................................................................9
1.3. Мониторинг ресурсов и средств с учетом требований потребителя ....13
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К СТРУКТУРЕ ТЕКУЩЕГО ПЛАНА ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ………………………………………………...17
2.1. Общая характеристика ООО «ЭТАЖИ» ...............................................17
2.2. Организация процессе сервиса в ООО «ЭТАЖИ» ...............................22
2.3. Диагностика объектов сервиса в ООО «ЭТАЖИ» ................................25
3. НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ СТРУКТУРЫ ТЕКУЩЕГО ПЛАНА ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ СЕРВИСА………………………..................................29
3.1. Экспертиза объектов сервиса в ООО «ЭТАЖИ» ………...………..30
3.2. Разработка мер по устранению выявленных слабых сторон используемой в деятельности предприятия ………………………………………36
3.3 Рекомендации по совершенствованию структуры текущего плана предприятия сервиса сферы услуг в ООО «Этажи»………………………………39
Заключение……………………………………….…………..…..…………..41
Список используемой литературы …………………...……...…..................42

Весь текст будет доступен после покупки

Один из ключевых методов свершения конкурентоспособного достоинства компании на потребительском рынке – это развитие сервиса.
Именно по этой причине в условиях рыночных взаимоотношений, обусловливающих строгую конкурентоспособную войну, следует непрерывное усовершенствование работы компании в области услуг. Компании обязаны создавать список услуг в соответствии с нуждами потребителей и собственными способностями, существующими ресурсами и дополнительными издержками. Обеспечение обширного диапазона услуг дает возможность заинтересовать наибольшее число покупателей, повысить размеры и список предоставляемых услуг, увеличить прибыль, а таким образом и конкурентоспособность компании.
Ключевой задачей здесь считается несоответствие между ожиданиями покупателя и реальным предоставлением услуги. На ее решение ориентированы старания администрации и работников компаний в области услуг. Однако так как постоянно будут действовать компоненты осознанного покупательского риска в употреблении услуг, в таком случае руководство в сервисной компании обязано быть направлено на минимизацию этого риска.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Роль отечественного и зарубежного опыта в сервисной деятельности

Высокий уровень сервисного обслуживания способствует процессу закрепления постоянных потребителей и обеспечивает более эффективное освоение рынка услуг. И наоборот, низкий уровень обслуживания облегчает проникновение на рынок новых конкурентов. Для отраслей с передовыми технологиями сервисное обслуживание является дополнительным источником постоянных доходов, причем в некоторых случаях превосходящих прибыль, полученную организацией от продажи самих товаров.
При выборе товара длительного пользования потребитель принимает во внимание не только цену, но и качество, ассортимент услуг предпродажного и послепродажного обслуживания. Совершенствуясь в этом направлении, промышленные и торговые предприятия в значительной степени увеличивают конкурентоспособность предлагаемой продукции и, соответственно, обеспечивают рост ее продаж. В свою очередь, рост продаж требует новых заказов на сервисное обслуживание, т. е. обеспечивает мультипликативный спрос на сервисную деятельность предприятия.
В США Американской корпорацией исследовательских программ по техническому содействию проведено исследование, целью которого являлось выявление числа потребителей, оставшихся недовольными покупкой. Результаты показали, что в случае серьезной поломки оборудования, используемого в повседневной работе, лишь один из шести потребителей обращается к поставщику с требованием о ремонте. Более половины из тех, кто после предъявления претензий получил согласие продавца на устранение неполадок заявили, что будут пользоваться и далее товарами этой марки. Те, кто не обратился к поставщику, убеждены, что их жалобы останутся без ответа, и впредь отказываются от приобретения товаров данной фирмы.
В данном разделе описаны факторы роста потребления услуг, которые, во-первых, связаны с функционированием предприятий сферы услуг; а во-вторых, уже в ближайшее время либо могут быть адаптированы для российских условий, либо должны быть взяты на вооружение в качестве стратегического ориентира.
Следует учитывать, что эти факторы роста реализовались в принципиально других условиях – условиях стабильной экономики, относительно более высокого уровня развития сферы обслуживания, ее инфраструктуры, иной культуры потребления и т. д. Тем не менее даже при сложности внедрения и адаптации зарубежных подходов к современным российским условиям такой анализ является чрезвычайно полезным, так как поступательное движение России к цивилизованному рынку должно существенно сократить имеющиеся разрывы между отечественным и иностранным сервисом.
Одним из наиболее значимых среди этих факторов является менталитет производителя, его отношение к потребителю. В сфере услуг процесс производства услуги и ее реализация неразрывно связаны, продавец услуги теснейшим образом взаимодействует с ее покупателем, поэтому роль этого фактора исключительно высока.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Николенко П.Г., Терехов А.М. Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса. Учебное пособие: - Нижний Новгород, Институт пищевых технологий и дизайна, 2017.-177с.
2. Савельева Е.А. Экономика и управление недвижимостью.
Учебное пособие, 2017-238с.
3. Сервисная деятельность: учебное пособие / Г.Ю. Павлова. — Москва: КноРус, 2016. — 175 с.
4. Дорохин Ю.С., Сергеев А.Н. и др. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса. Изд-во ТулГУ,2016.-380с.
5. Сычева В.О. Сервисная деятельность. Учебно-методическое пособие. - Саратов: Саратовский национально-исследовательский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского, 2016.-65с.
6. Николенко П.Г., Терехов А.М. Инфраструктура рынка услуг и сервиса. Учебное пособие. - Нижний Новгород, 2016.-226с.
7. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. — Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Аспект Пресс, 2013. — 318с.
8. Асадуллин Э.З. Естественнонаучные основы технологии сервиса. Учебное пособие.- М.:Российский университет кооперации, 2015.-118с.
9. Болгов И.В. Инфраструктура предприятия сервиса. Москва:
Академия,2010.-288с.

Весь текст будет доступен после покупки