Анализ экономической эффективности и разработка решения (проекта) организации приема заявок от клиентов (клиентской службы) предприятия на материалах сервиса бронирования квартир “Brighton Stays”.

ВВЕДЕНИЕ 4
1 Технико экономическая характеристика предметной области и анализ деятельности предприятия 7
1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности. 7
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности. 7
1.1.2 Организационная структура управления предприятием. Схема подразделений ООО «Брайтон». 8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 10
1.1.4 Конкурентный анализ. 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации приёма заявок 14
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 14
1.2.2 Определение проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 20
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 21
1.2.4 Информационные процессы в ООО “Брайтон” 24
1.2.5 Система обеспечения информационной безопасности и защиты информации 27
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 28
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 28
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 30
1.4 Обоснование проектных решений 39
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 39
1.4.2 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению работы с CRM системой. 40

1.5 Развитие сервисов с использованием искусственного интеллекта……...41
1.5.1 История появления обучаемых языковых моделей. История развития моделей GPT (Generative Pre-trained Transformer) 42
2 Проектная часть 49
2.1 Разработка проекта автоматизации 49
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 49
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла разработки продукта и их описание 57
2.1.3 Доступы и роли 59
2.1.4 Структура данных в CRM системе 62
2.2 Информационное обеспечение задачи 66
2.2.1 Информационная модель и её описание 66
2.2.2 Интеграция приема заявок в CRM систему из разных сервисов 68
2.3 Реализация бота в whatsapp по автоматическому ответу на вопросы пользователей 78
2.3.1 Развитие чат ботов, имитирующих общение с живым сотрудником. 78
2.3.2 Реализация бота в whatsapp 81
2.3.3 Возможности бота whatsapp с использованием LLM моделей. 83
3 Обоснование экономической эффективности проекта 85
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .85
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 92

Весь текст будет доступен после покупки

Увеличение эффективности приема заявок от клиентов в сервисах бронирования квартир является актуальной проблемой как для Российских, так и для западных сервисов. В современном мире все больше людей предпочитают путешествовать самостоятельно, заказывая жильё через интернет. Сервисы бронирования квартир предлагают широкий выбор вариантов размещения, что делает их популярными среди туристов, однако рынок является высококонкурентным и существует множество сервисов, которые предоставляют одинаковые услуги и отличаются только дизайном интерфейсов. В таких условиях компаниям важно правильно организовать прием заявок от клиентов, так как стоимость привлечения клиентов является высокой и зачастую окупается только при повторных бронированиях клиентами. Также актуальность использования сервисов бронирования квартир обусловлена быстрым ростом спроса на такие услуги и необходимостью постоянного совершенствования процесса приема заявок для повышения конкурентоспособности предприятия. Это делает тему исследования настоящей проблемой, требующей внимания и анализа.
Необходимость оптимизации процесса приема заявок от клиентов на предприятии, предоставляющем услуги бронирования квартир, может быть обоснована следующими ключевыми аспектами:
1. Улучшение качества обслуживания: Оптимизированный процесс приема заявок позволяет быстрее и эффективнее обрабатывать запросы клиентов, что улучшает качество обслуживания и повышает удовлетворенность клиентов.
2.Снижение временных затрат: Эффективная система приема заявок сокращает временные затраты на обработку запросов, уменьшая вероятность простоев и улучшая оперативность предоставления услуг.
3. Оптимизация ресурсов: Правильно организованный процесс приема заявок помогает оптимизировать использование ресурсов предприятия, таких как время сотрудников и инфраструктура, что способствует снижению издержек и повышению эффективности.

Весь текст будет доступен после покупки

I Аналитическая часть

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности.

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности.

В рамках данной работы проведен анализ деятельности компании ООО «Брайтон», работа которой связана с бронированием квартир онлайн. Услуги, предоставляемые компанией, включают: поиск объектов жилья, бронирование квартир, размещение объектов для аренды жилья, общение с клиентами внутри сервиса.
Клиентами компании являются собственники квартир, глэмпингов и иных объектов размещения и клиенты, которые ищут квартиры и иные места, для того чтобы переночевать.
Таблица № 1

Основной вид деятельности компании:
№ Основные направления компании Значение признака в %
1 Бронирование квартир 45
2 Бронирование отелей 25
3 Бронирование глэмпингов 15
4 Бронирование жилья на длительный период 10

5 Бронирование иных объектов 5



Рисунок 1 – Внешний вид сервиса ООО “Брайтон”



Рисунок 2 – Внешний вид сервиса ООО “Брайтон”


1.1.2 Организационная структура управления предприятием. Схема подразделений компании ООО "Брайтон"



Рисунок 3. Структура компании ООО “Брайтон”

Как показано в таблице, подразделение ООО “Брайтон” включают:
– Руководство в лице генерального директора, в компетенцию которого входят вопросы организации взаимодействия подразделений компании, с контрагентами в рамках заключения договоров, подписания финансовых документов, принятие управленческих решений в области развития компании, определение кадровой политики;
– Отдел серверной разработки, занимающийся созданием и поддержкой программного обеспечения, которое работает на серверной стороне. Это включает в себя разработку серверных приложений, веб-сервисов, баз данных и других серверных технологий, необходимых для работы цифровых продуктов и сервисов. Сотрудники отдела серверной разработки используют различные языки (Python), для работы с базами данных и созданием API для взаимодействия с клиентскими приложениями, оптимизацией производительности серверов и обеспечением безопасности передачи данных.
– Отдел клиентской разработки занимается созданием пользовательского интерфейса для цифровых продуктов компаний “Брайтон”, таких как веб-сайты, мобильные приложения и десктопные приложения. Сотрудники отдела клиентской разработки используют языки программирования, такие как HTML, CSS и JavaScript, а также различные фреймворки и библиотеки (Vue.js), чтобы создавать интерактивные элементы на странице, анимации, адаптивный дизайн под разные устройства.
– Отдел тестирования занимается проверкой программного обеспечения на соответствие заданным требованиям и выявлением ошибок и дефектов. Они разрабатывают тестовые сценарии, проводят тестирование различных функций программы, анализируют полученные результаты и докладывают об ошибках разработчикам. Тестировщики играют важную роль в обеспечении качества программного продукта и помогают создать надежное и стабильное ПО для пользователей.

Весь текст будет доступен после покупки

1. XenServer, Справочник администратора, Практические рецепты успешного развертывания [Текст] / Маккей Т., Бенедикт Дж.К., Халяпин С.Н. // Мовчан Д.А. - Москва: ДМК Пресс, 2017 - 286 с.
2. Аврунев О. Е., Стасышин В. М. Бизнес-информатика. Учебное пособие: / О. Е. Аврунев, В. М. Стасышин. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2018. – 121с.
3. Андерсон П. Долгосрочная ценность CRM.
4. Ахметов И. В., Карабельская И. В., Губайдуллин И. М., Сафин Р. Р. Управление ИТ-сервисами. Учебное пособие. - Уфа: Уфимский государственный университет экономики и сервиса, 2015. - 67 с.
5. Бабиева Н. А., Раскин Л. И. Автоматизация ИТ-сервисов на предприятиях. [Текст] : учебно-методическое пособие / Н. А. Бабиева, Л. И. Раскин. – М.: Инфра -М, 2018. – 208 с.
6. Баранников Н. И., Яскевич О. Г. Использование ITIL для управления службой технической поддержки: Учебник / Н. И. Баранников, О. Г. Яскевич. - Воронеж: Воронежский государственный технический университет, 2014. - 237 с.
7. Баранчиков А. И. Управление ИТ-инфраструктурой организаций [Текст] : учебник / А. И. Баранчиков. - Рязань: РГУ, 2019. - 219 с.
8. Белова А.С. Интеграция CRM в маркетинговые стратегии предприятий / А.С. Белова. - М.: Наука, 2017. - 240 с.
9. Беляева Т. М. Информационные технологии в юридической деятельности: учебник /Беляева Т. М., Кудинов А. Т., Пальянова Н.В. - Москва: Проспект, 2018. - 349 с.
10. Беляева Т. М., Кудинов А. Т., Пальянова Н. В. Информационные технологии в юридической деятельности: учебник /Беляева Т. М., Кудинов А. Т., Пальянова Н.В. - Москва: Проспект, 2018. - 349 с.
11. Бурый А. С. Организация службы технической поддержки: учебник / А.С. Бурый. - Москва: Горячая линия - Телеком, 2016. - 128 с. 12. Васильков, А.В. Информационные системы и их безопасность: Учебное пособие / А.В. Васильков, А.А. Васильков, И.А. Васильков. - М.: Форум, 2018. - 528 c.

Весь текст будет доступен после покупки