Безбарьерная среда для гостей с ограниченными возможностями в ООО «Мираж»

Введение 5
1 Формирование доступной среды для маломобильных граждан и гостей с ограниченными возможностями в гостинице 10
1.1 Комфорт и удобство для гостя с ограниченными возможностями в
отеле 10
1.2 Психология и этика общения с маломобильными туристами 26
1.3 Туризм и реабилитация 32
2 Безбарьерная среда для гостей с ограниченными возможностями в ООО «Мираж» 39
2.1 Общая характеристика ООО «Мираж» 39
2.2 Анализ организации обслуживания людей с ограниченными возможностями в ООО «Мираж» 42
2.3 Рекомендации по улучшению обслуживания для маломобильных гостей в ООО «Мираж» 52
Заключение 55
Список использованных источников 58

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире все больше принимаются во внимание потребности людей, имеющих проблемы со здоровьем. Сегодня общество воспринимает людей с ограниченными возможностями, как равных. Маломобильные граждане требуют к себе немного иного сервиса, нежели обычные люди. Люди, которые, к огромному сожалению, не могут слышать, видеть, говорить и ходить, относятся к группе людей с ограниченными возможностями. Но больше всего страдают от неудобств в гостиницах, (и в любых других общественных местах) люди, которые неспособны самостоятельно ходить и находятся в инвалидной коляске. Люди с ограниченными возможностями чувствуют себя не комфортно среди социума, хотя они часть него, но отсутствие элементарных вспомогательных вещей способствует тому, что они предпочитают оставаться дома.
Во всем мире права маломобильных граждан надежно защищены законодательными актами. Государство выступает гарантом безукоризненного соблюдения этих норм и правил. Принцип равных возможностей для всех был провозглашен Организацией Объединенных Наций во Всеобщей декларации прав человека (1948) [4].
В декабре 1993 года ООН были приняты «Стандартные правила равных возможностей для людей с ограниченными возможностями», в которых поднимался вопрос обеспечения доступности в процессе создания равных возможностей для маломобильных граждан во всех сферах жизни обществ. «Конвенция о правах маломобильных граждан» (13.12.2006) утвердила принципы, на которых должна строиться политика государства в отношении лиц с ограниченными возможностями: равные права, равные возможности, доступность окружающей среды [4]. Государственную политику в области социальной защиты маломобильных граждан в РФ во многом определяет Федеральный закон «О социальной защите лиц с ограниченными возможностями в Российской Федерации» (24.10.1995), который призывает обеспечить беспрепятственный доступ к объектам социальной инфраструктуры [3]. Важным шагом в этом направлении стало принятие программы «Доступная среда».

Весь текст будет доступен после покупки

Обеспечение доступной среды для маломобильных групп населения в гостиничных комплексах - непростая задача. Часто такие элементы среды, как рельефная местность, узкие тропы, лестницы и коридоры зданий, лифты, оказываются непреодолимым барьером для людей с ограниченными возможностями.
Самым непосредственным барьером для пользователя инвалидной коляской является, очевидно, любой объект, который препятствует или ограничивает движение инвалидной коляски. Поэтому барьерами, препятствующими или значительно усложняющими передвижения лиц с ограниченными возможностями, следует считать такие объекты на территории гостиничного комплекса, как высокие бордюры, крутые спуски и подъемы, неравномерные тротуарные покрытия, скользкие поверхности, узкие тротуары и проходы, ямы, глубокие водостоки вдоль дороги или поперек движению [11, с.12].
Когда речь идет о проблемах доступа к построенной среде, физические нарушения людей с ограниченными физическими возможностями обычно являются наиболее очевидной проблемой, которую нужно решить. Однако люди с другими формами нарушения также сталкиваются со значительными препятствиями. Невидящие люди обычно полагаются на сенсорную информацию от длинной трости в сочетании со слуховой информацией. Люди с ослабленным зрением не могут обнаружить очень близкие или приближающиеся объекты или препятствия на уровне около пола. Ряд препятствий может сделать доступ трудным или невозможным для этой группы: трещины и неравномерное мощение приводят к постоянному зацеплению трости; выступы и захламление на тротуарах также могут препятствовать передвижению; объекты, которые выступают на определенной высоте (например, некоторые подвесные шкафы), не будут обнаружены тростью, и это приведет к столкновению. Сильный шум может также привести к дезориентации в пространстве, поскольку слепой человек ориентируется в пространстве с учетом звуков.
Еще одна важная проблема заключается в том, что большинство знаков и информация об объектах являются чисто визуальными, такие как таблички на дверях, предупреждения об опасности и так далее. Маркировка Брайля часто используется в лифтах, но редко на дверях. Карты и планы редко предоставляются в тактильной версии. Для невидящих людей оказывается очень много препятствий. Для невидящих людей барьерами являются отсутствие соответствующей для их возможностей восприятия информации, поэтому построенная среда гостиничных комплексов может быть для них очень запутанным местом [9, c.51].
Для глухих людей, наоборот, нужно как можно больше визуальной информации, потому что для них она является основной. Если не рассматривать социально-психологические проблемы людей по слуху, то доступность среды в гостиничных комплексах для них - наиболее простая задача по сравнению с другими категориями ограниченности. Им необходимо предоставлять как можно больше визуальной информации, и они смогут хорошо адаптироваться в окружающей среде.
Для лиц с нарушениями умственного развития сложно ориентироваться на территориях и в зданиях, поскольку им могут быть непонятны какие-то информационные указатели, они могут даже не понимать, где они находятся, поэтому, конечно же, таким людям необходима помощь.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Всемирная Туристская Организация (2009). [Текст] Декларация по упрощению туристских путешествий. (Declaration on the facilitation of tourist travel).
2. Всемирная Туристская Организация. Глобальный этический кодекс туризма. [Текст] Резолюция Генеральной Ассамблеи, 1 октября 2017 г. Сантьяго, Чили.
3. «О социальной защите маломобильных граждан в Российской Федерации» [Текст]: федер. закон: принят Гос. Думой от 24.11.1995 №181 - ФЗ.
4. Организация Объединенных Наций. Резолюция 61/106 Генеральной Ассамблеи от 13 декабря 2006 г. [Текст] Конвенция о правах маломобильных граждан.
5. Российский статистический ежегодник-2021. [Текст] Федеральная служба государственной статистики. Статистический сборник. Росстат, 2021 г., 135 с.
6. Резолюция, принятая Генеральной Ассамблей на ее восемнадцатой сессии 5-8 октября 2016 года Астана, Казахстан [Текст].
7. Свод правил по проектированию и строительству СП 35-101-2001 [Текст] «Проектирование зданий и сооружений с учетом доступности для маломобильных групп населения. Общие положения».
8. World Tourism Organization. (2018). [Текст] Accessible Tourism for All (Туризм, доступный для всех).

Весь текст будет доступен после покупки