Формирование лояльности персонала компании (на примере ГУП «Московский метрополитен»)

Введение 5
Глава 1. Теоретические основы понятия лояльности персонала компании 7
1.1. Понятие лояльности персонала 7
1.2. Основные походы к определению лояльности персонала организации. 12
1.3. Факторы лояльности персонала 14
1.4. Методы оценки лояльности персонала 15
Глава 2. Анализ лояльности персонала ГУП «Московский метрополитен» 23
2.1 Краткая характеристика ГУП «Московский метрополитен» 23
2.2 Анализ количественного и качественного состава персонала ГУП «Московский метрополитен» 28
2.3 Исследование текущей степени лояльности персонала ГУП «Московский метрополитен» 32
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению лояльности персонала ГУП «Московский метрополитен» 38
3.1 Мероприятия по повышения лояльности персонала ГУП «Московский метрополитен» 38
3.2 Экономическая эффективность мероприятий по повышению лояльности персонала ГУП «Московский метрополитен» 41
3.3. Кадровая безопасность ГУП «Московский метрополитен» 44
Заключение 49
Список использованных источников 52
Приложение А Бланк ответов по шкале Терстоуна 55
Приложение Б Организационная структура ГУП «Московский метрополитен" 56
Приложение В Анкета 57

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность термина "лояльный" происходит от старофранцузского слова "loyal", его источником является латинское слово "lex", а также от латинского "legalis", что означает "законопослушный, честный и справедливый в отношениях с людьми и организациями".

Лояльность является выражением доверия сотрудников к руководителям, миссии и целям компании. Это состояние, когда существует чувство общих интересов, общей судьбы и взаимоотношений между сотрудниками и руководством компании.

Когда лояльность широко распространена, мы сталкиваемся с самомотивацией сотрудников, чувством ответственности за результаты и будущее компании.

Вместе с ростом чувства ответственности, увеличивается и вовлеченность, что позволяет снизить необходимость контроля над сотрудником. Верный работник готов трудиться для компании, и ее успех рассматривается как личная победа. Преданность развивается, в основном, благодаря личности менеджера, его уникальным качествам и знаниям.

Лояльность является этической ценностью. Для работника, который является лояльным к своей компании, важны следующие факторы:
- Высокая самооценка, связанная с положительным влиянием рабочего процесса.
- Положительный опыт, связанный с выполняемыми обязанностями.
- Удовлетворенность оплатой труда.
- Наличие дополнительных поощрений, не связанных с основными функциями (например, оплата обедов, бесплатный проезд).

Трудовой кодекс, как основной источник, регулирующий права и обязанности обоих сторон в трудовых отношениях, не называет лояльность обязательством нанимателя или работника. Однако "утрата доверия к сотруднику" может стать одной из причин для его увольнения.

Проблема лояльности персонала компании была рассмотрена в работах К.В. Харского, А.П. Егоршина, О.В. Батуриной, Н.Ю. Челноковой и других авторов.

Цель выпускной квалификационной работы состоит в проведении исследования формирования лояльности персонала компании и разработке инструментов для ее повышения.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы понятия лояльности персонала компании
1.1. Понятие лояльности персонала

Лояльность – это приверженность и положительное отношение человека к определенному объекту, основанное на желании быть полезным, преданности и избегании причинения вреда [25]. Работники могут быть лояльными к руководству организации, а клиенты - к самой организации и её предоставляемым услугам [27]. В случае лояльности работника к руководителю, это свидетельствует о высокой оценке компетентности и уважении к руководителю [1, c.10]. Иногда такая лояльность может включать и чувство симпатии, сочувствия и готовность пожертвовать собственными интересами. Лояльность клиентов связана с признанием качества услуг и товаров, а также доверием к сотрудникам организации. Таким образом, лояльность является выражением отношения личности к конкретному объекту.

Лояльность персонала означает его приверженность компании, поддержание её целей и средств их достижения, а также открытость своих трудовых мотивов [5, c.17]. Лояльность персонала выражается в корректном, искреннем и уважительном отношении к руководству, коллегам и другим лицам, а также в осознанном выполнении работы в интересах организации и соблюдении норм и правил [1]. Лояльность сотрудника проявляется в способности принимать требования и правила организации, стремлении выполнить свою работу наилучшим образом и осознанном уважении правил и требований [27]. Лояльные сотрудники используют все ресурсы и возможности для достижения наилучших результатов в своей работе и могут обращаться к специалистам или изучать последние исследования и разработки для улучшения своей работы.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Александрова Н.А., Васильцова Л.И., Фатеева Н.Б. Основы кадровои политики и кадрового планирования. Екатеринбург: УрГАУ, 2019. — 228 с.
2. Артемьев Н. А. Лояльность персонала: вариативность актуальных научных определении понятия // Молодои ученыи. — 2019. — № 47 (285). — С. 178-181.
3. Асютин С.А. Теоретико-методологические аспекты управления лояльностью персонала организации. Дисс. к.э.н. / С. А. Асютин. М., 2012. 268с.
4. Баранская С.С. Проблема этимологии понятия «организационная лояльность» // Вестник КГУ им. Н. А. Некрасова. 2023. № 2. С.302–305.
5. Батурина О.В. Лояльность сотрудников: причины и преимушества // Кадровыи менеджмент. – 2023. – № 35. – С. 17.
6. Гордеико С.Г. Управление лояльностью персонала на базе системного подхода // Мотивация и оплата труда. 2022. № 2. С. 97–101.
7. Доминяк В.И. Организационная лояльность: основные подходы // Менеджер по персоналу. 2021. № 4. С. 33–37.

Весь текст будет доступен после покупки