Исследование поведения потребителей страховых продуктов.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ ПРОДУКТОВ 7
1.1Понятия и основные положения поведения потребителей на финансовых рынках 7
1.2 Методология процесса управления поведением потребителей на финансовых рынках 16
1.3 Особенности исследования поведения потребителей страховых продуктов 19
2. АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ ПРОДУКТОВ БАНКА «ВТБ» 29
2.1 Характеристика маркетинговой деятельности банка «ВТБ» 29
2.2 Проведение исследования особенностей поведения потребителей при выборе страховых продуктов банка «ВТБ» 38
2.3 Оценка деятельности банка «ВТБ» по внедрению digital-технологий при продвижении страховых продуктов 47
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОДВИЖЕНИЯ СТРАХОВЫХ ПРОДУКТОВ БАНКА «ВТБ» С УЧЕТОМ ИЗУЧЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 59
3.1 Предложения по продвижению страховых продуктов банка «ВТБ» с учетом исследований поведения потребителей и внедрения digital-технологий 59
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию продвижения страховых продуктов банка «ВТБ» 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ А 94

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования. Исследования потребительского поведения на рынке страхования важны в силу того, что они представляют собой одну из основных составляющих маркетинга. Важность исследований потребительского поведения состоит в том, что все прочие составляющие маркетинга основаны на их результатах. Поведение потребителей на рынке страхования определяет спрос на услуги и страховые продукты, ценообразование на них, наиболее удобные способы их продвижения и коммуникации с клиентом, а также многое другое. Поэтому анализ поведения потребителей, по сути, определяет возможности страховой компании на рынке.
Маркетинг в страховании состоит преимущественно в рекламных кампаниях, в лучшем случае – исследовании рынка, что выступает серьезным препятствием на пути активизации рынка страховых услуг. Именно освобождение маркетинга от роли вспомогательного подразделения, понимание его как процесса взаимоотношений с потребителем и внедрение этого видения как системы управления процессом оказания страховых услуг – является верным решением для страховщика. Этот подход потребует инвестиций в развитие персонала, подготовку сотрудников всех уровней в соответствии с современными методиками работы с клиентами, создание сильной и сплоченной команды единомышленников, способной качественно и профессионально работать с клиентами.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ ПРОДУКТОВ

1.1 Понятия и основные положения поведения потребителей на финансовых рынках

Определение и качество финансовых услуг требуют от клиента высокой экономической культуры. Потребители испытывают большой риск при принятии решения определенной финансовой услуги, так как они чаще всего комплексные.
В настоящее время наблюдается рост заинтересованности в отношениях между финансовыми учреждениями и их клиентами. Рассмотрим особенности процесса принятия решения о приобретении финансовых.
Изначально поведение покупателя рассматривают с осознания проблемы, наиболее наглядный пример – модель Engel-Blackwell. В результате потребитель находит мотив к действию. С помощью мотива потребность «опредмечивается» и ради мотива совершается деятельность. Приобретение финансовых услуг осуществляется с помощью мотивов, которые представлены в таблице 1.
Таблица 1. Мотивы и пути их реализации
Мотивы Пути реализации Примеры
1 2 3
выгоды желание человека разбогатеть, увеличить свою собственность стремление разместить денежные средства в наиболее интересном по ставкам процента коммерческом банке
снижение риска возникновение чувства уверенности и надежности, необходимо иметь определенные гарантии с целью сохранения стабильности покупка страховых, а также пенсионных программ

Продолжение таблицы 1
1 2 3
признание формирование статуса в связи с повышением престижа и ростом имиджа обслуживание в влиятельном финансовом учреждении
удобство упрощение своих ежедневных действий переход к электронным переводам и платежам
свобода независимость во всех сферах деятельности расчеты с помощью банковских карт

Потребность – это два последовательных события: от смутного предчувствия до отчетливого осознания – устанавливается источник удовлетворения. Происходит поиск нужной информации, анализ и производится оценка альтернативных вариантов потребителем.
В результате осуществляется приобретение, и потребитель в результате чего производит оценку принятого решения. Данная оценка влияет на удовлетворенность потребителя, готовность рекомендовать финансовую услугу своим знакомым, друзьям и, возможно, в будущем на его желание приобрести ее снова.
Концепция принятия решения о покупке потребителем финансовых услуг имеет определенные недостатки:
1) прослеживается высокая рациональность со стороны потребителя;
2) понимание исходной проблемы, далее производится поиск необходимой информации, осуществляется оценка найденных альтернатив и только после этого происходит сам процесс приобретения. В последующем осуществляется оценка принятого решения, обсуждение трудностей, с которыми сталкивается потребитель при приобретении;
3) природа потребностей не является явной, и потребители предпочитают игнорировать некоторые из них – во-первых: трудность заключается в определении ассортимента, а во-вторых: отсутствие заинтересованности со стороны потребителя в приобретении;

Весь текст будет доступен после покупки

1. Азарова, С.П. Маркетинговые исследования: теория и практика : учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.] ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 314 с.
2. Андреева, Н.Н. Формы современного прямого маркетинга и их классификация/Н. Н. Андреева//Маркетинговые коммуникации. -2018. -№ 4. -С. 236 -247.
3. Антонова, Н.В. Психология потребительского поведения, рекламы и PR [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Н. В. Антонова, О. И. Патоша. - Москва: ИНФРА-М, 2017. – 325 с. – Режим доступа : http://znanium.com/catalog/product/792429 (дата обращения: 31.03.2020).
4. Алексунин, В.А. Маркетинг: учебник для вузов / В.А. Алексунин. – М.: Дашков и К, 2016. – 204 с.
5. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебное пособие / И.В. Алешина. – М.: Экономистъ, 2016. – 525 с.
6. Архипов, А.П. Управление страховым бизнесом / А.П. Архипов. - Москва: Огни, 2017. – 320 c.
7. Багоцци, Р.П. Социальная психология потребителя: учеб. пособие / Р. П. Багоцци, Ц. Гёрхан-Канли, Й. Р. Пристер. – Москва: Академия, 2008. – 270 с.
8. Балабанов, И.Т. Страхование. Организация. Структура. Практика / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. - М.: Питер, 2016. - 256 c.
9. Балова, С.Л. Современная концепция маркетинга на рынке банковских услуг / С. Л. Балова // Материалы Ивановских чтений. - 2015. - № 5. - С. 242-246.
10. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник для вузов. -2-е изд., стер. -М.: Кнорус, 2016. -672 с.

Весь текст будет доступен после покупки