Оценка качества различных каналов продаж страховых продуктов

ВВЕДЕНИЕ 5
1 Теоретические основы оценки качества каналов продаж в страховой компании 7
1.1 Определения основных понятий каналов продаж. 7
1.2 Исторические аспекты развития каналов продаж. 12
1.3 Теоретические основы оценки эффективности каналов продаж. 15
2 Методологические подходы к оценке эффективности различных каналов продаж 18
2.1 Методы и подходы, применяемые при проведении оценки эффективности различных каналов продаж в ПАО СК «Росгосстрах» 18
2.2 Основные показатели, применяемые в исследовании оценки эффективности различных каналов продаж в ПАО СК «Росгосстрах» 19
3 Оценка качества эффективности и финансовой результативности каналов продаж в ООО «Росгосстрах» 21
3.1 Анализ эффективности каналов продаж в ПАО СК «Росгосстрах» 21
3.2 Повышение эффективности каналов продаж ПАО СК «Росгосстрах» 28
3.3 Проблемы и пути их решения. 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 40

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность тематики выпускной квалификационной работы заключается в том, что в настоящее время продажа страховых продуктов является одной из наиболее сложных задач на современном страховом рынке. Коммуникация с потенциальными клиентами при приобретении страховых полисов играет важную роль в страховом маркетинге, оказывая влияние на прибыльность и эффективность компании.

Страхование способствует снижению социального напряжения, уменьшает расходы федерального бюджета и других уровней бюджетной системы Российской Федерации. В случае негативных событий с предприятиями, оно играет важную роль в стабилизации национальной экономики. Однако российский страховой рынок на данный момент недостаточно капитализирован и имеет низкие темпы роста, что затрудняет выход российских страховщиков на конкурентные условия на зарубежных страховых рынках.

Один из основных путей увеличения роста российского страхового рынка заключается в повышении рентабельности страховых компаний, что может быть достигнуто путем повышения эффективности страховой деятельности. Однако важное значение для успешности страховщика имеет процесс продажи основного продукта страховщика - страховых услуг. Хорошо организованная система продаж страховых услуг способствует увеличению сбора страховых премий, снижению операционных расходов и предоставлению качественных страховых услуг. Страховой риск является одним из главных факторов, требующих от страховых компаний эффективной работы на рынке.

Цель данной выпускной квалификационной работы - исследовать методы оценки качества каналов продаж и разработать предложения по оптимизации работы каналов продаж на примере страховой компании Филиал ПАО СК "Росгосстрах" в Новосибирской области.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы оценки качества каналов продаж в страховой компании
1.1 Определения основных понятий каналов продаж.

Рынок страхования является важным сектором российской экономики и страхового рынка. Особенно он приобретает значение в условиях экономической нестабильности, поскольку население стремится сохранить и защитить свои накопления от инфляции, а также обеспечить себя и своих близких финансовой безопасностью. Чтобы страховые компании могли эффективно функционировать, им важно правильно выбирать эффективные каналы продаж страховых полисов.

Канал продаж - это способ коммуникации страховой компании с клиентом, с помощью которого осуществляется продажа страховых услуг.

Выбор канала продаж зависит от вида страхования. Партнерские каналы продаж, чаще всего, используются для продажи простых услуг массового страхования, не требующего специализированных страховых специалистов.

Каналы продаж делятся на два типа: прямые и посреднические.

Прямые каналы продаж включают головные офисы, представительства, филиалы и онлайн-продажи. Когда компания осуществляет прямые продажи, она продает страховые продукты клиентам без посредников. Исследования показывают, что 20% людей используют Интернет для поиска и сравнения страховых компаний. Кроме того, 40% клиентов обращаются в офис компании, чтобы получить информацию, а 35% обращаются к своим родственникам и друзьям. Интернет-продажи редко встречаются, так как онлайн-покупатели обычно знают особенности страховых услуг.

Для осуществления прямых продаж необходимо организовать прямой контакт с потенциальными клиентами. Для этого страховые компании создают собственные контакт-центры или привлекают сторонние. Один из первых контакт-центров был организован в ПАО СК "Росгосстрах".

Преимущества прямых каналов продаж включают:
1. Полный контроль над процессом сбыта, включая качество товара и его стоимость.
2. Получение более высокой прибыли, поскольку нет необходимости платить комиссию посреднику.
3. Активное взаимодействие с клиентами, что позволяет учитывать их интересы и потребности.
4. Ясное позиционирование продукции и создание положительного имиджа производителя.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Гражданскии кодекс Россиискои Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 08.05.2010) - Саит «Консультант плюс», URL: http://www.consultant.ru
2 Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Россиискои Федерации"- Саит «Консультант плюс», URL: http://www.consultant.ru/ (дата обрашения: 10.04.2023)
3 Официальныи саит Центрального Банка России https://cbr.ru./ (дата обрашения: 12.04.2023)
4 Шахов А.М. Финансовые стратегии обеспечения конкурентоспособности страховых организации // Упр. экон. системами: электрон. науч. журн. – 2011. – № 2 (26). – С. 34-49.
5 Тарасова, Ю. А. Страховое дело: учебник и практикум для СПО / Ю. А. Тарасова. — М.: Издательство Юраит, 2019. — 235 с.
6 Тарасова, Ю. А. Страхование и актуарные расчеты: учебник и практикум для вузов / Ю. А. Тарасова. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юраит, 2020. — 253 с.
7 Страхование : учебник для вузов / Л. А. Орланюк-Малицкая [и др.] ; под редакциеи Л. А. Орланюк-Малицкои, С. Ю. Яновои. — 4-е изд. — Москва : Издательство Юраит, 2020. — 481 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5- 534-12272-5. — Текст : электронныи // Образовательная платформа Юраит [саит]. — URL: https://urait.ru/bcode/447155 (дата обрашения: 16.05.2023).

Весь текст будет доступен после покупки