Официально-деловой стиль и особенности деловой коммуникации

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………….......... 3
1. Виды делового общения и его роль в управленческом процессе …. 5
2. Психологические приемы влияния на партнера ……………………… 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………… 22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ……………………… 23

Весь текст будет доступен после покупки

В ходе совместной деятельности люди обменивают¬ся различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуни¬кации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называ¬ем коммуникации связующим процессом. А одним из важ¬нейших инструментов управления в руках менеджера яв¬ляется находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достига¬лось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
Деловое общение является необходимой частью человече¬ской жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно воз¬никает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведе¬ния людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях со¬циальной системы и в различных формах. Его отличительная черта - оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.
Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что, осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, руководители должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть Коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Виды делового общения и его роль в управленческом процессе

1.1. Понятие и сущность делового общения

Деловое общение – это особый вид социальных отношений направленных на реализацию общего дела и предполагающих организацию сотрудничества для достижения цели участников. Специфика любой науки определяется через предмет науки.
Предметом делового общения являются разнообразные психические процессы, характеризующие индивида и группы.
Роль и интенсивность делового общения в современном обществе и процессах управления, постоянно возрастают. Это связано с целым рядом причин. Прежде всего, переход от индустриального общества к информативному ведет к увеличению объема информации и соответственно возрастанию интенсивности обмена этой информацией. Вторая причина – все большая специализация работников, занятых в разных областях профессиональной деятельности, что требует их кооперации и взаимодействия в ходе достижения целей. Параллельно очень быстро увеличивается число технических средств для обмена информацией. Еще одна причина возрастающей роли делового общения в современном мире это увеличение числа людей, занятых в профессиональной деятельности, связанной с общением. В настоящее время в современном обществе гораздо чаще в прямом, непосредственном деловом общении вырабатываются решения, которые прежде принимались, как правило, отдельными людьми.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., Аспект Пресс, 2016
2. Большаков А. Менеджмент. Учебное пособие. – СПб: ЗАО Питер, 2017. Серия Краткий курс.
3. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск: Вышейша школа, 2020.
4. Власов Л.В. Деловое общение. – СПб.: Питер, 2017.
5. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаи-мопонимания. - СПб.: Питер, 2016
6. Гринберг Джеральд, Бейрон Роберт Организационное поведение: от теории к практике. - М.: Вершина, 2017
7. Доблаев В.Л. Теория организации. - М.: Институт молодежи, 2018.
8. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н.Новгород - НИМБ, 2019.
9. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности Менеджмент. – М.: НОРМА-ИНФРА, 2018
10. Конева Е.В. Психология общения: Учеб. пособие. – Ярославль: Лист, 2019.
11. Лабунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов: РПБ, 2016
12. Лавриненко В. Н Психология и этика делового общения - М.: Гардарики, 2017
13. Леонтьев А. А. Психология общения. - М.: ИНФРА-М, 2018
14. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. - М.: МГУ, 2019
15. Саржвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с окружающей средой. - Тбилиси, 2019.
16. Управление персоналом организации: Учебник. /Под ред. А.Я. Кибанова – М.: ИНФРА-М, 2019

Весь текст будет доступен после покупки