содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1. Основные понятия информационных систем, возможности и функции CRM-систем 6
1.2 Обзор информационных систем взаимодействия с клиентами 11
Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ АКБ АЛМАЗЭРГИЭНБАНК АО 15
2.1 Общая характеристика АКБ Алмазэргиэнбанка АО и используемой CRM-системы в компании 15
2.2 Исследование стратегий взаимоотношений и анализ управления взаимоотношениями с клиентами 21
2.3 Выявление недостатков в системе для дальнейшей оптимизации 25
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ К ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 30
3.1 Определение методов анализа и оптимизации бизнес-процессов 30
3.2 Разработка методов оптимизации процесса «Проверка документов клиента, предоставленных для рефинансирования кредита» 36
3.3 Достигнутые результаты по внедрению и доработке CRM-системы 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 47
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1. Основные понятия информационных систем, возможности и функции CRM-систем 6
1.2 Обзор информационных систем взаимодействия с клиентами 11
Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ АКБ АЛМАЗЭРГИЭНБАНК АО 15
2.1 Общая характеристика АКБ Алмазэргиэнбанка АО и используемой CRM-системы в компании 15
2.2 Исследование стратегий взаимоотношений и анализ управления взаимоотношениями с клиентами 21
2.3 Выявление недостатков в системе для дальнейшей оптимизации 25
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ К ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 30
3.1 Определение методов анализа и оптимизации бизнес-процессов 30
3.2 Разработка методов оптимизации процесса «Проверка документов клиента, предоставленных для рефинансирования кредита» 36
3.3 Достигнутые результаты по внедрению и доработке CRM-системы 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 47
Весь текст будет доступен после покупки
Показать еще текст