Организация работы с обращениями граждан

Введение......................................................................................................................7
Глава 1 Теоретические аспекты организации работы с обращениями граждан
§1.1. Понятия и виды обращений, формы...............................................................9
§1.2. Организация работы с обращениями граждан (ФЗ)............................................................................................................................14
$1.3. Особенности работы с обращениями граждан в различных сферах.......................................................................................................................39
1.4. Информационные технологии при работе с обращениями граждан.....................................................................................................................40
Глава 2 Анализ информационных ресурсов, используемых при работе с обращениями граждан
2.1. Анализ работы портала Наш Петербург.........................................................42
2.2. Анализ работы портала Активный гражданин...............................................45
2.3. Анализ работы портала Екатеринбург.рф......................................................49
2.4. Сравнение/Выводы по работе порталов.........................................................51
Заключение...............................................................................................................54
Список источников и литературы..........................................................................56
Приложение 1...........................................................................................................59
Приложение 2...........................................................................................................60
Приложение 2...........................................................................................................61
Приложение 2...........................................................................................................62
Приложение 2...........................................................................................................63
Приложение 2...........................................................................................................64
Приложение 2...........................................................................................................65
Приложение 2...........................................................................................................66

Весь текст будет доступен после покупки

В современном обществе организация работы с обращениями граждан играет решающую роль в повышении качества обслуживания населения и в укреплении доверия к государственным учреждениям. В связи с этим, вопрос эффективной организации приема и обработки обращений граждан становится все более актуальным и требует серьезного внимания и профессионального подхода.
Целью данной дипломной работы является исследование теоретических и практических аспектов организации работы с обращениями граждан с целью оптимизации процессов взаимодействия между государственными органами и населением.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
? провести анализ основных понятий и характеристик обращений граждан;
? рассмотреть организацию работы с обращениями граждан с учетом действующего законодательства;
? проанализировать особенности работы с обращениями граждан в различных сферах. Будут выявлены особенности работы с обращениями граждан в различных секторах (например, здравоохранение, образование, социальная сфера).
? рассмотреть роль и применение информационных технологий при обработке обращений граждан. В этом разделе будут обозначены основные технологии, способствующие повышению эффективности работы с обращениями граждан.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические аспекты организации работы с обращениями граждан
1.1. Понятия и виды обращений, формы
Государство существует для того, чтобы обеспечить людям нормальные условия жизни. Поэтому особым вниманием в органах управления пользуются обращения граждан. Виды их многообразны. Они разделяются по тематикам и формам.
Под обращениями граждан понимаются предложения, заявления и жалобы в форме письменных или электронных документов, направленные в государственные органы, органы местного самоуправления, или их работникам, а также устные обращения граждан в указанные органы и организации.
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» определены следующие виды обращений:
1-й вид - предложение – это рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.
2-й вид - заявление – это просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.
3-й вид - жалоба – это просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Также выделяются такие виды обращений как:
? ходатайства - письменные обращения граждан с просьбой о признании за физическими или юридическими лицами определенного статуса, прав, свобод.
? коллективные обращения граждан - обращения двух или более граждан, в том числе обращения, принятые на митингах и собраниях.
? петиции - коллективные обращения граждан в органы города о необходимости проведения общественных реформ или частичного изменения городского законодательства.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные документы:
• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан»
от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ
• "Уголовно-исполнительный кодекс Российской Федерации"
от 08.01.1997 N 1-ФЗ (ред. от 24.06.2023)
• Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям,
• заявлениям и жалоб "Уголовно-исполнительный кодекс Российской Федерации"
• от 08.01.1997 N 1-ФЗ (ред. от 24.06.2023)
ам граждан в государственных органах, на предприятиях, учреждениях и организациях;
• ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и
определения. М.: Госстандарт России, 1998;
Учебная и научная литература:
• Андреева В.И Делопроизводство: организация и ведение: учебно-
практическое пособие. – 3-е перераб. и доп. – 151 с.

• Кирсанова М.В Современное делопроизводство: Учебное пособие. - 2-е изд., испр. – М.: ИНФРА-М;2001. - 288 с. - (Серия "Высшее образование"), 144 с.
• Образовательный портал “studbooks.net” [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://studbooks.net/
• Павлова Р. С. Документационное обеспечение управления :учебник для СПО Р. С. Павлова. — Санкт- Петербург : Лань,2021. — 307 с.
• «Рябова, Светлана Витальевна Документационное обеспечение управленческой деятельности: учебное пособие / С. В. Рябова; Ульян. гос. техн. ун-т. – Ульяновск : УлГТУ, 2021. – 278 с.»

Весь текст будет доступен после покупки