ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ФИНАНСОВО-КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ТВЕРСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ № 8607 – ФИЛИАЛА ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»)

Введение 3
1. Теоретические основы обучения персонала в современной организации
1.1 Обучение персонала как предмет научного анализа 6
1.2 Традиционные и современные методы обучения персонала 13
2. Создание эффективной системы обучения сотрудников банковской сферы
2.1 Общая характеристика Тверского отделения №8607- филиала ПАО «Сбербанк России» 27
2.2 Организация обучения сотрудников Тверского отделения №8607- филиала ПАО «Сбербанк России» 29
2.3 Анализ представлений сотрудников Тверского отделения №8607- филиала ПАО «Сбербанк России» о проблеме создания эффективной системы обучения сотрудников в банковской сфере 32
Заключение 41
Список использованных источников 45
Приложение А. Программа прикладного исследования 51
Приложение Б. Бланк интервью 60
Приложение В. Транскрипты интервью 62

Весь текст будет доступен после покупки

Обучение сотрудников в организации – одна из актуальных тем в сфере управления персоналом. Как известно, в современном мире выигрывает предприятие с лучшими показателями результативности сотрудников. А хороший сотрудник – это прежде всего тот, кто прошел обучение. Таким образом, постоянно развивающийся персонал составляет конкурентное преимущество компании и эффективный ресурс для достижения ею своих стратегических целей.
Обучение персонала представляет собой целенаправленный, организованный процесс получения умений и навыков сотрудниками, который может осуществляться как внутренними специалистами (наставниками, руководителями), так и внешними экспертами. Особую роль в этом процессе играют современные образовательные технологии, позволяющие повысить эффективность обучения за счет гибкости, интерактивности и индивидуализации.
Каждая организация обладает определенным набором ресурсов для выполнения своих функций. Самые важные ресурсы организации – это ее человеческие ресурсы, поскольку именно люди обеспечивают реализацию стратегических целей организации.
Актуальность темы исследования обусловлена рядом факторов, связанных с динамичным развитием финансово-кредитной сферы и постоянным усложнением банковских операций. В условиях цифровой трансформации экономики, усиления регулирующей роли Центрального банка и повышения требований к качеству клиентского сервиса, сотрудники финансовых организаций должны обладать актуальными знаниями и навыками. Особенно это важно для крупных банков, таких как ПАО «Сбербанк России», где эффективность работы сотрудников напрямую влияет на репутацию и конкурентоспособность учреждения. Применение современных технологий обучения позволяет не только повысить квалификацию сотрудников более эффективно, но и сократить временные и финансовые затраты на данный процесс.
Объект дипломной работы – качество персонала организации.
Предмет дипломной работы – применение современных технологий обучения персонала в банковской сфере (на примере Тверского отделения №8607- филиала ПАО «Сбербанк России»).
Цель дипломной работы проанализировать применение современных технологий обучения персонала финансово-кредитной организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть обучение персонала как предмет научного анализа;
- исследовать традиционные и современные методы обучения персонала;
- дать общую характеристику Тверского отделения №8607- филиала ПАО «Сбербанк России»;
- проанализировать организацию обучения сотрудников Тверского отделения №8607- филиала ПАО «Сбербанк России»;
- провести анализ представлений сотрудников Тверского отделения №8607- филиала ПАО «Сбербанк России» о проблеме создания эффективной системы обучения сотрудников в банковской сфере;
- разработать рекомендации по совершенствованию системы обучения сотрудников в банковской сфере.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Обучение персонала как предмет научного анализа

Обучение персонала является ключевым аспектом для большинства организаций. Организации должны проявлять активный интерес к развитию своих сотрудников, что подразумевает их обучение. Работодатели определяют, какие навыки и знания необходимо развивать у работников для удовлетворения потребностей в бизнесе. В рамках этого процесса организуется профессиональная подготовка, переподготовка, повышение квалификации сотрудников, а также обучение их вторым профессиям в организации или в образовательных учреждениях начального, среднего, высшего и дополнительного профессионального образования. В ходе обучения сотрудники получают знания, необходимые для выполнения новых функций на рабочем месте, приобретают умения и вырабатывают навыки, которые позволяют им эффективно выполнять свои обязанности [35, с. 389–390].
Обучение персонала для большинства российских организаций в настоящее время приобретает особое значение. По мнению Л.В. Александровой и других авторов работа в условиях рынка предъявляет высокие требования к уровню квалификации персонала, знаниям и навыкам работников: то, что помогало успешно работать вчера, сегодня может оказаться недостаточным или устаревшим [2, с. 143].
Авторы научных публикаций, посвященных анализу сущности обучения персонала, выражают единое мнение о том, что обучение персонала – это отрегулированный процесс получения навыков, умений, знаний под руководством руководителей, специалистов и наставников. Важность и необходимость, которого неоспорима в связи с непрерывным ростом коммуникационных и технических возможностей, постоянным совершенствованием технологий, внедрением современных систем, развитием информационных технологий.
По мнению М.Ю Карпухина, обучение персонала – это развитие профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников с учетом целей соответствующих подразделений, которые в свою очередь определяются стратегией компании [27, с. 155].
Такого же мнения придерживается В.А. Дедул, и считает, что система обучения должна быть нацелена на достижение целей организации. Поэтому задачи обучения всегда напрямую связаны со стратегическими планами компании. Среди них автор выделяет следующие: подготовка специалистов, повышение квалификации, мотивация, повышение лояльности персонала, привлечение и удержание лучших работников в компании [17, с. 75–76].
Теоретик данной области – А. Кибанов выделят традиционные концепции обучения персонала:
- специализированное обучение, направленное на получение новых знаний и навыков на соответствующем рабочем месте. Такое обучение ориентировано на настоящее время или ближайшее будущее и гарантирует для работника сохранение рабочего места;
- многопрофильное обучение – направлено на многостороннее развитие сотрудника и способствует повышению его мобильности как внутри производства, так и за его пределами;

Весь текст будет доступен после покупки

1. Александрова, Л.В. Развитие и обучение персонала как неотъемлемая часть эффективного управления организацией [Текст] / Л.В. Александрова, Е.А. Ворошилов, Д.С. Сабанцева // Известия высших учебных заведений. Социология. Экономика. Политика. – 2022. – № 3. – С. 141 – 146.
2. Алябьева, Т.А. Наставничество как один из эффективных способов обучения и развития персонала. [Текст] / Т.А. Алябьева, А.Б. Корешкова, Е.С. Горшкова, И.А. Горькова, М.М. Фетисова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2020. – № 10. – С. 119–121.
3. Андреева, А.Ф. Сущность современной системы непрерывного обучения персонала в организации [Текст] / А.Ф. Андреева // Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М.Ф. Решетнева. – 2022. – 261 с.
4. Антонова, Т.П. Методы оценки персонала и их анализ [Текст] / Т.П. Антонова // Приоритетные направления развития образования и науки: материалы IV Междунар. науч.-практ. конф. – 2017. – С. 247–253.
5. Апресян, Е.Г. Формирование алгоритма оценки персонала организации [Текст] / Е.Г. Апресян, Г.Н. Николаева // Научный журнал Дискурс. – 2018. –№ 10 (24). – С. 133–147.
6. Артамонова, А.А. Роль тренингов и деловых игр в процессе обучения и профессиональной адаптации персонала современной организации [Текст] / А.А. Артамонова // Вектор науки ТГУ. – 2013. – № 2 (24). – С. 230–235.
7. Бакшеев, С.Л. Аттестация персонала как метод его оценки [Текст] / С.Л. Бакшеев, Ю.М. Мубаракшина // Студент года 2018. Сборник статей VII Международного научно-исследовательского конкурса. В 2 частях. Ответственный редактор Г.Ю. Гуляев. – 2018. – №2. – С. 145–147.

Весь текст будет доступен после покупки