Принципы управления бизнес-процессами.

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы управления бизнес-процессами организации 5
1.1. Понятие и виды бизнес-процессов 5
1.2. Особенности управления организациями по процессным принципам 7
1.3. Методы анализа бизнес-процессов организации 8
Глава 2. Анализ бизнес-процессов организации на примере ООО «ДЖИ БИ ЭС» 10
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности организации 10
2.2. Оценка зрелости процессного управления в организации 12
2.3. Анализ бизнес-процессов организации и принципов управления ими 14
Глава 3. Пути совершенствования управления бизнес-процессами в организации 17
3.1. Разработка предложений по совершенствованию системы управления бизнес-процессами 17
3.2. Оценка эффективности разработанных предложений 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 25
ПРИЛОЖЕНИЯ 30

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы курсовой работы. Современные организации все чаще используют для организации своей деятельности процессное управление. При этом принципы управления бизнес-процессами в течение всего времени существования этого подхода менялись, адаптируясь к изменяем глобальных социально-экономических систем. На данный момент организации испытывают необходимость формирования новых технологий управления своими бизнес-процессами, поскольку сложность внешней среды увеличилась на фоне развивающихся глобальных вызовов мировой экономической системы. Вместе с тем в данный момент, несмотря на большой научный интерес к теме управления бизнес-процессами, данная тема остается дискуссионной и многие инструменты управления бизнес-процессами не до конца изучены. Это также касается принципов управления бизнес-процессами, которые требуют адаптации к изменившимся условиям функционирования современных организаций. Таким образом, можно сделать вывод, что данная тема очень актуальна.

Весь текст будет доступен после покупки

Бизнес-процессы являются центральным объектом в процессной модели управления, поэтому им уделяется особое внимание при рассмотрении этой технологии менеджмента.
Бизнес-процесс представляет собой «набор взаимосвязанных действий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей» [20].
Для ясного представления о том, какую роль играют разные бизнес-процессы в деятельности компании и их взаимосвязь между собой нужна классификация бизнес-процессов по различным признакам.
На данный момент наиболее распространены три основания, по которым обычно классифицируют бизнес-процессы [23, c.264]: по влиянию на добавочную стоимость; по уровню детализации; по назначению (классический вариант); по назначению (альтернативный вариант). Представим общую классификацию бизнес-процессов на рисунке 1.1 [8, c.25].


Рисунок 1.1 – Виды бизнес-процессов

Из представленных на рисунке 1, вариантов классификации бизнес-процессов наибольшее применение на практике получили вторая (по уровню детализации) и третья (по назначению), что касается четвертого варианта, то он активно используется в практике США, однако в остальном мире развития не получил.
В данном исследовании мы будем опираться на третий вариант классификации бизнес-процессов, поэтому рассмотрим выделенные категории более подробно.
Основными признаются бизнес-процессы, которые «связаны с основным видом деятельности компании и приносят ей основной доход» [25, c.517]. Эти бизнес-процессы являются ключевыми в компании, в них задействованы наиболее квалифицированные сотрудники и их нельзя отдавать на аутсорсинг, поскольку предполагается, что компания специализируется на данной деятельности.
Сопутствующими признаются бизнес-процессы, которые «также, как и основные, приносят доход компании, но при этом они реализуют дополнительные виды деятельности и сумма доход от них незначительна» [26, c. 239].
Вспомогательными признаются бизнес-процессы, которые «необходимы для обеспечения нормальной и стабильной работы основных бизнес-процессов компании и поддерживают их специфические особенности» [16, c. 314]. Это означает, например, ремонт оборудования, на котором производятся товары компании. Клиентами таких бизнес-процессы, обычно бывают, структурные подразделения самой компании.
Обеспечивающими являются бизнес-процессы, которые «необходимы для обеспечения нормальной и стабильной работы основных бизнес-процессов компании и поддерживают их универсальные черты» [10, c. 52]. Примерами таких бизнес-процессов являются юридические, бухгалтерские, информационного-обеспечения, если они не выступают в качестве основных.
Управленческие бизнес-процессы представляют собой «бизнес-процессы, которые охватывают весь цикл управления компанией» [6, с.1711]. Они отличаются между собой по объектам управления (рис. 1.2) [6, c. 1712].



Рисунок 1.2 – Типовая структура бизнес-процессов управления

Бизнес-процесса развития – это «такие процессы, которые способствуют модернизации, расширению и эффективной трансформации компании» [25, c. 149]. Чаще всего это инновационная деятельность, а также научно-исследовательские работы.
Таким образом, опираясь на классификацию бизнес-процессов можно их структурировать и строить для конкретной компании дерево процессов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 N 14-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17819/ (дата обращения 04.04.2023)
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) [Электронный ресурс]: Портал Консультант плюс. – Режим доступа: http: // www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения 04.04.2023)
3. Анализ видов, последствий и причин потенциальных несоответствий [Электронный ресурс]: учебное пособие. – Режим доступа: http://new-quality.ru/lib/FMEA_new-quality.pdf (дата обращения 04.04.2023)
4. Бизнес-процессы: регламентация и управление : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М. : ИНФРА-М, 2019. – 319 с.
5. Иванова, И. А. Менеджмент : учебник и практикум для СПО / И. А. Иванова, А. М. Сергеев. – М. : Издательство Юрайт, 2018. – 305 с.
6. Казакова, Н.А. Финансовый анализ : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н.А. Казакова. – М.: Юрайт, 2017. – 470 с.
7. Плахотникова, М. А. Трансформация управленческих бизнес-процессов телекоммуникационных компаний под влиянием цифровой экономики / М. А. Плахотникова, И. В. Андросова, О. В. Согачева // Цифровая трансформация экономики и развитие кластеров : Монография / Под редакцией А.В. Бабкина. – Санкт-Петербург : Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого", 2019. – С. 294-319.
8. Михайлов, О. В. Формирование архитектуры и реинжиниринг региональных предприятий : Учебное пособие / О. В. Михайлов, М. А. Плахотникова. – Курск : Закрытое акционерное общество "Университетская книга", 2019. – 146 с.

Весь текст будет доступен после покупки