Разработка автоматизированной системы информационно-технической поддержки пользователей для ИТ-компании

Введение……………………………………………………………………………..6
Глава 1. Анализ деятельности ИТ-компании «IT-Service»……………………….8
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области…….8
1.1.1. Характеристика предприятия «IT-Service»……………………8
1.1.2. Краткая характеристика подразделения и его видов
Деятельности………………………………………………………………..9
1.1.3. Сущность задачи автоматизации……………………………..10
1.2. Концептуальное моделирование предметной области……………..12
1.3. Постановка задачи……………………………………………………22
1.3.1. Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи………………………………………………………………………………..22
1.3.2. Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ…………………………………………………………………………………22
1.4. Анализ существующих разработок и обоснование выбора
технологии проектирования……………………………………………………….25
Глава 2. Разработка и реализация проектных решений для ИТ-компании «IT-Service»…………………………………………………………………………28
2.1. Логическое моделирование предметной области…………………..28
2.1.1. Логическая модель и ее описание…………………………….28
2.1.2. Используемые классификаторы и системы кодирования…..34
2.1.3. Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации………………………………………………………….34
2.1.4. Физическая модель базы данных……………………………..36
2.1.5. Характеристика результатной информации…………………39
2.2. Физическое моделирование информационной системы…………..40
2.2.1. Выбор архитектуры информационной системы…………….40
2.2.2. Функциональная схема проекта………………………………46
2.2.3. Описание алгоритма идентификации пользователей………..48
2.2.4. Схема взаимосвязи программных модулей и информационных файлов………………………………………………………….49
2.3. Технологическое обеспечение задачи……………………………….51
2.3.1. Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации ……………………………………………………………51
2.3.2. Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации……………………………………………………………...51
Глава 3. Оценка и обоснование экономической эффективности проекта……..57
3.1. Планирование и контроль выполнения работ………………………….57
3.2 Планируемая себестоимость разработки информационной системы…57
3.3. Обоснование экономической целесообразности разработки и внедрения информационной системы…………………………………………….62
Заключение ………………………………………………………………………….64
Список используемой литературы………………………………………………...66
Приложение…………………………………………………………………………69

Весь текст будет доступен после покупки

Основная цель информационных технологий - эффективно организовать информационный процесс в целях снижения затрат труда, времени, энергии и материальных ресурсов во всех сферах человеческой деятельности. Она достигается с помощью применения достижений в области компьютерной техники, программного обеспечения, практического опыта.
Информационные технологии взаимосвязаны с сферой услуг (часто входят в ее состав), областью управления, промышленного производства и социальных процессов. Часто ИТ включают в более широкое понятие - инфокоммуникационные технологии (ИКТ), которое объединяет в себя информационные технологии и услуги связи.
Начало развития сферы ИТ - 1960-е года, произошло в одно время с появлением и развитием первых информационных систем.
Актуальность темы выпускной квалифицированной работы в первую очередь связана с тем, что крупнейшие компании и рынок информационных технологий задают тренд в развитии компьютерных и других технологий. В век информационных технологий успешное и прибыльное функционирование любого бизнеса невозможно без использования автоматизированных информационных систем.
Одновременно они призваны улучшить поиск, обработку, хранение и распространение информации. Информационные технологии в настоящее время являются основой для развития технического потенциала во всех областях человеческой деятельности.
ИТ-компания «IT-Service», деятельность которой состоит в предоставлении ИТ-услуг клиентам, нуждается в автоматизации, т.к. от уровня оказываемых клиенту услуг зависят экономические результаты всей компании.
Объектом исследования бакалаврской работы является бизнес-процесс приема и анализа заявок техподдержки ИТ-компании «IT-Service».

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Анализ деятельности ИТ-компании «IT-Service»

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области

1.1.1. Характеристика предприятия «IT-Service»

Рынок ИТ-услуг по разработке и сопровождению программного обеспечения (ПО) представляет собой совокупность экономических отношений, возникших в процессе купли-продажи программного продукта.
Основными субъектами рынка ПО являются разработчики и заказчики (пользователи ПО).
«IT-Service» является эксклюзивным представителем AMOS на
территории Российской Федерации, входящей в международную группу компаний «АЙ ТИ СЕРВИС», офисы которой расположены в более чем 20 странах мира [12].
С конца 90-х годов компания внедряет корпоративные информационные системы на основе ПО AMOS в крупнейших Российских компаниях, работающих в сфере транспорта и нефтегазовой промышленности. Проекты, которые реализует «IT-Service», успешно работают на практике и доказывают свою эффективность.
Цель функционирования предприятия «IT-Service» состоит в уменьшении издержек и максимизации получаемой прибыли. Прибыль компании во многом зависит от уровня удовлетворенности заказчика качеством приобретенного ПО.
В сферу деятельности «IT-Service» входят услуги по созданию, сопровождению и модификации ИС, обеспечивающих комплексную автоматизацию сферы бизнеса заказчика.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ 34.601-90 «Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания»
2. ГОСТ 34.602-89 «Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы»
3. Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т. Т. 2. Распределенные и удаленные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2018.
- 272 c.
4. Вдовин В. М. Предметно-ориентированные экономические информационные системы [Электронный ресурс]: учебное пособие / В. М.
Вдовин, Л. Е. Суркова, А. А. Шурупов. - 3-е изд. - Москва: Дашков и К°, 2018. -
388 с.: ил. - ISBN 978-5-394-02262-3.
5. Крышкин О. Настольная книга по внутреннему аудиту: Риски и бизнес- процессы / О. Крышкин. – М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2018. – 477 с.
6. Избачков Ю.С. Информационные системы: учебник для вузов / Ю.С. Избачков, В.Н. Петров. - 2-е изд.- Санкт-Петербург: Питер, 2018. – 656 с.
7. Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. - СПб.: Питер, 2017. - 240 c.
8. Нив Г. Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга: пер. с англ. / Г. Нив. – 3-е изд. – М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2021. – 368 с.

Весь текст будет доступен после покупки