Совершенствование деятельности туристического агентства

1. Теоретические основы организации туристской деятельности 6
1.1 Особенности организации деятельности турфирмы 6
1.2 Организационно-правовые нормы обеспечения туристической деятельности 13
1.3 Проблемы развития туризма в России 23
2. Анализ организации туристской деятельности 29
2.1 Общая характеристика турагентства «ТУРКОНСУЛ» 29
2.2 Направления деятельности организации 32
2.3 Организация маркетинговой деятельности в турагентстве «ТУРКОНСУЛ» 34
2.4 SWOT-анализ деятельности АО «ТУРКОНСУЛ» 37
3.Совершенствование организации деятельности турагентства 39
3.1 Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия 39
3.2 Оценка эффективности предложенного мероприятия 43
Заключение 45
Список использованных информационных источников 47
ПРИЛОЖЕНИЯ 58

Весь текст будет доступен после покупки

Расширение сферы туризма является одной из основных и длительных тенденций глобальной экономики, существенно влияющей на экономику отдельных стран и регионов. Сегодня все чаще можно наблюдать, что туризм становится самостоятельной отраслью экономики во многих странах, ориентированной на удовлетворение потребностей людей в отдыхе и развлечениях.
Туризм - это многоплановый термин, который описывает систему взаимосвязанных секторов и отраслей, сочетающих в себе различные виды деятельности: отрасль национальной экономики, форму рекреации, способ проведения досуга.
В условиях насыщенного рынка туристических услуг, характеризующегося острой конкуренцией, множеством аналогичных предложений и ограниченной платежеспособностью клиентов, главной задачей является убедить потенциального клиента выбрать турпродукт именно у данной туристической компании. Ввиду вышесказанного тема совершенствование деятельности туристического агентства является актуальной.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические основы организации туристской деятельности

1.1 Особенности организации деятельности турфирмы

Туристическая фирма (турфирма, туристическая компания) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие сбыт туристических услуг. Туристические компании могут быть как туроператорами, так и турагентами, причем возможно сочетание их функций. Они играют роль посредника между туристами в качестве потребителей и производителями туристических услуг.
Важно отметить, что наличие существенных различий в работе туристических компаний обусловлено их масштабом, типом операций, специализацией, рыночной позицией и другими факторами индустрии туризма.
Основное разделение в этой сфере на туроператоров и турагентов.
Туроператоры работают на оптовом уровне и выступают в качестве поставщиков туристических услуг, занимая промежуточное положение между производителями услуг и розничными продавцами. Они приобретают большие объемы услуг у гостиниц, ресторанов, транспортных компаний и используют их для создания массового туристического продукта, который включает в себя как групповые, так и индивидуальные туры с установленными маршрутами.
Основной задачей туроператоров является удовлетворение рыночного спроса, что требует значительных вложений в рекламу и создание эффективной системы продаж для успешного маркетинга, особенно в условиях фрагментированного и сегментированного рынка туристических услуг. В связи с этим, туроператоры сосредоточивают свою деятельность на конкретных направлениях и специализируются на определенных видах туристического продукта.
Основные направления деятельности туроператоров включают:
1. Для туроператоров, которые занимаются приемом иностранных туристов, важными являются следующие навыки и знания:
- глубокое знание туристических ресурсов своей страны;
- умение информировать иностранных туристов о деталях туристических поездок;
- возможность предоставления виз иностранным туристам;
- грамотное продвижение своих продуктов на зарубежных рынках.
2. Туроператоры, специализирующиеся на организации туристических поездок своих граждан в зарубежные страны, называются туроператорами направления. Для эффективной работы им необходимо:
- иметь надежную репутацию на рынке выездного туризма в своей стране;
- заниматься продвижением и продажей турпакетов своим гражданам для зарубежных поездок;
- иметь деловые отношения и сотрудничать с профессиональными зарубежными туроператорами, которые обеспечивают клиентам качественное обслуживание и помощь со визами;
- быть владельцами информации о туристических условиях и требованиях в различных странах.
Сегодня туристы имеют разные потребности и интересы, что делает нереальным задачу охвата всех сегментов туристического рынка для любой туристической компании. В связи с этим, туристические фирмы ориентируются на конкретные сегменты спроса. Они выбирают наиболее доступные и выгодные сегменты рынка, разрабатывают свой туристический продукт, устанавливают цены и используют соответствующие каналы продвижения и продаж. На основе демографических, социально-экономических и психологических особенностей спроса, мы можем наблюдать специализацию туроператоров по конкретным направлениям.

Весь текст будет доступен после покупки

1. «Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ
2. «Гражданский кодекс Российской Федерации» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 07.02.2017) // Собрание законодательства РФ
3. «О Правительстве Российской Федерации». Федеральный конституционный закон от 17.12.1997 N 2-ФКЗ// Собрание законодательства РФ
4. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Федеральный закон от 24.11.1996г. №132-Ф3// Собрание законодательства РФ
5. «О лицензировании отдельных видов деятельности». Федеральный закон от 08.08.2001г. №128-ФЗ// Собрание законодательства РФ
6. «О техническом регулировании». Федеральный закон от 27.12.2002г. №184-ФЗ// Собрание законодательства РФ
7. «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию». Федеральный закон от 15.08.1996г. №114-ФЗ// Собрание законодательства РФ
8. «О защите прав потребителей». Федеральный закон от 07.02.1992г. №2300-1// Собрание законодательства РФ
9. Никитина И.А., Высочкина Т.Ю., Согова Д.Ф. Управление трудовыми ресурсами как один из важнейших аспектов управления организацией // Научный вестник Южного института менеджмента. № 1 – 2014.
10. «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035года». Распоряжение Правительства РФ от 20 сентября 2019 г. № 2129-р// Распоряжение Правительства РФ

Весь текст будет доступен после покупки