Услуги и их роль в обеспечении конкурентоспособности оптовых торговых предприятий.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РОЛИ УСЛУГ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОПТОВЫХ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ 4
1.1. Роль услуг оптовой торговли, классификация, и их влияние на культуру обслуживания 4
1.2. Понятие и сущность конкурентоспособности торговых предприятий 8
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УСЛУГ, ВЛИЯЮЩИХ НА ОБЕСПЕЧЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ» 10
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности торговой организации ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ» 10
2.2. Оценка влияния услуг на конкурентоспособность ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ» 11
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ» 16
3.1. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ» 17
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 24

Весь текст будет доступен после покупки

С каждым годом на рынке товаров и услуг увеличивается конкуренция. Конкурентоспособность является одним из главных факторов коммерческого успеха торговых предприятий. Из-за этого руководители всех предприятий, независимо от размера и вида деятельности, должны постоянно анализировать свою деятельность, чтобы эффективно реагировать на изменения рынка. Для обеспечения конкурентоспособности, торговые предприятия используют различные услуги, такие как реклама, скидки, дисконтные карты, акции и скидки, и т.д.

Все вышесказанное является актуальным для темы курсовой работы: «Услуги и их роль в обеспечении конкурентоспособности оптовых торговых предприятий». Цель работы заключается в разработке рекомендаций по повышению эффективности услуг для обеспечения конкурентоспособности оптовых торговых предприятий.

Весь текст будет доступен после покупки

Торговля — это вид предпринимательской деятельности, связанный с куплей-продажей товаров и оказанием услуг покупателям. Процесс оказания услуг торговли состоит из следующих основных этапов: выявление спроса и формирование ассортимента товаров, приемка товаров, обеспечение хранения товаров, предпродажная подготовка товаров, выкладка товаров, предложение товаров покупателю (показ, демонстрация, примерка, взвешивание), организация расчета с покупателем, отпуск товара покупателю.

Оптовая торговля — это торговля товарами с последующей их перепродажей или профессиональным использованием. Услуга оптовой торговли -— результат взаимодействия оптового и розничного продавцов, а также внутренней деятельности оптового продавца по удовлетворению потребностей покупателей в товарных партиях, сформированных по их заказу. Цели услуг – обеспечить конкурентоспособность, завоевать новые сегменты рынка, достижение большей прибыли.

Задачи услуг:
1. обеспечить высокое качество,
2. обеспечить высокую культуру сервиса обслуживания;
3. обеспечить большой ассортимент услуг,
4. обеспечить рекламу.

Услуги оптовой торговли предоставляются оптовыми торговыми предприятиями. Оптовое торговое предприятие — это торговое предприятие, осуществляющее куплю-продажу товаров с целью их последующей перепродажи, а также оказывающее услуги по организации оптового оборота товаров.

Основные услуги оптовой торговли:
• реализация товаров оптовым покупателям,
• складские операции,
• оказание помощи при покупке,
• информационно-консультативные услуги,
• дополнительные услуги.

К дополнительным услугам оптовой торговли относятся:
• прием заказов и заявок на товары,
• предреализационная подготовка товаров (сортировка товаров по качеству, обработка поверхностей защитными покрытиями, комплектование партий товаров, фасовка, разделка, мойка, чистка, глажение белья и одежды, дезинфекция, упаковывание, маркировка),
• отпуск товаров,
• информационные услуги,
• доставка товаров потребителю,
• прием и хранение возвратной тары,
• возврат и утилизация отходов,
• переработка.

Услуги предприятий оптовой торговли можно классифицировать по следующим признакам (таблица 1.1).

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ Р 51304-2009 «Услуги торговли. Общие требования».
2. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О защите конкуренции» (с изм. и доп., вступ. в силу с 08.01.2019).
3. Беленов О. Н. Конкурентоспособность стран и регионов / О.Н. Беленов, А.А. Анучин. - М.: КноРус, 2016. - 144 c.
4. Габибова М.Ш. Пути повышения конкурентоспособности предприятия / М.Ш. Габибова // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы III междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2015 г.). – М.: Буки-Веди, 2015. – С. 85-87.
5. Головачев А. С. Конкурентоспособность организации / А.С. Головачев. - М.: Вышэйшая школа, 2016. - 320 c.
6. Каткова Т.В. Конкурентоспособность, как фактор взаимодействия предприятия с внешней средой / Т.В. Каткова // Актуальные вопросы управления, экономики и права. Современное образование и его роль в жизни общества: материалы международной научно-практической конференции. – Новосибирск. — 2018 – С. 55-59.
7. Квасникова В. В. Конкурентоспособность товаров и организаций. Практикум / В.В. Квасникова, О.Н. Жучкевич. — М.: Инфра-М, Новое знание, 2015. — 192 c.
8. Котова С.В. Механизм реализации системы управления конкурентоспособностью предприятия и производимой продукции / С.В. Котова // Аллея науки. 2017. № 5. С. 146-149.
9. Кохно Н.О. Методология оценки конкурентоспособности коммерческих предприятий / Н.О. Кохно // Новая наука: финансово-экономические основы. 2017. № 2. С. 102-104.

Весь текст будет доступен после покупки