Анализ и построение электронного бизнеса компании ООО «СевНевСтрой» .

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1 Персонализированный опыт клиента 6
1.1.1 От управления взаимоотношениями с клиентом к управлению клиентским опытом. Понятие клиентского опыта и точек контакта 6
1.1.2 Карта клиентского путешествия (Customer Journey Map) 11
1.1.3 CX/UX Опыт клиента и опыт пользователя, о методах анализа и принятия решений 15
1.1.4 Управление продуктом, UX-исследования, тестирование гипотез и принятие решений в методологии lean 19
1.2 Роль BI-систем и DWH в маркетинге. Варианты построения архитектуры 24
1.2.1 Введение в BI-системы и DWH: основные понятия и функции 24
1.2.2 Роль BI-систем и DWH в маркетинговой деятельности 28
1.2.3 Архитектурные подходы к построению BI/DWH-систем 32
1.2.4 Тенденции развития и перспективы интеграции BI/DWH в маркетинг 36
2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 41
2.1 Описание проекта и анализ внешнего окружения 41
2.2 Проектирование сервиса 57
2.3 Коммерциализация результатов 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67

Весь текст будет доступен после покупки

Современный этап экономического развития характеризуется глубокой цифровой трансформацией, которая затрагивает фундаментальные основы взаимодействия между организациями, их партнерами и конечными потребителями. Компании из различных секторов стремятся активно переносить коммерческую деятельность в онлайн-пространство, превращая его в ключевую площадку не только для продвижения товаров и услуг, но и для построения долгосрочных коммуникаций и реализации комплексных маркетинговых стратегий. В этой системе одним из центральных элементов электронного бизнеса становится корпоративный веб-ресурс, выполняющий роль не просто цифровой визитной карточки, а полноценного бизнес-инструмента. Такой сайт обеспечивает стабильный поток клиентов, стимулирует рост продаж и способствует укреплению репутации бренда.
На рынке строительных услуг, отличающемся высокой конкуренцией, наличие функционального, эстетически целостного и технологически совершенного веб-сайта превращается в критический фактор стратегического преимущества. Для строительной компании сайт выполняет мультифункциональную роль: информационную, имиджевую, маркетинговую и коммерческую. Он позволяет не только формировать позитивный образ предприятия, но и эффективно управлять процессами привлечения и удержания клиентов, обработки заявок, а также продвижения услуг в цифровой среде. При этом интеграция современных технологий автоматизации и методов машинного обучения в систему электронного маркетинга открывает возможности для значительного повышения точности прогнозирования потребительского поведения и увеличения конверсии по различным коммуникационным каналам.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Персонализированный опыт клиента
1.1.1 От управления взаимоотношениями с клиентом к управлению клиентским опытом. Понятие клиентского опыта и точек контакта
В условиях растущей цифровизации рынков, когда избыток информации и сравнительная прозрачность предложений нивелируют традиционные конкурентные преимущества, именно персонализированный клиентский опыт становится ключевым, а зачастую и единственным устойчивым источником добавленной ценности. Это связано с его способностью не только точно удовлетворять выраженный спрос, но и формировать скрытые ожидания, трансформируя отдельные взаимодействия в целостную, эмоционально окрашенную и экономически измеримую историю отношений. В контексте электронного бизнеса персонализация понимается не как простая подстановка имени в письме или демонстрация «похожих» товаров, а как построение адаптивной логики сервиса. В такой логике данные о поведении, намерениях и контексте клиента преобразуются в релевантные предложения, микро-сценарии и сервисные решения в реальном времени, причем таким образом, чтобы индивидуальная уместность не нарушала ощущение приватности и не снижала доверие к бренду.
Методологически персонализация является частью более широкой концепции управления клиентским опытом (CXM), в рамках которой раскрывается ее стратегический смысл: компания формирует возможность узнавать клиента «сквозь» различные каналы и устройства, координирует маркетинг, продажи и обслуживание, а затем замыкает контур обратной связи в продукты и процессы. Это позволяет сделать каждый следующий контакт не случайным эпизодом, а закономерным шагом в предсказуемой траектории создания ценности.
Персонализированный опыт функционирует на пересечении трех ключевых компонентов: данных (источники, качество, скорость обновления), алгоритмов (правила, модели, тестирование гипотез) и дизайна взаимодействий (язык интерфейсов, микрокопирайт, ритм коммуникаций). Баланс этих компонентов критически важен: дефицит данных делает взаимодействия слепыми, доминирование алгоритмов без этической составляющей — навязчивым, а формальный дизайн — холодным и механистичным, что в итоге разрушает целостность восприятия и снижает конверсионные эффекты. Следовательно, практическая задача для компании заключается в обеспечении непрерывного обогащения клиентского профиля, стандартизации событий и атрибутов, внедрении механизмов согласия на обработку данных и поддержании контролируемой вариативности сценариев, чтобы индивидуальная релевантность не перерастала в эксплуатацию внимания.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гаврилов, Л. П. Электронная коммерция : учебник и практикум для вузов / Л. П. Гаврилов. – 6-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 579 с.
2. Бизнес-статистика : учебник и практикум для вузов / под редакцией И. И. Елисеевой. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 444 с.
3. Гаврилов, Л. П. Цифровой бизнес : учебник и практикум для вузов / Л. П. Гаврилов. – 6-е изд. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 311 с.
4. Гаврилов, Л. П. Инновационные технологии в коммерции и бизнесе : учебник для вузов / Л. П. Гаврилов. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 277 с.
5. Прохоров, В. В. Цифровые финансовые активы : учебник для вузов / В. В. Прохоров, И. П. Рожнов. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 298 с.

Весь текст будет доступен после покупки