Анализ существующей в компании ООО ГК «Меткон» программы лояльности клиентов и разработка программы повышения лояльности клиентов

Введение…………………………………………………………………. стр.3
Глава 1. Теоретические аспекты лояльности клиентов
1.1. Лояльность как инструмент управления отношениями ……………………………………………………………………………..стр.8
1.2. Формирование лояльности в разных отраслях…………….......стр.18
1.3. Подходы и методы формирования лояльности в современных компаниях ……………………………………………………………….стр. 25
Глава 2. Анализ существующей в компании ООО ГК «Меткон» программы лояльности клиентов и разработка программы повышения лояльности клиентов
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ГК МетКон»………………………………………………………………….стр.33
2.2. Исследование существующей программы лояльности клиентов
……………………………………………………………………………..стр.40
2.3. Оценка эффективности существующих методов, используемых для формирования лояльности клиентов ………………………………...стр.58
2.4. Проект программы повышения лояльности клиентов компании ООО ГК «Меткон» ……………………………………………………………..стр.61
2.5. Оценка эффективности предложенной программы повышения лояльности………………………………………………………………..стр.68
Заключение……………………………………………………………….стр.72
Список использованных источников…………………………….........стр.78

Весь текст будет доступен после покупки

Выбранная мной тема для выпускной квалификационной работы на сегодняшний день является одной из актуальных тем в сфере менеджмента, т.к. современные условия рынка требуют адаптации от любого бизнеса. На сегодняшний день в мире огромное количество предложений в сфере товаров и услуг, что приводит к усилению конкуренции между различными компаниями. Поэтому очень важно уметь привлекать новых и удерживать старых клиентов, чтобы не только выжить на рынке, но и успешно развиваться дальше. Чтобы клиенты возвращались снова и снова, а так же выбирали вас среди других компаний, очень важно формировать и развивать лояльность клиентов к своей компании.
Помимо вышесказанного, современный бизнес сталкивается с кризисом, который оказывает существенное влияние на деятельность малых предприятий. В таких условиях важно не только побеждать в конкурентной борьбе, но и сохранять свою позицию на рынке, а для этого нужно иметь постоянный поток клиентов, хорошо налаженный механизм сбыта и умение адаптироваться к изменениям на рынке.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты лояльности клиентов
1.1. Лояльность как инструмент управления отношениями
На современном рынке, где конкуренция становится все более жесткой, лояльность клиентов является крайне важным показателем. С каждым днем растет число требовательных потребителей, которые при выборе товара обращают внимание не только на его качество, но и на уровень обслуживания, упаковку и скорость доставки и т.п.. Снижение цен на товар уже не является единственным и эффективным способом поддержать лояльность клиентов на прежнем уровне.
Для компаний, занимающихся продажей товаров и услуг, крайне важно иметь лояльных клиентов. Такие клиенты не только регулярно совершают покупки, но и становятся так называемыми «торговыми агентами», которые рекомендуют определенную компанию среди других потенциальных клиентов. Это имеет огромную значимость для бизнеса, потому что,как правило, такие клиенты чаще обращаются в компанию и не так чувствительны к изменениям цен, т.к. им важнее то, как компания обслуживает их.
В современном мире, где на рынке представлено огромное количество похожих товаров и услуг, имеющих приблизительно одинаковое качество и цену, наличие программы потребительской лояльности становится неотъемлемой частью конкурентоспособности для организации. Такая программа позволяет привлечь и удержать клиентов, а также повысить их уровень лояльности к компании. Благодаря этому, компания может выделиться на фоне конкурентов и укрепить свои позиции на рынке. Поэтому, в современных рыночных условиях, тема лояльности клиентов является одной из ключевых для успешного бизнеса.
Многие компании, занимающие лидирующие позиции на рынке в различных отраслях, понимают важность разработки и внедрения программ лояльности для своих клиентов. Целью таких программ не только является привлечение новых клиентов, но и установление долгосрочных взаимоотношений с уже существующими клиентами. Это позволяет превратить их в постоянных покупателей, а затем в преданных сторонников бренда.
Программы лояльности представляют собой набор мероприятий и бонусов, которые компании предлагают своим клиентам в обмен на их постоянную поддержку и предпочтение. Это может быть как скидка на следующую покупку, так и бесплатные подарки или дополнительные услуги. Такие меры не только стимулируют клиентов к повторным покупкам, но и создают у них чувство признательности и удовлетворенности.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Агеева Н.С., Воловская Н.М. Маркетинговые инструменты формирования потребительской лояльности [Электронный ресурс] / Н.С. Агеева, Н.М. Воловская. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-instrumenty-formirovaniya-potrebitelskoy-loyalnosti, свободный.
2. Акулич М. Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры [Текст] : учеб. / М. Акулич. – Москва : Издательские решения, 2016. - 286
3. Аренков И.А., Константинова О.А., Аренков Ф.И. Эволюция понятия «потребительская лояльность» и его современное наполнение [Электронный ресурс] / И.А. Аренков, О.А. Константинов, Ф.И. Аренков. – Режим доступа: https://1economic.ru/lib/100907, свободный.
4. Барлоу Д. Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях [Текст] : учеб. / Д. Барлоу. – Москва : Олимп-Бизнес, 2018. - 260
5. Бабушкина А.Ю. Программы лояльности: теория и практика [Электронный ресурс] / А.Ю. Бабушкина – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/programmy-loyalnosti-teoriya-i-praktika, свободный.
6. Ваеин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самеонов A.B. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов [Текст] : учеб. / Ю.В. Ваеин, Л.Г. Лаврентьев, А.В. Самеонов. – Москва : Альпина Паблишер, 2016. – 152 с.
7. Васильев И. А. Оценка лояльности покупателей к торговым предприятиям современного формата [Текст] / И.А. Васильев, О.М. Куликова, С.Д. Суворова // Журнал правовых и экономических исследований. - 2019. - № 7. - С. 172-180.

Весь текст будет доступен после покупки