Банковские продукты для розничного бизнеса: основные виды, перспективные способы разработки и продажи

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОНЯТИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ, ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ СТРАТЕГИЮ ПРОДАЖ 7
1.1. Понятие, особенности и категориальная сущность качества банковских услуг 7
1.2. Особенности модели продаж банковских продуктов и услуг 17
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРОДАЖ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ КРУПНЫХ 25
2.1. Анализ деятельности региональных банков республики Татарстан по предоставлению банковских услуг 25
2.2. Исследование методов стимулирования и продвижения банковских продуктов 43
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОДАЖ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 63
3.1. Выбор направлений и разработка комплекса мероприятий по 63
совершенствованию организации работы продаж банковских продуктов и услуг в крупных российских банках 63
3.2. Биометрические технологии в банковской сфере и тенденции их развития в мире 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 89

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что сегодня банковский рынок насыщен разнообразными продуктами и услугами для частных и корпоративных клиентов. При этом продуктовые линейки банков продолжают постоянно увеличиваться и совершенствоваться. Это приводит к тому, что и без того высокий уровень конкуренции на банковском рынке становится еще выше. Именно поэтому банки уделяют серьезное внимание вопросу привлечения клиентов. Понимая, что сотрудникам необходимо постоянное совершенствование своих навыков, банки проводят регулярное совершенствование технологий продаж.
Развитие банковского бизнеса протекает в условиях довольно жесткого противостояния между различными кредитными организациями. Поэтому, чтобы преуспеть в конкурентной борьбе, коммерческие банки используют различные приемы и методы. В этой борьбе выигрывают, прежде всего, те кредитные учреждения, которые пытаются диверсифицировать свою деятельность, включая разработку и продвижение новых банковских продуктов.
C начала становления кредитные организации использовали окружающие системы для повышения эффективности своей деятельности. Институты инфраструктуры банковских услуг рынка дают ему преимущества, в соответствии с которыми более эффективно функционировать.
На современном этапе развития финансово-кредитной системы возникла практическая необходимость в повышении эффективности банковской деятельности и в реализации финансовых инноваций для увеличения комиссионных доходов, оптимизации систем расчетов, разработки новых финансовых продуктов и услуг. Небольшие компании новой волны, которые используют силу современных технологий, поменяли взгляды потребителей финансовых услуг на способы оплаты, предоставления займов и инвестиционные услуги. Подобные компании сфокусировались на точечных финансовых услугах, где простота использования, скорость операций и минимизация посредников при

совершении операций явились ключевым конкурентным преимуществом для потребителя при выборе поставщика финансовой услуги.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ПОНЯТИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ, ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ СТРАТЕГИЮ ПРОДАЖ

1.1. Понятие, особенности и категориальная сущность качества банковских услуг

Одним из важнейших сегментов рынка в целом и финансового рынка в частности является рынок банковских услуг. Стабильность банковского рынка имеет без преувеличения стратегическое значение для бесперебойного функционирования и эффективного развития экономики любой страны. В условиях рыночной экономики роль банков особенно велика. Выступая в качестве посредников, перераспределяя денежные потоки, принимая на себя многочисленные риски, банки не только являются "кровеносной системой" экономики, но и оказывают существенное влияние на эффективность реализации государственной денежно-кредитной политики.
На рассматриваемом рынке продавец осуществляет реализацию определенных банковских услуг покупателю соответствующей финансовой услуги. При этом предоставлять банковские услуги имеют право только кредитные организации: коммерческие организации, имеющие согласно Закону о банках [1] специальное разрешение (лицензию) Банка России на осуществление банковских операций.
Что подразумевается под понятием банковских услуг. Под банковскими услугами понимаются действия кредитных организаций, направленные на привлечение и (или) размещение средств юридических и физических лиц, а также осуществление расчетов между ними, опосредованные категорией "банковская операция" [6, с. 142].

Весь текст будет доступен после покупки

1. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 // Справочно-правовая система
«Гарант». Версия Проф. - Последнее обновление 01.01.2019.
2. О национальной платежной системе [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ // Справочно-правовая система
«Гарант». Версия Проф. - Последнее обновление 20.01.2019.
3. О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России) [Электронный ресурс]: Федеральный закон № 86-ФЗ от 27.06.2002 // Справочно- правовая система «Гарант». Версия Проф. - Последнее обновление 15.01.2019.
4. Архипова Л.С. Конкуренция как основа экономики: концептуальные подходы к исследованию роли конкуренции [Электронный ресурс]: Монография / Л.С. Архипова, Г.Ю. Гагарина, А.М. Архипов. - М.: ИНФРА-М, 2015.
5. Афанасьева О. Г. Повышение конкурентоспособности [Электронный ресурс]: Монография /О.Г.Афанасьева - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014.
6. Гвоздева В.А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы [Текст]: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015.
7. Голдовской И.М. Основные тенденции развития карточных технологий [Текст]: учебник / Голдовской И.М. // Банковское Дело. – 2014.
8. Душкин А.В. Программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности [Электронный ресурс]: Учебное пособие для вузов
/ Душкин А.В., Барсуков О.М., Кравцов Е.В. - М.:Гор. линия-Телеком, 2016.
9. ИсаевР. А. Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации [Текст]: Учебник - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016.
10. Кондрат Е. Н. Правонарушения в финансовой сфере России. Угрозы финансовой безопасности и пути противодействия [Текст]: Монография / Е.Н. Кондрат. - М.: ИД ФОРУМ, 2014.
11. Маркова О.М. Организация деятельности коммерческого банка
[Текст]: Учебник / Маркова О.М. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2016.

12. Мартыненко Г.И Правовая защита конкуренции [Электронный ресурс]: Учебное пособие / Мартыненко Г.И., Мартыненко И.П. - М.:Юстицинформ, 2016.

Весь текст будет доступен после покупки